文印服务外包让用户更专注主营业务

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打印机、复印机、扫描仪、传真机是每个公司必不可少的办公设备，为了保证这些办公设备能够时刻处于最佳状态，IT部门需要时刻注意到设备的耗材剩余量、纸张剩余量等信息。

除此之外，IT部门还要注意机器的工作状态，如果机器出现故障要及时处理。对于IT部门来说，专人负责办公设备人力成本较高，但是如果没有专人负责，在出现问题时又不能及时处理。MPS（文印服务外包）服务的出现，帮助IT部门解决了这个问题。

所谓MPS服务就是用户只需要按照打印的张数进行付费，办公设备的购买、耗材的补充、问题的处理都交给服务商。MPS服务让用户只需要关注自己的主业，而不用为办公设备的维护而耗费额外的精力。

近日，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉就富士施乐MPS服务在中国的发展接受了记者的采访。

葛清泉表示，富士施乐MPS服务在中国推广已有15年，目前在全国累计有171个用户，大部分是外企用户或者跨国企业用户。但是最近几年，随着国有企业国际化步伐的加快 ，使用MPS服务的大型国有企业用户正在迅速增加。目前为止，在用户现场服务的富士施乐的员工已经超过500人，富士施乐的MPS服务已经覆盖全国88个城市，有近900个服务现场。

降低成本 提升效率

富士施乐MPS服务以精益六西格玛理论为基础，帮助用户定义、评估、分析办公设备的问题，并提出改进方案，然后再帮用户实施。葛清泉解释道，对于用户来说，把办公设备这一非核心业务外包给富士施乐之后，用户就相当于增加了一个专门维护办公设备的团队，富士施乐会站在用户的立场上给予用户建议并优化办公设备。

富士施乐以用户利益为出发点而不是以厂商利益为出发点提出的建议，让用户更容易接受。值得一提的是，富士施乐在实施MPS服务时最先考虑的不是让用户购买设备，而是先对用户现有的办公设备进行优化。

富士施乐通过分析用户的使用情况，可以发现在文件输出管理方面，哪部分成本是可以降低的，并可以通过IC卡打印等手段，让原先模糊的文印成本变成清晰、可控、可衡量的。从管理效率的角度来看，由于不再需要企业内部的IT管理人员专门负责办公设备的维护，这些人员可以有更多的精力去支持核心业务的开展。从资源利用的角度来看，由于对企业内部的办公设备进行了优化，把过去零散的办公设备进行了整合，从而减少了废气的排放。

维修维护 用户不操心

在用户采用富士施乐的MPS服务之后，富士施乐将负责为用户提供一切办公设备所需的零配件、墨粉、硒鼓等耗材。除此之外，富士施乐还将指定服务工程师负责机器的日常维护、保养和零部件的更换，尽可能预防故障的发生，使机器一直处于最佳运行状态。

富士施乐MPS服务具有自动获取计数器信息、前瞻性耗材管理、故障警报、绿色读取等功能，可以实现办公设备的远程监控与维护。

前瞻性耗材管理功能可监控耗材的使用情况，并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知，以便富士施乐能够及时更换耗材，保障设备提供不间断的平稳服务。

故障报警功能则可实现端到端的远程故障管理服务，富士施乐可通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因，为工程师的维修提供故障信息参考，提高维修准确率并缩短故障引起的客户等待时间，客户甚至都无需致电客服，即可得到富士施乐主动式服务。

绿色读取则为富士施乐的创新功能，通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗、碳排放量等信息，帮助用户了解设备的使用情况，以及对环境造成的影响。