民营企业绩效评价体系优化策略研究

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[摘要]在现实中，企业主要存在利益相关者价值取向与股东价值取向两种价值取向模式。长期的发展实践证明，民营企业要采取“以利益相关者利益均衡化与最大化为价值取向”的绩效评价体系。绩效三棱镜是一种新型的绩效评价模式，非常适合民营企业的发展实际。

[关键词]民营企业；绩效评价体系；绩效三棱镜

[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0022-02

近些年，伴随着经济社会的不断发展，绩效评价问题引起了企业越来越广泛地关注。对任何企业来讲，绩效评价是关系其生死存亡的大问题。只有有了科学、合理的绩效优化体系作保障，才能实现企业的可持续发展。对于民营企业而言，其势单力薄。要想发展，必须依赖各种利益相关者的支持和帮助。因此，民营企业必须采取利益相关者价值取向模式下的绩效评价模式。

1民营企业绩效评价体系价值取向分析

从宏观的角度讲，企业绩效评价体系先后经历了三种发展模式，第一种是以成本、利润率、EVA三项指标为核心的模式，第二种是财务与非财务指标相结合的平衡模式，第三种是多重绩效评价模式。可见，无论是企业绩效评价的内容，还是企业绩效评价的技术方法，无论是企业绩效评价的指标，还是企业绩效评价的功能，都在朝着好的方向发展。但是，实质而言，企业绩效评价体系的价值取向发生了根本性的转变。

现如今，企业主要采用两种类型的价值取向模式，一种是利益相关者价值取向模式，另一种是股东价值取向模式。其中，持利益相关者价值取向模式的人认为，对任何企业来说，它都存在着管理者、投资者、供应者等诸多利益相关者，这些利益相关者向企业进行了专用性的投资。但是，在投资的同时，他们也不可避免地要承担由投资而带来的风险。由此我们不难发现，一个企业要想更好地生存与发展，就必须正确处理好自身与利益相关者之间的关系。因此，企业绩效评价体系要充分体现企业与利益相关者的共同利益。近些年来，社会上流行的绩效三棱镜模式、利益相关者关系质量模式、RDAP模式等，都体现了利益相关者价值取向模式。

股东价值取向模式，顾名思义，就是一种强调股东核心地位的发展模式。持这种观点的人认为，如果企业中存在着过多的与股东价值无关的事物，就容易造成企业资源的浪费以及经营行为的低效，难以实现企业股东的期望值。因此，股东价值取向模式下的企业只是片面地追求经济效益的增强，过分地追求财务指标增长，而不注重节约资源和保护环境等方面的社会责任。这种价值取向反映在企业绩效评价体系上，就是股东利益至上。在现实中，这种绩效评价体系也存在很多表现形式，如成本指标评价、EVA评价等，都是其具体的表现形式。

近些年来，我国民营经济发展迅猛，已经成为市场经济发展中不可或缺的力量。然而，与国有经济相比，民营经济在发展规模、资金状况、市场份额等方面都无法与其媲美。因此，民营企业要想长期生存与发展，就需要获得各个利益相关者的支持和帮助。由此可见，在实践中，民营企业要采取“以利益相关者利益均衡化与最大化为价值取向”的绩效评价体系。

2利益相关者价值取向模式——绩效三棱镜模式

在2002年，尼利与安迪等人提出了绩效三棱镜评价体系。它是一种典型的以利益相关者利益价值取向为指导的评价体系，不仅考虑股东的利益，而且兼顾各个利益相关者的利益。在现实中，绩效三棱镜评价体系深受各类企业的青睐。

分析研究发现，绩效三棱镜评价体系的建构逻辑是这样的：为了实现企业的可持续发展，首要前提是搞清楚各个利益相关者以及利益相关者的需求。然后，根据这些需求制定相应的战略，以此向利益相关者传递价值。绩效三棱镜评价体系主要由五个构面组成。其中，这五个构面是相互联系、相辅相成的关系。详细内容见下页图。

绩效三棱镜评价体系构面图

上底：企业要确定各个利益相关者。在现实中，企业的利益相关者有很多，如股东、员工、顾客、政府、供销商、债权人等，都可能成为它的利益相关者。

下底：企业与利益相关者之间是辩证统一的关系。在获取企业利益的同时，各个利益相关者要为企业作出相应的贡献。

侧面1：在利益相关者实际需求的基础上，制定和完善相应的发展战略。这里所说的战略，既包括整体战略，也包括职能战略，还包括业务战略。

侧面2：为了保证各项战略的顺利实施，要确定相应的业务流程。这里所说的业务流程，是指企业依据顾客需求而投入生产，并生产出各类产品和服务的总称。

侧面3：能力是战略实施和流程顺畅的基本保障。绩效三棱镜评价模式下的能力，是指企业为利益相关者创造价值的能力，是技术、实践、人力等要素的结合体。

3加强绩效三棱镜模式在民营企业绩效评价中的应用

在民营企业绩效评价的过程中，绩效三棱镜模式为其提供了重要保障，这种保障作用主要体现在指标设置方面。简单地说，评价指标是指依据评价主体以及评价目标所设立的，以指标形式出现的，能够客观反映评价对象特征的模式。

3.1绩效三棱镜模式下的评价指标

（1）投资者角度的评价指标。依据绩效三棱镜评价体系构面图，投资者角度的评价指标体系是这样的：在投资者满意方面，绩效三棱镜模式为其提供了10项具体的指标，如价值附加值、每股收益、股东回报总额等；在投资者贡献方面，绩效三棱镜模式为其提供了8项具体的指标，如流动能力、负债水平等；在战略方面，绩效三棱镜模式也为其提供了8项具体的指标，如市场占有率增长、营业利润增长、销售收入等；在流程方面，绩效三棱镜模式为其提供了7项具体的指标，如新市场或新部门的销售额、新产品或新服务的销售额等；在能力方面，绩效三棱镜模式也为其提供了8项具体的指标，如品牌评估、潜在的销售额、开发线上的产品数量等。

（2）员工角度的评价指标。依据绩效三棱镜评价体系构面图，员工角度的评价指标体系是这样的：在员工满意方面，绩效三棱镜模式为其提供了5项具体的指标，如员工流动趋势、员工满意度等；在员工贡献方面，绩效三棱镜模式为其提供了7项具体的指标，如员工生产效率、员工附加值、员工忠诚度等；在战略方面，绩效三棱镜模式为其提供了8项具体的指标，如工资奖金水平、员工总数与计划数比值等；在流程方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如企业培训的有效性、员工对企业政策知晓度等；在能力方面，绩效三棱镜模式为其提供了8项具体的指标，如员工成本、安全事故次数、员工素质与设定标准比值等。

（3）顾客角度的评价指标。依据绩效三棱镜评价体系构面图，顾客角度的评价指标体系是这样的：在顾客满意方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如顾客投诉水平、顾客满意度等；在顾客贡献方面，绩效三棱镜模式为其提供了9项具体的指标，如重复购买价值、顾客终身价值、顾客忠诚度等；在战略方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如新产品销售趋势、当前顾客数量等；在流程方面，绩效三棱镜模式为其提供了7项具体的指标，如存货脱销水平、订单周期、准时交付承诺绩效等；在能力方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如吸引新顾客与保留现有顾客的成本、需求与能力对比水平等。

（4）供销商角度的评价指标。依据绩效三棱镜评价体系构面图，供销商角度的评价指标体系是这样的：在供销商满意方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如保留供应商时间、供销商花费趋势等；在供销商贡献方面，绩效三棱镜模式为其提供了8项具体的指标，如贡献的经济价值、节约的成本价值等；在战略方面，绩效三棱镜模式为其提供了4项具体的指标，如购买战略等；在流程方面，绩效三棱镜模式为其提供了6项具体的指标，如当前供销商数量、供销商支持比率等；在能力方面，绩效三棱镜模式为其提供了5项具体的指标，如存货水平、折扣率等。

3.2民营企业绩效评价体系优化策略

当前，关于三棱镜评价指标体系的研究已经逐渐成熟。本文认为，三棱镜评价指标体系具有很强的科学价值和实用价值。一方面，这种评价指标体系坚持以相关利益者价值取向为指导；另一方面，这种评价指标体系系统地反映了利益相关者在需满意、贡献、战略、流程、能力等方面的内容。但是，任何事物都是一分为二的。本文认为，三棱镜评价指标体系也存在一定的局限性。它将这五个构面置于同一个层次，在实践中缺乏可操作性。在五个构面当中，利益相关者的满意应当是立足点和出发点，应当是整个绩效三棱镜评价指标的核心内容。这给民营企业的绩效评价以很好的启迪。在绩效评价实践中，民营企业应当将赢得利益相关者满意作为最终目标，而应当将其他各项构面作为驱动力。换句话说，民营企业要正确区分各种评价指标的地位和作用，将利益相关者的满意作为一级评价指标，而将其他各项指标作为二级评价指标。

4结论

综上所述，在新的市场环境下，加强民营企业绩效评价体系优化策略研究是一项非常系统的工程。为了夯实该项工程的基础，增强该项工程的实效性，要重点做好这样几项工作：首先，要对加强民营企业绩效评价体系优化策略研究的必要性和重要性有一个清晰的认识；其次，要对民营企业绩效评价体系优化策略的研究现状有一个全面的分析；最后，要对加强民营企业绩效评价体系优化策略路径有一个科学的把握。只有这样，才能真正实现民营企业持续、健康、快速、稳定的发展。