因为卓越 所以领先

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踏上海外留学之路不仅要考虑繁冗复杂的出国手续,还要考虑家庭资金支持情况,少不了要与银行打交道,越来越多的家长和留学生也开始关注银行的出国金融服务。

中行作为传统的外汇专业银行,在出国留学金融方面有着得天独厚的优势。为此,我们采访了中国银行北京分行使馆区出国金融中心客户经理阮征。在将近一个半小时的采访中,阮征经理始终带着自信的微笑,从传统优势、服务品质、竞争力等几个方面为记者讲述了中行出国金融服务的卓越之处。

无可匹敌的优势

作为百年品牌,中行是国际化程度最高的商业银行,早在2001年,国家外汇管理局就批准中行独家开办出国留学外汇贷款业务,如果就出国留学金融这一块内容而言,必然要首推中国银行。

“中行在出国留学金融方面是非常有优势的,它是我国唯一具有全球化服务网络、最具实力的传统外汇银行,拥有全球网络和丰富的国际业务经验。目前,中行在全球31个国家和地区拥有900多家分支机构。”阮征还提到,中行作为我国传统的外汇专业银行,提供多达17种外币的兑换服务,其专业性是其他银行所不能相提并论的。

与此同时,中行的网点数量更多,遍布范围更广泛。中行在国内超过10000家营业网点、114个出国金融服务中心以及1600多家出国金融专区专柜。“这能够非常方便的为即将出国的学子提供便捷的服务,是其他银行做不到的。”阮经理笑言。

“为了更好的服务于出国留学生,中行在出国留学意向阶段、出国留学申请、出国留学就读、学成回国等四个阶段为出国学子提供全程的一站式服务。”阮征特别强调说,这种多方位、全程服务的一站式服务可满足留学生在办理留学手续各个阶段的不同金融需要,无论是申请学校、申请签证、出国前汇款、出国后用款等。

中行的一站式服务当然不止如此,在留学高峰期间,中行选择留学重点城市的部分分行、网点作为出国留学一站式服务特色分行、特色网点,设立方便、快捷的特色专柜服务。这些出国留学一站式咨询柜台及留学汇款柜台,能集中办理多项业务,简化银行内部操作流程,减少出国留学客户等待办理业务的时间及往返银行的次数。

中行一站式服务的最大优势是预开海外账户,享受中行遍及世界各地的海外分支机构服务。阮征提到,中行出国留学一站式服务不仅包含出国留学过程中传统要的解决产品和服务,还包括向出国留学客户提供预开海外账户的业务,为出国留学客户提供在海外留学期间延伸的金融和增值服务。

如此方便快捷的一站式服务,对忙于帮助子女办理出国手续的父母来说,能够减少办理手续所耗费的时间和精力,而且一些费用的优惠也能够节省较大一笔费用的支出。

最优质的服务

“我们会不断的考虑客户的需求,用更好的产品来满足客户。”在谈及中行在出国留学金融的服务时,阮征抛给我们这样一句话。

“比如,今年初推出的出国留学保险项目――中银环球守护,出国留学保险卡A/B卡。就是在综合考虑出国留学的客户需求之后,中行与保险公司联手推出的,其服务包括高额意外伤害保障、高额急性病住院医疗保障、意外医疗住院保障、学业中断学费损失保障、留学生亲属探病保障、24小时全球急难援助服务等,保险金额总价值最高达150万元。”阮征给记者讲述了这样一个例子。

年初,由于国际金融市场大幅动荡,除日元以外的非美元货币剧烈振荡,部分币种汇率波动甚至超过百分之三十,国际外汇市场的不确定性加剧了购买外汇的风险。“由于出国留学生的大部分资金都需要靠国内家人支持,为此,我们会根据客户情况,为其提供合适的建议,规避汇率所带来的损失。”阮征经理说。

具体而言,客户可减少一次性大额购汇。采取分批购汇方式,定期买入学费及生活费所需外汇。各种费用能够分散缴纳的,尽量分散缴纳,摊平购买外汇的成本。采用国际信用卡等消费工具在国外按需消费。可在国内用人民币购汇还款,以避免提前置备大量外汇。对于提前购买的部分外汇,可通过银行购买中短期外汇理财产品,比如中行的汇聚宝等,对这部分资金进行保值处理。

该行所提供的贴心服务还表现在如何与出国留学生的联系上。“我们会一直与出国留学生客户保持紧密联系。在海外任何一个地方,客户除可以享受中行提供的24小时客户服务查询热线外,更可拨打当地免费的VISA或万事达的紧急支援电话,满足各种特殊紧急需要,包括紧急挂失、补发卡及补现等服务。”阮征特别向记者强调。

不断攀升的竞争力

美味的“蛋糕”总是诱人的,随着各大银行加入到留学金融服务市场的行列中来,中行所感受到的压力也与日俱增。

“尤其是面对像汇丰、花旗等外资银行的竞争时,中行所面临的压力并不小。”阮征坦陈,这些外资银行拥有遍布全球的分支网络,在开立国外账户和办理信用卡等方面相当便利,这些优势是中资银行所无法比拟的。

当记者问道中行在面对竞争的应对之策时,阮征先是莞尔一笑,继而提到:“在保持自身优势的同时加强创新与合作,不断提升自身的竞争力。”

在谈到品牌的保持方面,阮征表示,品牌可以培养一批忠诚的消费者,扩大市场份额,同时,品牌亦可以有效的提升核心竞争能力。中行作为传统的外汇专业银行,有着其他银行无法相比的品牌优势。尽管金融产品极易被模仿,然而其品牌形象却是难以复制和超越的。品牌是质量水平的代表和象征,培植一种优势品牌,实际上是确保竞争优势的有力方式。

至于如何提升竞争力,中行则一直坚持以客户为中心,为客户提供更优质的服务。银行的业务基础是市场,市场的主体是客户。谁拥有数量最多的优质客户群,谁就具备强大的竞争力。因此只有坚持以客户为中心,才能有立足发展之地。

与此同时,创新是银行不断满足市场和客户需求的基本手段,中行一直在不断开发新产品,满足客户不断更新的需求,用产品留住客户。对于银行来说,服务本身就是产品,银行的一切经营活动,也是围绕服务展开的,只有通过提供更优质的服务,银行才能得到生存和发展。中行深谙此道。

在谈到拓展营销方面,阮征经理特别提到关键在加强与第三方机构的合作。出国留学,必然绕不开使馆这一媒介,该行一直在加强与各大使馆的合作,定期举办一些出国留学行前准备会等。还有一些留学中介、语言培训学校等,该行也在不断的与之接洽,签订一些合作协议。

另外,中行非常重视合作,合作当然不会止于第三方机构,还特别注意与竞争者的合作,尤其是外资银行。很多外资银行政府背景强大,与驻华使馆关系也非常密切。中行可以与外资银行强强联手,设计优质的出国金融产品,为出国留学生开通便捷的出国渠道。因此,虽然是竞争对手,中行也依然与各大外资银行保持合作,以实现优势互补,互利双赢的局面。