专业化服务:垂直电商的下一站

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垂直电商到底是不是骗局？实际上，这种争论并没有太大的意义，甚至在移动互联网时代，电商的界限也开始变得模糊。

三年前，垂直电商在国内风起云涌，各种资本疯狂涌入，赞美之声也不绝于耳。更是有媒体将平台电商和垂直电商分别比作百货商场和专卖店，并预言电子商务必然由大而全的“百货集纳”走向更能满足用户需求的垂直领域。

据艾瑞数据显示，2010年中国电子商务企业应收总额达460亿，其中62.54%的电子商务网站是B2C，而垂直类电商是B2C行业发展的排头兵，家电、服装、鞋类、箱包、母婴用品、酒类等等垂直B2C如雨后春笋般涌现。在备受瞩目的大型垂直B2C电商的资本交易中，不断显现腾讯、百度和阿里巴巴三大巨头的身影，比如腾讯注资鞋类B2C好乐买、手机B2C买卖宝、团购网站F团、钻石类B2C网站，百度注资鞋类B2C乐淘网，阿里巴巴注资B2C名鞋库等等。

但三年之后的今天，垂直电商并没有出现巨头，甚至纷纷遭遇寒冬：凡客已经不现当年满街如风达快递的辉煌、乐淘已经转向成自有品牌鞋城、红孩子被苏宁收购、乐淘的老对手好乐买依然在挣扎……

乐淘网CEO毕胜更是在公开场合表示，电子商务是个骗局。时至今日，电商到底是不是骗局仍在争论中，或许在未来几年内依然会是一个谜团。从到大萧条

可以说2012年是电商从乱象逐渐趋于理性的阶段，很多垂直电商不再砸钱投广告、买关键字，流量优势也随之荡然无存。

据易观国际的数据显示，在2012年中国B2C服装网购市场份额中，天猫依然处于绝对领先位置，占整个B2C市场的71.2%，京东和凡客分别以5.9%和5.4%的市场份额排到二三位，其他垂直B2C网站份额均不足1%。

根据定义，垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直领域的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成品牌和独特的品牌价值。大概，这就是垂直电商被业界普遍看好的原因，但是回顾其发展历程，创业者们似乎离这个目标渐行渐远，又绕回了B2C电商平台的老路。好乐买CEO李树斌的一句话道破了垂直电商创业者的心机——他指出，很多垂直电商的理想都不是做垂直，都想由垂直电商切入做大而全的平台。

这种思路本身就是有问题的。以平台电商的影响力、商品种类的多样性，专注某一细分领域的后来者流量很难与其达到同一个数量级，更别说超越了。平台就是平台，垂直电商就是垂直电商，从垂直切入平台只是一个美好的幻想而已。

电商界已习惯打价格战，如果说平台电商还可以声东击西，用其他品类的盈利弥补低价商品的损失，那么垂直电商则是黔驴技穷，一步步压缩自己的利润空间，况且目前大多数平台电商还在靠融资过日子。毕胜曾算过一笔账，乐淘的毛利率为30%，在整个行业属偏高，但这30%的毛利里面退货成本占2%，物流费占1%，营业成本占8%，包装成本占1%，毛利率已下降为17%，而营销成本却占到了总成本的50%。

纵观国内电子商务的现状，只做电子的阿里巴巴已经赚足了钱，稳坐中国互联网的第一阵营，只做商务的平台电商的买家们也都赚钱了，而把电子和商务结合的平台电商们却是在经历了虚幻的繁荣之后，走向了泡沫破碎的现实。

垂直的价值在专业

事实上，国内的电商是在用20%的人服务80%的用户，在繁荣的“双十一”之后，很少有人提到快递公司退货堆积如山。电商快速发展的同时，消费者的需求和预期也在不断提升，消费也渐渐趋于理性。如果说电商刚刚出现时，消费者网购是为了便宜，如今在互联网逐渐趋于个性化的同时，用户越来越注重网购的品质和服务，随着移动互联网的兴起，服务更是被提到了新的高度。

垂直电商到底是不是骗局？实际上，这种争论并没有太大的意义，甚至在移动互联网时代，电商的界限也开始变得模糊：PC时代，电商们都需要入口，来自电商平台或者自己独立的网站；而现在，购物只需发个微信就可以实现。对于创业者来说，“无论黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。”但要抓住“老鼠”，还需要真本事。

正当传统电商网站陷入困境之时，一批新型轻电商相继出现。比如旺旺长时间不在线依然好评率很高的淘宝店铺木木三、出售设计师专门为个性化定制服装饰品的哇塞网、帮助男性打理形象提供“按月购买”的男装导购网站男人尚等等。这些轻模式的共同特点是出售非标准化商品，提供比商品本身更高的附加值，而不单纯的靠价格吸引用户。

从表象看，价格战是电商典型的市场竞争手段。由此演变出来的优胜劣汰，自然无可非议。因为，竞争的结果最终是有利于行业业态和消费者利益的。消费者可以通过竞争，获得更好的商品和服务，行业可以通过竞争，建立良性秩序。但是，垂直电商一直以来都缺乏留住用户的核心竞争力，花费大量资金“买”来用户，质量参差不齐，哪怕价格上比同类网站有一分钱的劣势，这些用户也会成群结队的走掉。事实上，这也未必有利于消费者。男人尚创始人邓岗标对记者表示，目前无论线上还是线下，导购是在想办法把衣服卖出去，而并不管用户是不是真正适合。

当记者问到邓岗标会不会参与电商价格战时。他坚决地表示，男人尚实行和线下专卖店同价的模式，不会压缩利润空间而是为用户提供更多形象打理方面的专业化指导。

记者认为，经过了2012年资本市场的冷落之后，目前到了垂直电商转型的结点，垂直电商存在的价值在于能在一个很狭小、很深入的领域为用户提供更多专业、实用的咨询和建议，作为商品非标准化的重要组成部分。这是国内电商所缺乏的，却是用户需要的。