z15/16以人为本 以客为尊

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇z15/16以人为本 以客为尊范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

z15/16次是2004年全路第五次大提速中推出的19对直达特快列车之一，是哈尔滨铁路局开行的惟一一趟哈尔滨至北京一站直达特快列车。

爱心服务

没有哪个旅客不希望自己的旅行生活有居家一样的随意，所以尊重他们的最好服务就是引导式的自助服务。为此，他们精心设计了服务指南、指示牌、呼唤按钮等服务设施，还对旅客的不时之需进行全心全意的服务。

12月13日，Z16次列车刚刚起程，7号车厢的一名独自旅行的乘客心脏病突然发作，乘务员朱丽丽看到呼唤按扭了解情况后，立即到医药箱找来听诊器、血压计、救心丸进行现场救助，并向列车长侯波报告了情况，侯波一边通知列车广播寻找，一边逐一车厢逐一包房地询问，终于在8车找到一名医生，患者得到了及时的抢救。

文化服务

他们根据旅客所需，在列车上开展了“青年文化在车厢，团情伴您温馨旅”活动，推出了“文化之旅”。除为旅客提供各种报刊杂志外，为保证质量、提高品位，及时调整电视内容，列车广播以轻音乐为背景，专门邀请北京国际广播电台专业人员对广播内容进行了双语录制，“流动的星级宾馆、快捷的陆地航班、千里咫尺，一站抵京……”一句句简洁流畅的广播用语，贴近了时代，贴近了生活，声音清新、柔美，再配以舒缓、典雅的背景音乐，给人以轻缓、脱俗的感觉，适应了广大旅客不断变化的品位需求。

亲情服务

针对旅客不同习惯需求，他们在铺位上配备了两个枕头；卫生间不但设置了坐便器还专门为旅客提供了一次性座便套，为使用手机的旅客准备了手机袋；他们还为老、弱、病、残旅客专门设置了安全渡板，为儿童旅客准备了小枕头和图书画报，让人感到亲情无处不在。每天早6点30分列车到站前轻轻唤起熟睡旅客的“清晨唤起服务”、洗面间卡通图画提醒旅客别忘物品的“友情提示服务”、便民箱内精心备好的毛巾、牙刷、针线包、京哈两地的市内交通图和旅游景点介绍等以应急需的“生活便利服务”。

12月7日，Z15次乘务中，列车已经开出北京站近2小时，一位40岁出头，面带愁容的旅客坐在边座还没有休息。细心的乘务员陈伟连忙上前询问原因，当得知他是一位残疾旅客，因在车站买到的是一张上铺，无法到铺位上休息时，陈伟用微笑和真诚打动了包房内的旅客与其调换了铺位，随后轻轻地掺扶着他来到铺前，并为其送来开水,这位旅客感动得说：“车好、人更好，下次出行我还坐你们的列车。”