业务流程成熟度对应用系统的四个影响

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业务流程是企业运作的基本条件之一，应用系统依附于企业的业务流程上，整个生命周期都和业务流程息息相关。笔者从事IT工作20多年，发现企业管理层常常希望通过实施应用系统来实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效率。可现实情况是，很多企业急于求成，不管已有的业务流程体系是否成熟，往往直接就启动应用系统实施项目，却忽略了对流程体系的检查，项目开始实施后才发现没有成熟的流程体系。那么，企业业务流程的成熟与否，到底会对应用系统全生命周期的四个阶段产生怎样的影响？

首先是规划阶段。如同国家级公路网的建设规划一样，要达到整体优化就需要全局规划。同样，现今企业的业务流程错综复杂，成熟的业务流程体系就显得尤为重要。如果企业建立了成熟的业务流程体系，就可整体规划需要实施的应用系统，再根据从不同业务需求分步实施。反之，如果企业在做应用系统规划时，流程成熟度仅为部门级，这样连做好跨部门的企业级应用系统规划都有难度，更何况集团级规划呢？

其次是实施阶段。要关注解决方案和实施。应用系统的解决方案，如果从成熟的业务流程体系出发，则可通过分析已建立运行的企业整体流程框架，从业务需求出发，挑选合适的应用系统解决方案来满足不同子流程的需求。即使日后业务需要调整，也能根据流程的变化对不同应用系统做出相应调整。而且，信息技术部门从业务流程入手，能全面了解企业业务，从而更有效地为企业提供符合业务需求的解决方案。企业也能通过恰当的应用系统，强化对业务流程的管理和控制。

建立了成熟业务流程体系的企业，在实施时就能成竹在胸，不被应用系统厂商和顾问公司误导。不仅能根据自身需求设计切合应用系统的业务流程，还能省却从头开始流程调研和流程设计的大量时间和精力，达到事半功倍的效果。这样就能避免“规划时拍脑袋、实施时拍胸脯、上线后问题百出只能拍屁股”的现象，准确选择适用的实施模式，有效的实施应用系统，并且真正发挥应用系统的作用。

再次是运维阶段。这是项目上线后的跟踪和持续改进。面对复杂多变的环境，企业要求应用系统能为业务提供及时准确的服务，这也对应用系统的功能扩展和变更提出了更高的时间要求。如果企业能建立成熟的业务流程体系，就能主动对应用系统信息做进一步发掘和利用。面对用户的新业务需求，也能根据业务和管理层要求，准确定位相关信息，及时分析，开发扩展新的功能，提炼形成用户需要的业务材料和报表，从而满足应用系统对业务需求的快速响应需求。

最后，应用系统的更新是新老交替的必然规律。如果少了成熟的业务流程体系，评估旧应用系统退出对业务的影响就会遇到不少困难，对新应用系统的规划和实施也会碰到问题，而且不容易准备过渡或者切换方案，影响业务的平稳运行。如果有成熟的业务流程体系，就能从分析新旧应用系统的业务流程差异入手，尽可能多的找出有影响的环节，提前充分做好准备工作，安排相应的资源，便于平稳的度过过渡和切换期。

就如同安装了导航设备的航船一样，企业若能根据流程评估结论，在实施应用系统之前就提高流程的成熟度，建立成熟的业务流程体系，那么就能从源头上减少上述问题带来的不利影响，应用系统全生命周期的状况就会被大大改善。 （孙伟，上海英联食品饮料有限公司中国区信息技术经理。本文由《商业价值》杂志记者秦丽据其《评估并建立成熟业务流程体系，护航应用系统生命周期》一文节选编辑而来，全文详细内容请登录.cn。）