高校图书馆读者服务工作研究

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摘 要：读者服务工作创新是高校图书馆发展的主题和生命,高校图书馆应拓展读者服务工作,以读者为中心,努力进行服务创新、技术创新和管理创新。图书馆应以读者需求为根本,为读者开通无障碍流通服务,全面开展个性化服务。

关键词：高校图书馆；读者服务；创新服务

21世纪人类跨入数字时代，高校图书馆及读者服务工作也受到深刻影响。随着人们生活、工作、阅读习惯的变化，读者对图书馆的信息需求也发生了很大变化。为了适应这种变化，高校图书馆从过去“以图书馆为中心”的服务向“以用户为中心”的服务转变。尽管图书馆的文献载体形式、服务内容和模式，以及服务手段发生了很大变化，但是图书馆的社会职能和服务宗旨没有改变。图书馆要想成为读者寻求知识的殿堂，就必须提高自身的核心竞争力，按照读者的需求不断进行服务创新，为读者提供多元化的知识服务。高校图书馆将新形势下改进图书馆服务作为自己生存的目标，这已经成为图书馆人与时俱进、创新思维开展优质服务的重大课题。

1数字化时代催生高校图书馆的全新服务理念

对高校图书馆工作者来说，为读者提供优质服务是永恒的主题。图书馆学家阮冈纳赞（s.r.ranganathan）早在1931年便已揭示出图书馆的读者导向经营本质，充分彰显图书馆因利用而存在的服务导向经营理念，明确指出读者是图书馆的主角，服务才是图书馆的终极目标。高校图书馆是为教学科研服务的学术性机构，是大学生的“第二课堂”，是知识的宝库，是培养高素质人才的重要基地。党的十六大指出：高等学校要在培养大批各类专业人才的同时，努力为优秀人才的脱颖而出创造条件，尤其是要下功夫造就一批真正能站在世界科学技术前沿的学术带头人和尖子人才，以带动和促进民族科技水平与创新能力的提高。

随着时代的不断发展，图书馆馆员的思想观念、服务理念也在发生着变化。读者对信息资源的需求空前迫切，图书馆在信息资源的采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生深刻的变革，这些对读者的阅读方式和习惯以及知识的获取产生了很大的影响，因此读者对图书馆信息服务的需求和服务水平提出了新的要求，改变图书馆原有的服务理念、服务内容和服务方式已成为现代图书馆馆员工作素质的要求。传统图书馆工作偏重于纸质文献的收藏和到馆读者的借阅，服务内容匮乏，服务方式单一，缺少对信息资源整合、开发和利用，无法适应信息时代的知识创新要求。随着互联网的普及和数字技术的广泛应用，使图书馆的服务范围不断延伸，无处不在，无论读者在世界的任何一个地方，都能通过互联网进行远程访问和检索，使读者获取最新的科研动态和前沿信息。

近几年来，新的信息技术手段为文献服务注入了丰富的内涵，图书馆服务职能的内涵和外延已经发生根本的变化，图书馆已转换成文献信息中心、人文教育中心，是培养学生创新能力的重要场所。巴金曾为上海图书馆题词“散布知识，散布生命”，这是对图书馆服务的一种赞美。

2高校图书馆管理理念的创新

图书馆由传统向现代化的转型，不仅需要先进的科学技术手段装备图书馆，更重要的是要将适合图书馆发展的现代管理思想引入图书馆，在各方面进行创新，从而达到为读者提供最优质服务的目的。

2.1思维创新

高校图书馆由于受到社会、政治、经济、文化等各种复杂因素的影响，思想观念和服务方式还是比较滞后，这种思想严重阻碍了图书馆读者工作的开展。全体馆员要以科学发展观为指导,形成思想解放的新共识,彻底把思想认识从那些不合时宜、违背时展规律、不能满足读者需求的观念、体制的束缚中解放出来,要树立读者第一的思想，要变“方便管理”为“方便读者”，变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。“以使用者为中心”，关注用户对信息内容的个性化需求，关注用户的体验与感受。换句话说，就是“以人为本”的思想贯穿于图书馆信息服务的始终。我们追求平等自由开放的思维方式，用倾听他人、宽容他人、尊重他人的开放的心态换位思考，不阻塞、不设界与读者平等交流与互动，共同改善薄弱环节，使图书馆读者服务向着个性化和多元化的方向发展。思维创新不是一般意义上的观念形态创新，它能够引起行为规则的创新以及管理方式的创新。

2.2技术创新

随着信息技术的广泛应用，也把我们从信息时代的初级阶段带到了信息时代的发展阶段，即从Web1.0到Web2.0。Web 2.0时代最主要的特征就是用户的主动参与，让用户在享有别人信息的同时，还可以参与、交流、创造、衍生出新的信息。引进web2.0的技术，不断地探索适应新环境的服务思路和模式，开发适合图书馆用户特点的图书馆blog、RSS和Wiki的信息互动平台，让图书馆员与读者更好地交流，产生心灵的共鸣，充分挖掘员工和读者的隐性知识和创新才能，使图书馆的服务更加人性化,更好地为读者推荐个性化的信息服务产品。图书馆2.0是用户积极参与、馆员与用户共建共享的发展阶段，充分地体现了“用户为中心”的服务理念，“用户参与”的服务模式，使图书馆资源与服务更加透明、更加优化。图书馆在Web2.0的技术环境下要建立创新、互动、以用户为中心的长远发展机制，让图书馆员和用户共对网络信息资源加以整合，构建图书馆的知识库系统，使得图书馆为读者提供的信息资源更加有序和丰富多彩，让图书馆在挑战中寻找新的发展契机。

2.3服务方式和内容创新

目前图书馆人力资源匮乏，学历低者多、不懂外语者多、不懂信息技术者更多。所以现在服务方式，还是偏重形式，注重文献的数量和开放时间的长短。虽然各高校图书馆根据本校的学科体系提供资源服务，由于图书馆馆员的学科结构单一，缺乏和读者的互动与交流，不能提供有特色的信息产品，一些有必要开展的服务方式无法进行。21世纪是知识经济时代，人们将迎接全球信息化和高新技术飞速发展的挑战，读者的学习和生活产生了深刻变化，对新知识的需求更加迫切，这就要求图书馆人锐意进取，与时俱进，根据读者的需求不断进行服务创新。由于图书馆文献信息资源的组织能力和范围不断扩大，为建设丰富的馆藏资源提供了强大的技术支撑，图书馆应该整合自身的人力、物力建设强大的实体资源和虚拟资源，充分利用网站这个平台，展示资源，提供信息服务。把虚拟资源整合到网站，提供下载、阅读的路径；利用博客、维基、信息聚合、即时通讯等技术为读者提供文献信息咨询服务和文献传递服务，从而促进学科网络信息资源的建设、开发与利用。面对信息时代的到来，我们应该抓住机遇，迎接挑战，变被动服务为主动服务，充分满足用户的各种信息需求，利用图书馆网站为用户提供互动的、便利的、随时随地的人性化文献信息服务。

2.4提升馆员的素质

提高图书馆馆员的业务素质是开展高质量信息服务和馆员实现自我价值的要求。新时期图书馆工作人员既要懂得图书馆专业知识，又要熟练掌握计算机网络技术，才能有效地搜集、开发、组织文献信息资源，并利用web2.0环境下的信息交流、文献传递手段开展文献信息服务。图书馆员也要具备高品位的文化素养，要清醒地意识到自己的职责所在，正直诚信、忠于职守、助人为乐、以身作则是每一位图书馆员应有的品质。图书馆员在掌握先进技术的同时，要重新打造自己的知识平台，牢固树立读者第一的思想，以满足读者需求为己任，同时要培养团队精神和职业的荣誉感，要有淡薄名利、无私奉献的图书馆精神，在服务过程中应时刻牢记弘扬图书馆的人文精神，只有使科学精神与人文精神相融合，才能把图书馆的工作做好。

参考文献：

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