浅谈如何避免护患纠纷的发生

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【摘要】随着社会的发展，人们的物质生活及文化水平不断提高，病人的法律意识和自我保护意识的增强，以及对健康需求的增高，对护理人员的技术水平、职服务质量的要求也越来越高 。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，不仅影响了护理队伍的形象，在某种程度上也影响了医院的信誉。 如何避免纠纷的发生？现根据临床工作提出了一些避免护患纠纷的措施。

【关键词】 护患纠纷 ；原因分析 ； 避免措施

随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容。那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1 引发护患矛盾的常见原因

1.1 法律意识淡薄：

现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂化。而有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2服务意识、工作责任心不强：

服务态度生硬，沟通不位，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷。 护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。当个别病人的要求没有得到满足时，护士没有及时解释其原因。同时有一些护理人员执行医嘱不严格，凭经验、凭印象或带侥幸心理匆忙行事，造成护理差错。

1.3 护士专科知识不扎实：

护理人员理论知识的贫乏，不能为病人提供丰富及专业的健康知识宣教。同时技术不过硬，操作不熟练，不能达到病人的要求，会造成病人对护士的不信任。

1.4 病人自我保护意识增强：

随着法制建没的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，当患者或家属提出疑问时，如不注意沟通技巧，就会造成患者及家属不理解、不满意。

2 护理人员避免护患纠纷的措施

2.1加强法律知识学习、规范护理行为、提高法律意识、安全意识、风险意识 定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》。深刻领会条例内涵，透彻理解条例提出的新要求、新规范。规范护理规章制度，加强护理服务的监控。 护理规章制度是护理安全的基本保证，是执行各项护理工作的标准，教育护理人员要从思想上认识到安全意识是保证护理安全的前提条件，牢固树立"安全第一，质量第一"的观念，不断增强安全意识，落实护理安全措施。

2.2 转变服务观念，开展以患者为中心的整体护理、树立"以人为本"的理念。培养慎独精神，培养护士良好的职业道德。护理活动是一种特殊的职业活动，经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。因此，护士要按照自己的内心道德信念行动，任何情况下都要忠于职守，全心全意为病人服务。

2.3加强重视护理人员的理论知识及技能培训考核 。护理人员的理论基础和技术水平是提高护理安全的一个重要保证。在医学科学迅速发展的今天，护理人员要不断接受新技术对自己的挑战，所以要在工作中勤奋学习，不断提高自己的专业知识。使自身具备扎实的理论知识，过硬的护理操作技术。护理部应加强对护理人员的规范化培训，坚持继续教育，定期举办业务讲座，选送护士外出进修学习。

2.4强化护理文书的正确书写 。所有的护理人员应该清醒地认识到护理文书书写的规范性和重要性。它不仅保护病人利益，同时也保护我们自己。对护理文书应及时、准确、真实、客观、全面地完善记录。不得有刮痕、粘贴、涂改。避免法律争议。

2.5给患者一个良好的就医人文环境。在临床护理工作中，我们应给患者一个良好的人文环境，尊重病人，利用我们的技术知识尽我们的全力护理病人，恢复病人的健康。不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。让病人了解和参与医护的有关过程，承认和维护病人合理的知情权和自主选择权。，才能取得患者及家属的充分信任，让他们看到、感受到我们的护理工作是积极的、有效的、值得信赖的。

总之，随着社会的进步和维权意识的增强，我们应针对产生护患纠纷的内外部因素，通过不断地总结和探索，加强服务理念，坚持以"病人为中心"的服务宗旨，给病人营造一个和谐、舒适的治病休养的良好环境，从而有效的避免护患纠纷的发生。

参考文献：

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