基于兼容性的企业IT能力匹配研究
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摘要：基于资源观理论的IT能力并不能为企业带来持续的竞争优势。IT能力由核心IT能力与基本IT能力构成，企业能否获得持续竞争优势取决于企业IT能力匹配。基于消费者理论，文章利用Stackelberg模型研究了企业之间的不同阶层的IT能力要素匹配，如果竞争企业对IT服务标准选择了高兼容度策略时，在位企业只能通过扩大核心IT能力优势，以获得纵向差异化竞争优势；如果竞争企业对IT服务标准选择了低兼容度策略时，其将提升自己的核心IT能力，而在位企业只需要保持核心IT能力优势，就可以获得竞争优势。两种竞争优势可以相互转化，使竞争优势具有持续性、动态性。
关键词：核心IT能力；基本IT能力；匹配；兼容性；网络外部性
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：10085831（2013）03003909
一、IT能力与企业竞争优势
资源基础观（RBV）理论的核心思想强调，若要获得竞争优势，企业就必须拥有具有价值性、稀缺性的资源，并且这类资源不能被竞争对手所模仿、替代，以此形成一种有效的“隔绝机制”。而“隔绝机制”的有效期直接决定了企业竞争优势的持续时间。
随着网络经济、信息经济趋势日益明显，大量企业对信息技术（IT）的依赖程度随之增加，企业都培养出自己的IT能力，而这些IT能力也能够为企业带来收益。但是，以电子商务企业为例，当当网、卓越网都具备IT能力，并且都能够有效处理电子商务流程，明显存在IT能力等效性，可是这两类企业却拥有不同的竞争力，存在较大差异的市场影响力。这显然有悖于资源基础观的核心思想。基于这一矛盾，本文从网络外部性与兼容性角度出发，利用博弈论模型对该问题进行定性、定量研究，以此提出了企业如何利用IT能力匹配获得持续竞争优势的方法与途径。
（一）IT能力的概念及结构
国内外诸多学者认为，IT能力主要是由IT人力资源、IT基础设施能力、IT管理能力等要素构成[1-3]，正如Bharadwaj所言，企业不可能利用IT资源而获得持续竞争优势，而必须将IT资源与企业组织以及其他资源相结合，形成难以模仿、替代的IT能力，才能够获得持续竞争优势[4]。
Wade认为，IT能力是基于IT且与企业其他资源形成的互补关系以获得持续竞争优势，它是由内而外的能力、跨越能力以及由外而内的能力所构成[5]。 从组织能力角度出发，吴增源将IT能力分为利用式IT能力和探索式IT能力。利用式IT能力是指企业调用信息技术（IT）来处理结构化业务流程的能力；而探索式IT能力则是指企业调用信息技术处理非结构化业务流程的能力[6]。
张鹤达等基于能力观理论认为，IT能力由IT运营能力要素与动态IT能力要素所构成，其中IT运营能力属于低层能力；而动态IT能力则属于高层能力[7]。
王东清等在Winter研究成果基础上，将IT能力分为三种由低到高阶层的能力：IT基础能力、IT应用能力以及IT发展能力，并从知识转化角度指出，IT能力是企业将显性的IT知识转化为隐性IT知识的特殊能力[8]。该定义所表现的是IT能力的形成机制。
综上所述，国内外学者从不同角度对IT能力进行了定义，然而其核心思想则只有一个：IT能力只有成为难以模仿、替代的资源、能力才能为企业带来竞争优势。这与资源基础观的本质是一致的。从客观上讲，能力观理论、知识转化理论实际都是资源基础观不同角度的表现形式。
（二）企业竞争优势与IT能力的关系
国内外大量理论与实证研究证明了IT能力对企业绩效或竞争优势具有推动作用。目前，关于IT能力对企业竞争优势影响机制的研究主要集中于核心能力、动态能力两种基本观点[4，9-12]。其核心思想认为，企业所在的市场是有缺陷的、不完全的，IT能力代表了资源的初始禀赋，并且存在流动。因此，IT能力对竞争优势的影响关键就在于“隔绝效应”[13]。
1.核心能力观
基于核心能力观点的IT能力研究，所强调的是IT能力的价值性、稀缺性、难以模仿与替代性，当企业的IT资源与企业特有的其他资源相结合时，所形成的IT能力则必然具有异质性，这符合资源基础观（RBV）的核心思想——资源只有根植于企业内部，才具有稀缺性、难以模仿、替代[9，14]。正如Rumelt所指出的，隔绝机制是维持企业竞争优势的重要手段[13]。
从核心能力观分析，IT能力的表现形式是企业独特的资源和能力、专长，其载体是人、设备、组织。IT能力实际上是内部资源与外部资源的有机整合，企业根据内部资源的特点，选择、利用合适的外部资源[5，15]。然而，核心能力观过度强调技术维度对企业的影响，认为技术维度的优势必然会带来企业的市场竞争优势。另一方面，Lenard-Barton却认为，核心能力成长必然会存在约束——核心刚性，它是阻碍核心能力成为企业持续竞争优势的惯性力量[16]。
2.动态能力观
基于上述原因，近年来，较多学者喜欢以动态能力观点来研究IT能力。动态能力是指企业整合、建立和再构造内部与外部能力以应对外部环境快速变化的能力[17]。动态能力内涵取决于市场机制，在动态环境中，能够使企业保持核心竞争力。
基于动态能力观，学者们认为，IT能力属于组合能力，包含了核心IT能力、动态IT能力，其中，动态IT能力能够根据外部环境对企业的IT资源、组织资源等要素进行重组，形成新的核心IT能力[7-8，18-20]。学者们认为，动态IT能力是基于核心IT能力而存在的，动态IT能力的层级要高于核心IT能力，对核心IT能力产生正反馈效应，两者之间交替演进，经过知识的社会化、内化不断演进，动态IT能力实际就是知识的社会化、内化的转化过程[7-8，15]。
同时，动态IT能力也是一种权变能力，与组织战略、组织能力以及组织文化相结合，也能够创造企业价值，获得竞争优势[21-22]。动态IT能力对企业竞争优势的影响，是知识转移、转化的过程，主要解决了核心IT能力的路径依赖或者能力刚性的问题，使得企业能够不断地将外部知识经过社会化、内化之后，形成内部的隐性知识。
综上所述，IT能力对企业竞争优势的影响主要存在两个特点：（1）无论核心能力观或者动态能力观，研究对象集中于生产方，IT能力服务于企业战略，竞争优势来源是生产方规模经济。（2）两种观点均认同，IT能力的异质性与隔绝机制能够帮助企业获得竞争优势。
然而，Eisenhardt 等提出了动态能力的等效性（Equifinality）观点，尽管组织能力在细节上是异质的，但特定的组织能力在企业间却表现出一定的共性[23]。为达到某个目标，企业在运用特定的组织能力时，会产生“最佳实践”（Best Practice），其中蕴藏着有效的组织流程所具有的共同的基本特性。组织能力的这种共性使其具有可替代性，尤其在动态复杂环境下，随着竞争规则的不断改变，组织能力的可替代性更易出现。
2011年12月，国家工信部《中国信息技术服务标准（ITSS）体系研究报告》指出，由于对提供的信息技术（IT）服务没有统一的能力要求，导致不同服务供应商对同一服务内容与交付成果不一致、服务质量参差不齐，使得用户的应用缺乏预期的连续性与稳定性。随着信息服务标准化日益普及、成熟，企业之间的IT能力往往容易产生等效性。如果根据现有理论进行判断，企业之间的竞争优势差距应该会缩小。但是，从电子商务企业发展现状来看，电子商务交易平台是IT资源与企业资源结合的产物，因而每个企业都应该具有异质性、等效性的IT能力，但是企业竞争优势仍存在较大差异。2009年，凭借综合品牌、销售、用户等各方面指标、网上零售影响力，当当网被综合评估为第一名，占据出版物网上零售市场份额的50%资料来源：艾瑞市场咨询有限公司，2009年。 。这显然与资源观理论所描述的IT能力特征存在明显的矛盾。可以肯定，如此之大的竞争优势差距并非企业具有隐性知识特征的IT能力所产生的，因为传统规模经济受自然界限的局限，无法产生如此巨大的竞争优势。
以上矛盾核心在于，资源观理论认为IT能力仅作用于生产方，IT能力通过增加信息共享、降低成本来提高生产效率，为企业带来竞争优势，从而实现生产方规模经济。然而，由于企业受到产能限制，不能完全覆盖市场，而未覆盖的市场只能被竞争企业占据，从而市场处于初始均衡。但是，这种状态将随知识溢出而发生改变，尽管途径比较曲折。目前，企业通过互联网交易与交互有利于IT知识溢出，因此，IT能力不再具有稀缺性。
根据资源基础观理论，当企业之间IT能力等效时，IT能力所带来的规模经济只会导致更激烈的竞争，任何一个企业是不可能完全占领市场的，企业也将由市场领导者转变为市场份额竞争者，从而形成竞争均势[24]。
从消费者理论看，在网络经济时代，企业的IT应用必然会直接影响消费者，而消费者的心理预期决定了企业的前景，他们会选择IT应用的主流企业以减少锁定风险，主流IT应用必然会产生信息技术（IT）服务标准。借助IT服务标准所产生的网络外部性，企业必然能够为消费者提供质量稳定、内容一致的IT服务，从而吸引、锁定更大规模的消费者群体，实现需求方规模经济性，避免了竞争均势。因此，消费者在选择电子商务交易平台时，一般都会选择人气比较集中的淘宝网、当当网等，而很少会去选择规模较小的电子商务企业。同时，由于缺乏必要的消费者基础，竞争企业无法利用非主流的IT服务标准参与竞争，因此，在存在网络外部性的IT服务市场中，企业只能在同一IT服务标准内，沿线性轨迹进行能力演进，从而产生了路径依赖，降低了IT能力演进轨迹的不确定性。
综上所述，在IT服务标准化趋势下，企业IT能力的不均衡分布将会被彻底改变，IT能力不再是稀缺资源，这就意味着传统的IT能力不能为企业带来持续竞争优势，因此，单纯强调IT能力的隔绝效应对企业的影响毫无意义。在标准化趋势下，一方面，IT服务标准能够增强消费者信心，减少未来市场的不确定性，扩大消费者规模，实现规模报酬递增。另一方面，IT服务标准能够将IT能力的演进锁定在同一范式内，使其演进轨迹得以预见。本文认为，IT服务标准的出现已经从本质上改变了传统理论对IT能力的认识，IT能力所包含的能力要素，以及IT能力对企业竞争优势的影响机制都发生了变化，因此，我们需要从标准化战略角度出发，重新修正、认识IT能力，从本质上研究IT能力对企业竞争优势的影响机制。
二、企业IT能力结构要素与匹配研究
为了突出IT服务标准化的核心观点，笔者将IT能力分为基本IT能力与核心IT能力两类，其中基本IT能力是指，在信息技术（IT）服务标准的规范下，企业利用信息技术（IT）处理企业内部、外部的结构化业务时所形成的可编码的、易传播的IT知识、经验，能够在部门之间进行准确沟通与交流的指令性语言，属于动态能力范畴。而核心IT能力则是指，在基本IT能力的基础上，企业将特有资源与可编码的IT知识进行融合、吸收，形成能够处理内部、外部非结构化业务的、具有异质性的IT经验，它以组织或人为载体，难以编码、转移，属于核心能力范畴。
从传统经济理论看，核心IT能力具有异质性、稀缺性、难以模仿与替代性，属于企业的隐性知识，能够有效改善企业产品研发、成本管理水平，提升组织学习、创新能力，从而能够为消费者提供具有纵向差异化、可以被准确感知的服务。每个企业所具备的核心IT能力都存在异质性，他们之间的差异并非内容上的不同，而是指IT资源与企业“特有”资源的结合程度的差异，因此，核心IT能力是不可能被模仿、复制的。核心IT能力的差距能够控制产品之间的纵向差异化程度、产品质量差异程度，从而锁定消费者，缓和价格竞争，结合程度越高的核心IT能力对消费者效用的作用就越大，竞争优势也就越明显。
从消费者理论看，企业之间的基本IT能力均来自于IT服务标准，故能够保持一定程度的等效性，从而也就能够借助IT服务标准的网络外部性，快速扩大消费者规模，帮助主流企业成为市场领导者，甚至能够覆盖整个市场。
在信息经济中，企业IT应用将直接面向消费者，使消费者也能够参与企业的经营与决策，同时，消费者也习惯利用电子商务交易平台与企业进行交易与交互，而电子商务交易平台就是基本IT能力的产物，因此，基本IT能力不仅能够作用于企业的结构化业务流程，而且也能够影响消费者与企业之间的沟通距离。越多的消费者选择、接受企业的电子商务平台，那么每个消费者所获得的效用也就必然增加，IT服务标准也就越有价值。由于基本IT能力来源于IT服务标准，故本文将该网络外部性称为基本IT能力的网络外部性。
由于IT能力由不同阶层的能力要素构成，核心IT能力、基本IT能力对企业竞争优势的影响机制是不一样的，因此，不同阶层的IT能力要素对企业竞争优势的贡献也不同。从IT能力结构看，IT能力匹配包含了两个层面的含义，一方面表现了企业内部的基本IT能力与核心IT能力之间的推动关系，基本IT能力对核心IT能力能够产生正反馈作用；另一方面则是不同阶层的IT能力要素之间的制约关系：控制企业之间核心IT能力的差异程度；决定企业之间基本IT能力的兼容程度（图1）。因此，企业IT能力匹配也就成为各阶层IT能力要素之间的组合、协调，使企业内部与企业之间的IT能力达到均衡状态。其主要目的就是充分发挥不同阶层IT能力要素的正向作用，形成各种IT能力之间的互补优势，从整体上提高企业的竞争优势。因此，匹配实际上就成为企业协调、组合IT能力要素的规范与方法。
目前，关于IT匹配领域的研究仍主要集中在IT战略领域，IT战略匹配促使IT战略与业务战略有机结合，产生非结构化IT能力，使企业能够实现生产方规模经济。Das、Henderson、Luftman、Venkatraman等研究了企业内部IT战略与业务战略之间的匹配[25-28]。除了单个企业IT战略匹配之外，杨黎波等研究了供应链企业之间的IT战略匹配，认为合作企业之间可以通过IT战略匹配帮助企业实现业务战略的均衡[29]。
就IT能力而言，基本IT能力匹配就是横向竞争企业对电子商务交易平台兼容度的最优选择，也是主流企业对IT服务标准的控制。当竞争企业进入市场之后，他必然会选择主流的IT服务标准进行学习、模仿，以此获得基本IT能力，减少市场风险与障碍，这种行为必然使得主流企业基本IT能力的网络外部性更加显著，市场锁定效应更加明显，未来的IT能力演进都将处于同一范式内，从而企业的IT能力发展可以预见。但是，产品之间的价格竞争会趋于激烈。
综述所述，企业持续竞争优势就是利用基本IT能力的网络外部性，使企业始终掌握核心IT能力发展演进的主动权。本文的研究在于，企业如何根据核心IT能力的差距，选择、调整基本IT能力的兼容度，从而使核心IT能力、基本IT能力之间能够存在均衡的匹配组合，从而使企业的竞争优势具有动态性。
图1 横向竞争企业的IT能力匹配理论模型
三、研究假设及数理模型
为突出本文主要研究部分，现提出以下假设条件。
假设1：在横向竞争市场中，存在两类竞争型企业：在位企业与竞争企业。横向市场中已经存在IT服务标准，并且具有一定的消费者规模，能够产生显著的网络外部性。在位企业在横向竞争市场中已经存在，竞争企业属于新进企业。在位企业的核心IT能力要优于竞争企业，同时，核心IT能力可以被量化。
假设2：在位企业与竞争企业之间具有完美信息，双方都能够完全观察到对方的行动，也能够观察到行动结果。在市场决策上，在位企业是先动者、属于市场领导者，对IT服务标准采取完全兼容策略；竞争企业是跟随者，对IT服务标准采取部分兼容策略。
假设3：为了重点研究IT能力，IT能力能够直接影响到在位产品与竞争产品之间的差异程度，并且两企业都拥有的其他资源都具有等效性，而这些资源不会单独影响产品以及企业竞争优势。
由于产品存在横向或纵向上的差异，消费者愿意为这些差异化而支付不同的费用，这并非网络外部性所引致的[30]。核心IT能力、基本IT能力能够为消费者分别提供具有纵向差异化和横向差异化的产品或服务，消费者也会因此而产生不同的消费者效用。首先，我们假设在位产品的消费者效用为：
Ub=θMb-pb+τqb+τγqm
（1）
在（1）式中，qb、qm分别为在位产品与竞争产品的市场需求，两企业共同覆盖整个市场，即qb+qm=1。根据前面理论阐述，基本IT能力来源于IT服务标准，属于显性知识，为此，我们使用兼容度γ∈0，1来衡量两企业之间基本IT能力的等效性，它既表示竞争企业与在位企业在所提供的IT服务的相似、通用程度，又意味着竞争企业对IT服务标准的重视程度，即采取跟随策略还是创新策略；假设在位企业的核心IT能力层次为Mb；θ∈θ1，θ2表示消费者对核心IT能力的敏感系数，属于均匀分布。如果消费者愿意选择在位产品，那么他们对核心IT能力的敏感系数为θ2；如果消费者愿意选择竞争产品，则他们对核心IT能力的敏感系数为θ1，而在θ1，θ2区间内则表示两类消费者共存。因此，θMb表示消费者为获得质量更好的产品或服务而愿意支付的费用，即核心IT能力所带来的消费者效用；在位产品的市场价格定为pb；基本IT能力的网络外部性强度为τ>0，即单位消费者对IT服务标准的认可程度，τqb则表示在位产品的消费者所能获得的网络外部性；τγqm表示在位产品消费者从竞争产品消费者处所获得的兼容网络外部性。
其次，假设竞争产品的消费者效用为：
Um=θMm-pm+τqm+τγqb-δ1-γ
（2）
其中，Mm为竞争企业的核心IT能力层次，θMm表示竞争企业的核心IT能力对其消费者所产生的效用；竞争产品的市场价格为pm；τqm表示竞争产品的消费者从IT服务标准处所获得的网络外部性；τγqb表示竞争产品消费者从在位产品消费者处所获得的兼容网络外部性；δ1-γ表示消费者放弃选择在位企业提供的IT服务，转向竞争企业时所产生的转移成本或者学习成本，其中δ>0表示转移成本的兼容性敏感系数[31]。
四、横向竞争企业的两阶段博弈
当Ub=Um时，消费者选择在位产品或竞争产品的效用相同，因而可得消费者对企业核心IT能力的临界敏感系数：
θ*=pb-pm-τqb-qm+τγqb-qm-δ1-γΔM
（3）
由上述假设可知ΔM=Mb-Mm>0，表示在位企业与竞争企业之间核心IT能力的差异程度，且在位企业的核心IT能力层次高于竞争企业。假设市场需求等于市场产出，那么在位企业的收益函数为：
πbpb=qbpb-cb
（4）
其中，cb>0表示在位产品的边际成本。同理，竞争企业的收益函数为：
πmpm=qmpm-cm
（5）
其中，cm>0表示竞争产品的边际成本，由于两企业的IT能力不同，故cb≠cm。
因此，可以推导出在位产品的市场需求函数[18]：
qb=1Δθθ2-θ*，Δθ=θ2-θ1
并将（3）式代入上式，可得：
qbpb，pm=θ2ΔM-pb+pm+δ-τ1-γΔθΔM-2τ1-γ
（6）
同理，可以得到竞争产品的市场需求函数[18]：
qm=1Δθθ*-θ1
将（3）代入可得：
qmpb，pm=-θ1ΔM+pb-pm-δ+τ1-γΔMΔθ-2τ1-γ
（7）
在IT能力的匹配过程中，两企业采取两阶段博弈，第一阶段：在位企业与竞争企业同时决定最优基本IT能力兼容度、核心IT能力差异程度，从而使基本IT能力与核心IT能力处于均衡状态，达到稳定匹配；第二阶段：在基本IT能力与核心IT能力稳定匹配的基础上，两企业采用序贯博弈来确定各自的均衡价格与市场产出，使两企业竞争优势都处于帕累托最优。本文建立Stackelberg价格博弈模型进行描述，并采用逆向归纳法，从两企业的价格博弈开始分析。
现将（7）式代入（5）式：
πmpm=
-θ1ΔM+pb-pm-δ+τ1-γΔMΔθ-2τ1-γpm-cm
（8）
在确定基本IT能力的最优兼容度的基础上，竞争企业通过调整其产品价格来实现利润最大化。现对（8）式分别求关于竞争产品价格pm的一阶偏导数、二阶偏导数：
πmpmpm=
-ΔMθ1+pb-2pm-δ+τ1-γ+cmΔMΔθ-2τ1-γ
2πmpmp2m=-2ΔMΔθ-2τ1-γ
当ΔMΔθ-2τ1-γ>0时，即ΔM>2τ1-γΔθ，必有2πmpmp2m
p*mγ=-ΔMθ1+pb-δ+τ1-γ+cm2
（9）
由于双方具有完美信息，在位企业可以根据竞争企业的定价行为及结果来调整自己的产品价格。现将（6）式代入（4）式可得：
πbpb=
2θ2ΔM-pb+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm2ΔθΔM-2τ-τγ
pb-cb
（10）
在位企业也是通过调整在位产品的均衡价格来实现利润最大化。现对在位企业收益函数πbpb分别求关于产品价格pb的一阶偏导数、二阶偏导数：
πbpbpb=
2ΔMθ2-2pb+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm+cb2ΔMΔθ-2τ1-γ
（11）
2πbpbp2b=-1ΔMΔθ-2τ1-γ
与竞争企业相同，当ΔM>2τ1-γΔθ时，在位企业也必然存在唯一的均衡价格p*bγ：
p*bγ=ΔMθ2+pm+δ-τ1-γ+cb2
（12）
现将（10）式代入（12）式，可得：
p**bγ=
2ΔMθ2+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm+cb2
（13）
同理，将（8）式代入（9）式，可得：
p**mγ=
-3ΔMθ1-δ+5τ1-γ+3cm+2ΔMθ2+cb4
（14）
将（13）式减去（14）式，得到两类产品的均衡价格离散：
p**b-p**m=
2ΔMθ2+3δ-τ1-γ-cm+cb+ΔMθ14
（15）
当ΔM>2τ1-γΔθ成立时，这表明，在位企业与竞争企业之间只要保持一定程度的核心IT能力优势，那么在位企业、竞争企业都能够存在均衡价格。只要存在核心IT能力优势，在位企业就能够拥有调整价格的权力，为获得后动优势奠定基础。
现分别对两产品的均衡价格p**bγ、p**mγ以及价格离散p**bγ-p**mγ求一阶偏导数：
p**bγ=3τ-δ2
（16）
p**mγ=δ+5τ3
（17）
p**b-p**mγ=τ-3δ4
（18）
从（17）式可以看出，随着基本IT能力兼容度不断上升，竞争企业产品或服务与在位企业在功能上的横向差异程度缩小，从而使得竞争产品或服务的均衡价格会有所上涨。
在双方确定均衡价格之后，将（14）式代入（6）式，可得在位企业的均衡市场产出q*bγ：
q*bγ=
2ΔMθ2+δ-3τ1-γ+cm-cb-ΔMθ14ΔθΔM-2τ1-γ
（19）
现对在位企业的均衡市场产出q*bγ求一阶偏导数：
q*bγγ=
-δΔMΔθ-ΔMθ2-2cm+2cb-ΔMθ14ΔMΔθ-2τ1-γ2
（20）
在上式中，企业的核心IT能力层次的高低决定了企业的生产成本的大小，由于在位企业的核心IT能力优于竞争企业，所以，在位产品的边际生产成本低于竞争企业cm>cb，也就必然存在q*bγ0。
综合（16）、（17）、（18）以及（20）式，当两类企业的基本IT能力兼容度γ上升，两企业之间的基本IT能力的等效性增强，在位产品消费者放弃在位产品所产生的转移成本必然降低，消费者能够较为容易地转向竞争产品。同时，在位企业的核心IT能力优势着力点虽然主要集中在产品质量的纵向差异，然而，当两企业的基本IT能力的等效性较强时，可以消除产品之间的横向差异，足以抵消两类产品之间的纵向差异所引致的效用损失，从而使得在位产品的均衡市场产出减少。现得出以下结论。
结论1：当δ>3τ时，必有p**bγ
结论1表示，当兼容性敏感系数δ较高时，两企业的核心IT能力差距较小。随着兼容度γ的增加，产品之间的横向差异也大幅缩小，在位产品的均衡市场份额有所下降，且消费者的转移成本大幅下降，使得在位企业不能够有效锁定消费者，消费者容易由在位企业的电子商务交易平台转移到竞争企业。因此，在位企业不得不降低产品价格以挽留消费者，从而两类产品的价格离散程度也必然会缩小。
结论2：当τ3
结论2表示，当兼容性敏感系数δ不太显著时，当基本IT能力的兼容度γ增加时，在位产品消费者的转移成本下降幅度不大。在一定程度上，两类产品之间存在着横向差异，因此，在位产品仍能够有效锁定部分消费者。在这种情况下，在位产品也有一定的空间上调均衡价格，不仅能够向消费者传递在位产品的质量信号，还能够弥补市场份额的损失。但是，由于产品之间的横向差异缩小，竞争产品的价格上涨幅度要高于在位产品，从而导致了两类产品的均衡价格离散程度缩小。
结论3：当δ0，p**b-p**mγ>0。
结论3表示，如果兼容性敏感系数δ较低，则表示消费者的转移成本对兼容度几乎不敏感。虽然兼容度γ增加，两类产品之间的横向差异会有所减小，消费者对兼容产品根本不感兴趣，在位产品完全能够有效锁定消费者。因此，在位产品就会有足够的空间来提高其均衡价格，并且拉大两类产品的价格离散程度，向消费者传递在位产品质量优越的信号。
五、横向竞争企业的IT能力匹配
在价格博弈的基础上，两企业需要决定基本IT能力的最优兼容度以及双方核心IT能力的差异程度。基于Stackelberg博弈模型，首先对竞争企业均衡收益π*mγ求一阶偏导数：
π*mγ=q*mγp**m-cm+p**mγq*m
（21）
当双方基本IT能力的兼容度γ增加时，两类企业在向消费者提供IT服务、产品配送、订单处理等方面的横向差异程度不断减小，产品的同质性程度反而增加，使得竞争产品的均衡价格升高，那么竞争企业的价格效应必有p**mγq*m>0，市场产出效应q*mγp**m-cm>0。故本文可以得到以下结论。
结论4：无论两企业的核心IT能力差距如何，只要竞争企业对IT服务标准采取兼容策略，那么其市场产出、收益必然会随之提高。
然而，结论4并不意味着兼容策略一定能够使竞争企业获得持续竞争优势，他更多程度表现为市场份额的竞争者。
现对在位企业的均衡收益π*bγ求一阶偏导数：
π*bγ=q*bγp**b-cb+p**bγq*b
（22）
两企业的基本IT能力的兼容性对在位企业均衡收益的影响，主要取决于在位企业的市场产出效应的绝对值q*bγp**b-cb是否大于价格效应p**bγq*b，在位企业需要利用均衡价格的上涨来弥补市场份额的损失。
现将（22）式展开：π*bγ=22θ2ΔM+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm-cb-3τ21-γ-τ-ΔMθ1-ΔMθ2-δ1-γ+cm-cb
-δΔMΔθ8ΔθΔM-2τ1-γ2
（23） 从上式可知，由于
p**b-cb=2θ2ΔM+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm-cb2>0，故只需满足：-3τ2（1-γ）-τ[-ΔMθ1-ΔMθ2-δ（1-γ）+cm-cb]-δΔMΔθ>0，就能够保证π*bγ>0。由结论1可知，如果δ>3τ，必有π*bγ0，必然有δ
γ>τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ
（24）
由于基本IT能力兼容度γ∈0，1，上式中τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ存在两种情况：
（1）如果
在该情况下，我们可以得到关于核心IT能力差距ΔM，同时根据两企业的基本IT能力的兼容程度γ的取值范围，得到多个稳定的核心IT能力与基本IT能力匹配ΔM，γ。
τcm-cb-τ3τ-δδΔθ+τθ2-2θ1
γ>τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ
（25） 结论5：当在位企业与竞争企业之间的基本IT能力兼容度γ较高时，两类产品之间的横向差异必然会缩小，从而在位企业只能选择扩大自己的核心IT能力优势，才能获得以纵向差异化为主的竞争优势。
结论5表明，如果竞争企业的基本IT能力与在位企业保持较高的兼容度时，在位企业很容易失去竞争优势。因此，在位企业必须扩大其核心IT能力优势，增加两类产品的纵向差异化程度，从而保证在位企业仍能够获得显著的竞争优势。在这种情况下，虽然两类产品的横向差异程度较小，但是，由于兼容性敏感系数δ较小，在位企业的核心IT能力优势也较为显著，仍能够有效锁定消费者，提高均衡价格，扩大均衡价格离散程度，不仅能够弥补市场份额的损失，还能够向消费者传递在位产品的质量信号。
（2）如果
τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ
在该情况下，在位企业获得的竞争优势与情况（1）不同，但也可以得到多个稳定的核心IT能力与基本IT能力匹配ΔM，γ：
（26）
结论6：如果竞争企业的基本IT能力与在位企业的兼容度γ较低时，两类产品之间的横向差异并不显著，只要在位企业的核心IT能力对竞争企业仅保持优势，就能够获得竞争优势。
结论6表明，如果竞争企业选择部分兼容策略，有意与在位企业的基本IT能力保持一定程度的横向差异时，虽然兼容性敏感系数δ较小，但是，在位企业仍能够锁定一部分消费者，在位产品的价格仍旧有上涨的空间。为了能够弥补市场份额的损失，以及能够控制IT服务标准，在位企业只需要具有核心IT能力优势就能够获得竞争优势，而对于核心IT能力优势的量，却没有过多限制。这种竞争优势既包含了纵向差异化，也包含了横向差异化。
然而，在位企业所获得的竞争优势却具有动态性。开放式的IT服务标准增强了消费者的心理预期，有利于在位企业继续研发新技术。如果竞争企业选择了高兼容度策略，那么双方的竞争态势将逐渐向情况（1）转化，而在位企业又不得不重新面临核心IT能力的挑战，继续扩大核心IT能力优势。一旦在位企业的核心IT能力的积累速度放缓，那么竞争企业又会选择低兼容度策略，提升自己的核心IT能力，保持一定的差异化。
正如周晓东、项保华所指出的，竞争优势具有动态性，任何企业都不可能获得持续竞争优势，只能不断创造出新的竞争优势[32]。这也说明，情况（2）所表达的竞争优势实际是在位企业获得持续竞争优势的源动力。
以上结论在电子商务企业中尤为突出。2003年，淘宝网在发展初期采用免费方式吸引消费者，并且推出了在线支付服务——支付宝，成为淘宝网的初始IT能力，使得淘宝网成为中国最大的C2C网上交易平台。2005年，当腾讯拍拍网进入市场后，在支付服务、在线交易模式、支付安全等方面与淘宝网存在相似之处，现已成为中国第二大C2C网上交易平台。淘宝网的初始IT能力转化为基本IT能力，双方处于竞争均势。
然而，2004年，支付宝成为公司独立运营，且与银行、Visa等国际组织广泛合作，在中国第三方支付市场中排名第一，同时，淘宝网采取开放式电子商务交易平台，吸引更多的配套企业，使淘宝网的基本IT能力的网络外部性变得显著，消费者预期提高，淘宝网具有继续获得新的核心IT能力的基础。2010年，淘宝网利用现有在线支付模式基础，在原有技术范式内，创新了网购和第三方支付平台盈利模式，实施卖家小额贷款，逐渐形成新的核心IT能力，竞争对手短期内无法复制，使淘宝网的竞争优势呈螺旋上升趋势。
六、研究结论
综上所述，在企业IT能力中，核心IT能力的匹配代表了产品之间的纵向差异化，而基本IT能力的匹配代表了产品之间的横向差异化。从企业的核心IT能力与基本IT能力的稳定匹配看，企业可获得两类竞争优势，而这两类竞争优势实际上是可以相互转化的。
如果竞争企业对IT服务标准选择了高兼容度策略，其基本IT能力与在位企业之间存在较高的等效性时，在位企业只能依靠自身的核心IT能力优势，核心IT能力越强，他所获得的竞争优势就越显著。然而，当竞争企业对IT服务标准重新选择了低兼容度策略，而转向提升其核心IT能力时，其基本IT能力与在位企业之间则存在较大差异，而此时，在位企业只需要保持核心IT能力优势就可以获得竞争优势。
总体而言，竞争企业与在位企业都在不断变换各自的竞争策略，而在位企业具有后动优势。因此，本文所指的持续竞争优势实际上也就是竞争企业与在位企业交替选择不同策略时，在位企业的竞争优势来源不断地交替变化，并得以持续，呈现螺旋上升的态势。
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