浅谈人性化护理管理在儿科静点门诊的应用实践

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【摘要】目的 探讨在儿科静点门诊应用人性化护理管理，为患者营造一个舒适和谐的就医环境。结合儿科静点门诊的护理特点。方法 通过对儿科静点门诊工作实践经验的总结，从重要性，实施性，指导性和效应性四个方面进行探讨。结果人性化护理管理在儿科静点门诊应用后，改善了紧张的护患关系，增强了护士对本职工作的积极性，提高了护理质量，减少门诊患儿家属投诉和纠纷的发生。结论 坚持人性化护理管理在儿科静点门诊的应用，树立人性化护理意识，是培养高素质护理人才，是当前优质护理发展的方向，是与国际护理模式化并轨的捷径。

【关键词】儿科静点门诊；人性化护理；实施；效果

文章编号：1004-7484（2013）-02-0757-02

人性化护理是一门艺术，是具有三种科学的演变过程，即：以疾病为中心；以病人为中心，以人的健康为中心，所诠释的临床意义，不仅表现在护士在护理活动中，优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作、给人以美感，更重要是体现出护士对病人的真情实感。人文护理核心是把人放在最重要的位置上，尊重人的价值，满足人的合理需求。

1 人性化护理在儿科静点门诊中重要性

1.1 儿科静点门诊存在特殊性 患者年龄在0-15岁之间，病情较轻微，不需住院治疗，静点后患者就离院，可能一次性就医，与医务人员接触时间短。患者又是家中小宝贝，陪同看病的家属大多数都非常多，文化层次参差不齐。患儿有时哭闹不止，家属紧张焦虑，往往对门诊护理人员从语言上，技术上，以及护理管理等多方面都提出较高的要求。护理投诉和纠纷非常多。要使千差万别的各类人群都满意，坚持人性化护理，关爱生命，呵护健康，势在必行。

1.2 人性化护理意识有利于提高门诊护士职业素质 当前我院儿科静点门诊护理人员，年龄在35-45岁之间，有丰富的临床经验，熟练的业务技能。为适应当前的优质护理开展，在儿科门诊贯彻人文精神，实施人性化护理管理，对护士职品质，性格，思想，情商，智商提出更高的要求。促进护理人员积极参加继续教育，加强人文知识培训，是培养新型高素质护理人才的保障。

2 人性化护理在儿科静点门诊护理管理中实施

在儿科静点门诊实行人性化护理管理，不仅要有丰富理论知识，熟练的业务技能，还要有同情心，责任心，以患儿为中心，以小儿健康为中心的护理意识，为患儿营造舒适和谐的就医环境，集中体现在合理调配护理人员，提高护理人员职业素质，采取相应护理对策三个方面。

2.1 合理调配护理人员 护理人员数量是实施人性化护理管理的基础。儿科静点门诊，工作量大，服务对象都是未成年人，需要护理人员付出更多的细心和耐心。护理人员的缺乏，必将影响护理质量，使护理安全隐患增加，患者满意度降低。合理的人员配置是有效开展工作的基本保证。提高现有护理人力资源利用率，各级医院根据实际情况，合理调配，落到实处。因儿科疾病有一定季节性，做到人员科室不完全固定，随时根据工作量由护理部调配，并规定休息可以去工作量大科室工作，领取该科室核算到个人当天的奖金。充分调动护理人员积极性，合理使用护理人力资源。

2.2 提高护理人员职业素质 实施人性化护理在儿科静点门诊中应用前提是护理工作已进入理论化，信息化，实践性阶段。医院对员工加强人文培训，促进观念更新，知识更新，提高内在素质。通过聘请老师的礼仪课培训，讲授及示范护士各种文明用语，仪表，着装，语言沟通培训，使护士做到接待病人有迎接声，病人及家属问话有回答声，提高门诊护理质量的几点分析声；操作前有解释声，操作失误有道歉声，离院有送别声。逐部提高服务意识，提高参与意识，树立模范护士榜样，使护士自觉主动为患儿服务。并经常组织科内业务学习，互相交流工作经验，提高业务技能，尤其是静脉穿刺技术，减轻患儿痛苦。院内经常组织新理论新知识学习，丰富护理人员业务知识，更好的为患儿服务。

2.3 相应护理对策

2.3.1 营造舒适环境，加强护患沟通 营造温馨就医环境，在儿科静点门诊墙壁上，玻璃上，张贴小儿喜爱的各种卡通图像。改变医院白色调的单一，营造一个轻松有趣的氛围。消除患儿的恐惧感。门诊设有儿童读书角，放置各种儿童读物，并定期对图书进行消毒处理，保证图书干净整洁。还设有饮水机一次性杯子等设施，使就医的患儿和家属感觉到家一样的温馨。护理人员文明用语，微笑服务，良好的护患关系满足患儿被尊重，被关爱的心理需求。对患儿不恭敬言语和行为，家属的抱怨都要忍让在先，尽可能增加患儿的欢乐情绪，缓解家长的焦虑情绪。掌握患儿的心态，了解家长就诊要求，注意倾听，语言和非语言的恰当表达，满足其合理需要，体现人文关怀。

2.3.2 注重细节服务 制定人性化护理流程，从点滴做起，真诚为病人服务。急患儿家长所急想患儿家长所想，对高热等急症病人应先实施救治后缴费，保证及时有效地救治。护理人员以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心，爱心，同情心和责任心的护理氛围。

2.3.3 护士长在儿科静点门诊实施人性化护理管理的指导 护士长制定科室护理缺陷记录，每月召开护理会议，对工作出色的护士进行表扬和奖励，并根据工作量，承担工作的风险，工作表现实现奖金的不同分配，做到公开透明，对工作中存在的人为缺陷提出整改措施并实施。充分调动护理人员工作积极性，使人性化护理更好的应用到儿科静点门诊中。

2.4 我院在儿科静点门诊贯彻人性化护理的服务宗旨，逐步改善医院人文环境，增进护患沟通，改进工作中不足，充分调动护理人员的积极性，由被动服务变为主动服务。通过人文知识的学习，不断的继续教育学习，业务技能不断精进，培养出一批批高素质人才。护理纠纷明显减少，儿科静点满意率达99%。树立护理人员在公众中良好形象，促进医?护?患更和谐关系的建立。

3 总 结

做好人性化护理管理，首先在思想要提高人性化管理的服务意识，提高护士工作中对人即护理服务对象的认知能力。人是生理、心理、社会精神、文化统一体，是开放的系统；是有基本需要的，是需要有成长与发展的空间，同时，更注重自我的概念。临床活动中，特别是儿科门诊工作状态中，护士更要把对人这种深层次的认识，融入到实践中，不断调整护理工作的目标，按持续、有顺序、有规律和可预测的方式进行工作，才能使人性化管理在儿科门诊中的得到积极的应用，把护理工作实践，提高到是科学、艺术人道主义的结合的职业境界。