基于工程类企业背景下的高管团队成员沟通问题之研究
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[摘要]本文基于工程类企业高管团队建设问题，以该类企业特性为背景进行分析研究，强调高管团队沟通问题的重要性：深入分析影响沟通能力的若干因素，并在此基础上阐明改善和提高高管团队成员沟通能力的方法和途径。
[关键词]沟通能力；高管团队；工程类企业
[作者简介]王凯，中山大学管理学院博士研究生，广东广州
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[中图分类号]C93 [文献标识码] A [文章编号]1004-4434（2013）04-0071-04
当今知识经济时代，智力资源已成为经济发展的第一战略资源和紧缺资源。而企业要生存、发展和壮大，一定要高度重视自身的人力资源建设，尤其是管理团队的建设问题。企业高素质的管理团队成员应具有很强的专业素养和沟通能力；所形成的高层管理团队，可以带领该企业脱颖而出，在复杂的市场竞争中勇立潮头，获得长足发展。
在上个世纪末。有国外学者如尼克一海伊斯（1998）、德鲁克（1999）等就阐述了在新经济形势下，企业高管团队沟通能力和专业技能互补效应对提高企业管理效率的重要性。管理团队的建设已成为企业十分重要的任务和目标；建立高效的以管理团队为核心的人力资源管理模式，必将全面推动企业的创新发展。
国内外一切成功的企业管理经验告诉我们，一个优秀的高管团队成员必具备两种素质：首先是沟通能力；其次是对人进行管理的能力。可见，作为高管成员其大量工作都离不开沟通。曾有国际研究机构对一万份人事档案进行分析统计发现：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。
沟通作为管理科学的一个专门术语，其含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递与反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅；同时也是人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段进行的信息交流。沟通技能既是一种文化，也是一门艺术。
面对千头万绪的企业组织结构和复杂的管理业务，企业高管团队的作用尤显重要，而各成员之间的异质性使得他们的沟通能力作用彰显。企业高管团队的沟通能力主要是指组织内部一系列互补的技能和知识的结合；它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性与难替代性。高管成员的沟通能力是使企业能持续发展运营和拓宽行业市场的重要保证；高管团队的管理能力和决策能力是形成企业核心能力的基础。企业核心竞争力必须建立在人力资源优势上，也建立在高管团队良好的沟通能力之上。，有国内学者如李杰（2005）、张平（2006）、吴文峰（2008）、刘晓薇，芮萌（2009）等曾以部分工程类上市公司为范本，通过对高层管理团队成员素质的分析发现，高超的沟通能力能很好的融合不同背景高管成员的优势，为企业发展增添强劲动力。
当下，我国针对世界金融危机的影响，采取积极稳健的宏观经济政策，加大投资力度，启动一批工程建设项目，如城市轨道交通、保障房建设等，以提振经济复苏，增加就业保障民生。因而，工程建筑（地产）业仍是我国现在经济发展的重要产业；它们与多个行业密切相关，涵盖面广，融合度深，甚至直接影响到相关行业的生存与发展，可说是众多行业发展的动力源。
为此，本文就以工程类企业高管团队的沟通特性、意义，及如何充分了解沟通过程各要素、准确把握沟通过程、适时运用沟通能力技巧，有效解决沟通障碍，以融合各方优势。为企业管理和建设发展提供重要保障进行分析研究。
一、工程类企业高管团队的沟通特性及意义
工程类企业业务包括：生产管理、采购储存管理、技术管理、资金管理和设计管理等诸多方面；该行业的多方面复杂性相应对企业高管团队成员的能力提出了更高的要求。这些行业客观因素不仅要求建筑工程类企业的高管具有专业的技能背景，还必须有很强的沟通能力、协调能力和应变能力等综合素质。良好的沟通能力对于加强企业的运营效率、降低管理成本的作用不可小觑；提高高管团队成员的沟通能力对于加强企业管理具有十分重要的现实意义。
二、沟通过程要素分析
通常情况下，沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在高管团队工作中处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象，是整个过程的出发点和终结点，所以在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，使沟通主体和客体之间建立联系，以使得高管团队沟通过程得以顺利开展。沟通环境是指高管团队个体成员直接联系和影响的业务环境。沟通渠道及沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的路径，如开展讨论、开会和座谈等；它不仅能使正确的管理职能、管理决策尽可能全面、准确和快捷的传递给沟通客体。同时也能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈信息，因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通效率的重要环节。
三、沟通过程分析
在工程类企业的建设施工进程中，存在多个合作方共同参与协调的问题。在这种背景下，高管团队成员及时有效地把握好沟通过程，这不仅有利于项目的进度控制，也有利于项目的质量、安全及投资成本的控制。高管团队自上而下的管理线性模式里，管理沟通过程及信息在不同部门内部之间的传递过程，一般包括如下几个环节：
（一）高管团队成员需要向下级直属部门传递信息或者需要下属部门提供信息，包括观点、想法、资料等内容。
（二）高管团队将所要发送的信息处理成一种能被下属正确理解的一系列符号资料，而这些符号资料必须适应媒体传输的要求。如媒体是书面报告，则符号的形式应选择文字、图表和照片；如媒体是讲座，就应选择文字，或用于投影的电子文件，或板书等。
（三）高管团队成员需要向下级直属部门传递信息应根据信息内容和种类的差异。选择不同的传递方式，例如信、备忘录等；可以选择以书面的方式进行，而交谈、演讲、电话等可以用口头的方式进行。
（四）作为高管团队成员沟通的接受者，需要根据高管方的信息符号、传递方式而选择其接受方式。对于不同的接受者存在个体差异来说，接受者还需要将接受到的信息符号处理成特定含义的信息，以便快速准确的接受，避免信息内容和含义被曲解。
（五）高管团队成员通过反馈以了解其想传递的信息是否被对方准确接受。在处理工程项目的过程中，往往存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。对于高管团队成员来说，了解信息被理解执行的程度也是衡量高管成员沟通能力的一种方式。
四、沟通能力分析
高管成员的沟通能力包括表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。工程类企业高层管理团队是一个复杂的多层次的管理团队。作为一个团队，具有决策、计划、组织、领导等管理职能，融入了技术、经济和协调等一系列管理工作。由于高层管理团队参与决策的制定同时又监控决策的执行，所以它对于一项工程施工和成本控制起着决定性的作用。系统论原理告诉我们，整体的功能并不等于各个部分功能的简单相加，它既可以大，也可以小，只有组成整体的各个部分按一定的系统原则组织起来，才会产生出原来分散、孤立存在时所没有的功能和力量。因此，调整配备好高层管理团队。发挥好团队的整体功能，高管成员的沟通能力对于企业发展及完善高管团队建设至关重要。优化高层领导团队的内部运行机制，可以提高整个企业高层领导团队的运作效率，对提升整个工程项目绩效具有巨大作用。
构成高管团队沟通能力主要有两个因素，一是高管成员的思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。二是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。面对工程项目复杂的技术问题时，没有良好的思维基础，即便高管成员有一流的语言技巧，也无法达到预期的效果。可见，高管团队成员在企业管理过程中，解决沟通问题需要做好思维和传达这两点。二者又对应于两个层面，即思维的交流和语言的交流。因此，高管团队成员不仅要重视外在的语言交流，还要充分了解与自己沟通的合作方此时此刻的真实想法。以达到有的放矢准确交流的目的。判断高管人员沟通能力的强弱有个重要标准，即能否及时把握对方的思维，并且提前做出反应，由外在的语言交流层面上升至内在的思维交流层面。
五、沟通障碍的形成及解决途径
在处理工程类企业千头万绪的业务过程中，常易受到各种因素的影响和干扰，导致高管团队成员沟通失真，产生沟通障碍。
（一）沟通障碍的来源
沟通障碍一般情况来自于三个方面，即发送者的障碍、接受者的障碍和沟通渠道的障碍。
1.发送者的障碍：在沟通过程中易受到情绪、个人感觉、表达能力及判断能力等的影响，妨碍信息传递的完整性。主要表现为：知识经验的不足、缺乏对信息的整理和过滤、信息的表达不到位等。
2.接受者的障碍：主要是信息编码不准确、信息的承受力及对信息的处理和应急反应等方面的问题，影响沟通的效果。
3.沟通渠道的障碍：主要有现有的工程项目管理模式与沟通媒介不协调、企业的组织机构庞大导致的沟通渠道太长、选择不同沟通媒介产生的彼此冲突而非互补等因素。
（二）解决沟通障碍的途径
1.建立完善的组织系统
建设工程的复杂性、多样性和阶段性，使得工程类企业的组织结构模式异常复杂，而建立完善有效的组织管理机构将有利于管理团队的沟通与协调。但是。如果企业管理组织机构过于庞大，将导致中间管理层繁冗，信息从高管层传递到执行层容易产生信息的失真，并且造成大量的时间浪费，严重影响工程建设的进度和效率。有统计资料表明，如果一个信息从发送者那里的正确性是100%，那么到了信息的执行层那里可能只剩下30%左右的正确性了，这是由于高管团队成员在进行信息沟通时，团队内的各个不同的个体都会花时间把接收到的信息自己甑别，然后层层过滤，可能将断章取义的信息上报。其中更有可能掺杂大量的主观判断因素及心理方面的原因，而导致信息失真。因此建立完善的组织结构系统。可以大为减少沟通障碍的产生。首先必须裁减臃肿的、不合理的组织机构，将各部门之间的职责划分清楚、分工明确，避免形成多头领导或者人浮于事等现象；其次建立及时的信息反馈系统，跟踪信息传递的效果，及时处理沟通过程中的问题。
2.处理好高管成员之间个人的沟通障碍
通过对企业高管团队沟通能力的调查发现。个人的沟通障碍也是影响沟通效果的主要因素之一。主要表现有：个人性格因素引起的障碍、知识经验水平引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互间不信任引起的障碍、沟通者之间存在的畏惧心理所引起的障碍，等等。解决办法有：
（1）调整认知差异和利益观念。在高管团队中，不同的成员对信息有不同的立场和看法：在沟通过程中要尽可能选择趋同的观点做为沟通的侧重点，这有利于沟通活动的进行。另外，高管团队成员的沟通主体和客体之间也需要把握沟通过程的组织目标、决策管理方面的信息，以减少沟通中的障碍。
（2）不同的高管成员间需建立信任机制。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样才能使高管的决策得到重视，并向下层迅速传达实施。
（3）不同的高管成员之间应虚心听取对方意见。诚恳给予对方阐明其观点的机会和空间，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，收到全面可靠的信息，作出明智的判断和决策。
（4）克服高管团队中不同个体的畏惧心理和提升个人品质。高管团队中的不同个体之间，如上级与上级、领导与下属，而个人品质和畏惧心理也会极大地影响到沟通的成败。提升个人品质和克服沟通的畏惧心理，可以促进高管团队内部不同成员的全面有效合作，使得沟通变得轻松畅快。达到预期效果。
3.整合企业高层团队成员个性差异将有效促进沟通效果。一方面为刚性整合，是指基于高层团队组成结构及管理功能流程和各种制度的整合；另一方面为柔性整合，是指企业高管之间思想、愿景、价值观、需求以至处世理事的原则、态度、方法等等的整合。将刚性整合的内容与柔性整合的思想进行有机结合，企业高管团队整合的内容就变为构建企业高层资源合理配置与充分发挥协同作用的“大整合”系统，从而实现每个高管团队的成员在集体管理和战略协调中全面和谐地发挥沟通作用。
通过上述研究分析，印证提升高管团队沟通能力和沟通效果是高管团队建设的重要任务。高管成员的有效沟通不仅可以减少团队的异质性差异，而且能融合团队成员之所长，提高高层管理境界，达到各种优势的完美组合，为企业的长足发展提供强有力的保障。
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