浅谈人本管理观念在图书馆管理中的应用

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图书馆以人为本的思想，是近现代图书馆历史进程中的一个重要思想，其内涵是指在图书馆工作实践和理论中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀.图书馆应是“学术机构”，它的本质属性规定，“为读者服务是”“我们唯一的目标，也是我们开展工作的根本出发点和终极意义”。以读者为本，为读者服务，“为人找书，为书找人”，就是图书馆的服务宗旨。要实行此宗旨，主要的应注意以下几个问题：

一、信任读者，建立人性化的管理制度

在读者当中，有时会发现极少数的违规者，因此，有的图书馆及馆员便带着不信任的眼光，审视所有的读者，这对于大多数遵章守纪的读者而言，他们得不到应有的信任和尊重，这是很不公正的。

就人性而言，是善恶兼而有之，这是由严酷的生存条件、激烈的生存竞争、人的求生本能及现阶段人的思想觉悟水平等多种复杂的综合因素所决定的。管理者的一个重要任务就是要扬善抑恶，对于那些违规行为，图书馆并非要放弃管理，问题是如何看待这少数与多数、支流与主流的关系，如何用更人性化的态度与方法去解决这些问题。

我们应客观地认识到，在读者群中，绝大多数读者是能够自觉遵守图书馆的各种规章制度的，不自觉或有意违规的读者总是极少数的。我们不能因为存在着那些极少数的违规分子，而把每一位读者都当作潜在的违规分子来对待。由于绝大多数读者是遵纪守法的，所以我们在做服务工作时，应该本着假设每一位读者都是君子的观念，尊重每一位读者，信任他们，激发他们善的欲求，抑制其恶的闪念。

建立健全图书馆管理规章制度，是规范读者行为，保证图书馆有秩序地、正常运转的必不可少的环节，问题在于如何在规章制度中注入人文关怀，改变传统的图书馆的那种刚性管理手段，采取一种柔性化的管理风格。从管理实践来看，柔性化的管理方法比刚性管理手段取得的效果更好，读者与图书馆工作人员的矛盾也大为减少，图书馆的氛围也更加和谐。

二、将“以读者为本”、“读者第一”、“服务至上”的理念变为馆员的自觉行动

在图书馆里，“读者第一”的口号早已为大家所熟悉，现在的问题在于如何将这个理念变为每一位馆员的自觉行动，而不仅仅停留在口头上。我们不但需要时时刻刻向馆员灌输服务的观念，而且要制定读者服务工作的行为规范，把为读者提供最好的服务视为每一位馆员的最高职责，把服务的质量作为衡量每一位馆员工作业绩的最重要的内容，每当进行年终工作考核、职称晋升的时候，图书馆都应首先考虑该馆员的读者服务工作态度与质量，优秀的馆员要大力表彰，予以奖励；而服务质量差的则要批评教育；屡次遭到读者投诉的，经查实应给予扣发奖金等处理。例如，有的读者要求咨询服务时，有的馆员对读者的问题搪塞了事，只想着如何尽快将读者打发离开，于是，怎样省事、怎样少麻烦就怎样做，不但没有帮助读者解决问题，有时反而误导读者，浪费了他们的时间；有的馆员在阅览室工作时，毫不顾及读者的感受，只想着自己如何省时省力做完工作早点下班，往往弄出很大的响声，干扰了读者阅读，等等诸如此类的行为，都是失职的表现。如果对这样的行为不批评、不处罚、不纠正，而那些热心为读者服务、工作又做得很到位的馆员却得不到表彰，“以读者为本”、“服务至上”的理念终归只是纸上的东西，而无法成为馆员的自觉行动。先进的理念提出来以后，最重要的问题就是要采取切合实际的具体措施将此落实。一项有效的措施，往往比喊上千上万次口号更有效果。

三、图书馆的环境设计、功能布局、家具和设备选用要强调人性化设计

图书馆是读者查阅书刊的地方，许多读者在此一呆就是半天、一天，有的甚至成年累月地在图书馆里学习、研究。以读者为本，在图书馆的设计中就要注重体现人文色彩。在这样的图书馆里，应具有优雅安静的环境、满足读者需要的多样化的服务设施、管理有序的开放式书库、舒适的桌椅等等。在图书馆里，读者不仅吸取到所需的知识，得到美的熏陶，还得到无微不至的关怀。

以人为本思想是图书馆事业发展观上的一个重大突破和变革，也是图书馆事业科学发展观的本质，这就使图书馆事业发展与社会发展的目标保持一致。我们必须要更新落后的管理观念，才能使图书馆工作适应时代的要求，更好地满足社会对图书馆日益增长的需要，完成新时期赋予图书馆的历史使命。