浅议排队叫号系统在检验检疫的应用
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摘要：目的:促进排队叫号系统在检务科的应用，实现报检大厅报检管理的科学化、现代化、数字化。方法:介绍排队叫号系统的组成，工作流程，总结使用过程中的优势及可能存在的问题。结果:实现了受理报检，计费等检务流程的排队叫号功能，优化了服务和工作环境。结论：排队叫号系统的应用能营造一个和谐有序的报检环境，提升检验检疫形象。应加以推广，以更好的为企业服务。
关键词：排队叫号系统；检验检疫；管理；应用
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)08-1836-02
The Application of Queuing Management System in Inspection and Quarantine
SHEN Dan
(Nansha Entry-Exit Inspection and Quarantine Bureau, Guangzhou 511457,China)
Abstract：Purpose: To promote the queuing system in the Inspection Service Division of the application to achieve the inspection hall, inspection management, scientific, modern, digital. Conclusion: The application of Queuing management system is able to create a harmonious and orderly inspection environment, enhance the inspection and quarantine image
Key words：queuing management system; inspection and quarantine; supervision; management
南沙出入境检验检疫局龙穴岛办事处地处广州港南沙港区，承担着港区所有的检验检疫业务。随着南沙保税港区的设立和南沙开发写进国家“十二五”规划，港区的检验检疫业务必将更加繁忙，社会各界对于检验检疫机构的服务需求也不断提高。检务科作为检验检疫的“窗口”单位，环境的好坏直接关系到检验检疫的形象。在报检大厅前来办理业务的人次稳步增长这样的一个情况下，如何更好的规范报检大厅的报检次序，提高服务质量就成为检验检疫各级领导关心的问题。为此，办事处报检大厅引入了排队叫号系统，使报检大厅报检环境得到了很大的改善。
1报检大厅排队叫号系统
1.1报检大厅排队叫号系统简介
报检大厅排队叫号系统是一种利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术，针对报检员在办理报检业务时的排队要求而实现的电子管理系统。本系统取号机使用windows XP系统，服务器端使用Windows Server 2003，采用的数据库是SQL-server 2005。全套设备由取号机、LED显示屏、柜员叫号器、系统音响设施和管理系统几部分组成。取号机使用的是触摸屏电脑，并在屏幕上对各岗位业务进行详细分类，如：入境一般货物报检，船舶报检，亚运专窗等。报检员根据自己需要办理的业务类型进行取号，并打印取号单。另外，取号机还具有VIP功能，在亚运期间，就增设了“亚运专窗”，给予亚运物资优先报检。LED显示屏设置在每个窗口上方，LED显示屏信息包括窗口号；该窗口正要办理业务的报检员的号码；提示语，如“欢迎前来本窗口办理业务”。柜员叫号器配置在每个窗口，供检务人员使用。叫号器具有自动提醒功能。当等候办理的人数从“0”到“1”时，柜员叫号器通过发出“嘀嘀嘀”的提示音，提示检务人员即将有人前来办理业务。每当检务人员需要下一位报检员前来办理业务时，只需按叫号器上的“呼叫”按钮，即可发送呼叫信息，同时叫号器还能显示正在等候的报检员的数量。管理系统可以设定各窗口LED显示屏显示内容，控制各窗口的开启关闭状态，是否提供VIP通道等功能。还可以快速查询或统计各窗口的日取票总数，同时可利用计算机把这些数据储存起来，便于以后统计和查询，进一步提高了工作效率和检务管理的现代化水平。
1.2报检大厅排队叫号系统工作流程
报检员进入报检大厅后首先在取号机上自助取号。选择相应业务，打印一张取号单，取号单上面有号码、等候人数、时间、办理的业务类型等信息。此时该号码就进入相应的业务队列，报检员只需在服务等候区休息等待便可。当业务窗口办理完一单业务后，检务人员按动叫号器上的“呼叫”按钮，广播系统发出提示：“请XXX号到X号窗口”，同时LED显示屏也同步显示“请XXX号到X号窗口”。报检员收到提示信息后，到相应的窗口办理业务。[1]
2排队叫号系统在报检大厅的应用
排队叫号系统不只是一个软件，而是软硬件紧密结合协调一致的结果。投入使用以来基本达到了预期的效果，报检员都能自 觉的按照排队叫号系统的指示依序到检务窗口办理业务。
报检员取得取号单后，在服务等待区等候。在服务等待区设置有检验检疫收费公示栏等宣传材料；安装有政务公开系统的计算机；连接到检验检疫网站的大屏幕触摸电脑，供企业和报检单位多角度立体的了解检验检疫的法律法规和信息动态。
当报检大厅广播系统和LED显示屏提示“请XXX号到X号窗口”时，报检员到相应窗口办理业务。报检员办理业务完成后对检务人员进行评价，检务人员再呼叫下一位报检员。
3排队叫号系统的优势及改进
3.1提高检务人员的服务质量和工作效率
从心理学上讲，当检务人员面对一名报检员和面对多名报检员时，其心理上的压力是不一样的[2]。当面前排着长长的队伍等着办理业务时，检务人员就可能会有种压迫感，心里着急，进而可能忙中出错，影响服务质量。应用排队叫号系统后，检务人员在受理业务时面对的是一位报检员，这样就有效降低了检务人员的压迫感，在轻松的环境中受理业务的办理，也就能更好的提供优质高效的服务。在青年文明号的创建过程中，我办检务科喜获“广州市青年文明号标兵单位”称号，其中，排队叫号系统的应用也功不可没。
3.2改善报检秩序，营造和谐报检环境
过去经常出现长长的报检队伍，这种情况造成报检人员排队等候辛苦，整体上也影响了报检大厅的报检环境。应用排队叫号系统后，改变了之前报检员集中站立排队的混乱，无序及不文明等现象，报检大厅的秩序得到很大改善。在服务等待区等候时，报检员可以在此休息，也可以翻阅宣传资料，点击网站了解检验检疫动态，不用担心有人插队，也不会出现拥挤，催促和围观等现象，避免过去站着排队等候所带来的烦躁情绪，真正体现以人为本，服务于民的思想。
3.3为宣传检验检疫政策法规提供了一个契机
系统使用前在报检大厅也有检验检疫的宣传资料，大屏幕触摸电脑等设施，但使用情况不佳。原因之一就是报检员进入报检大厅后急于排队办理业务，无暇顾及这些信息，有时重要的通知，公示张贴出来后也要提醒才会被注意。应用排队叫号系统后，报检员在服务等待区等候的时间里，就会主动察看有没有最新的通知。了解检验检疫部门最新的政策法规，及时作出调整，减少报检时的出错率。
4排队叫号系统的优化设想
系统的良好运作离不开报检员和检务人员的配合。如果报检员在没叫到号的时候就去到检务窗口，而检务人员不按照程序的提示，直接给他办理业务的话，就会破坏当前良好的报检秩序，这方面需要规章制度的约束。同时这个系统的正常运作是建立在网络，软、硬件都运行良好的前提下，任何一个环节出现问题都会导致系统出现问题。如何更好的做好网络，软、硬件的备份，如何在第一时间内解决排队叫号系统出现的故障，这也是需要考虑的内容[3]。
5结束语
排队叫号系统可以从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤，嘈杂，无序等现象，避免各种不必要的纠纷，减轻报检员们排队的辛苦，减轻检务人员的工作压力，提高服务质量和工作效率，加快通关速度。营造了一个和谐有序，人性化的报检环境，有利于树立良好的检验检疫形象，构筑和谐的检企关系。
参考文献：
[1]马骏.车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发[J].科技情报开发与经济,2010(19):111-113.
[2]宁骁,信玉红,韩城.浅析排队叫号系统在移动营业厅的应用[J].商业现代化,2008(1):208.
[3]施春艳.结合门诊诊间医生的排队叫号系统的实施和优化[J].医疗装备,2009(12):36-38.