服务:全业务转型黏合剂

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在戴尔转型的过程中，戴尔服务的作用不言而喻。目前，戴尔服务的年收入已经超过80亿美元。与其他产品线类似，戴尔服务也是通过收购佩罗系统、毕博中国之后，增强了其咨询服务业务。现在，戴尔服务已经可以提供端到端生命周期服务，包括设计与优化、实施和部署、保护、管理和支持等。

站在客户角度看问题

目前，戴尔服务包括四个事业部：基础架构实施和支持、基础设施和云计算、IT运维外包以及目前尚未在中国落地的安全事业部。“戴尔服务的优势在于不仅能够对戴尔的全线产品提供支持，并且能为企业的IT变革创新提供服务，与客户一同成长。” 戴尔服务总裁苏雷什·维斯瓦尼表示，“戴尔服务的立场是站在客户的角度考虑IT架构，帮助客户实现变革，比如，现在可利用更低成本、更开放的平台迁移至云端。”

戴尔服务的一个经典案例是TAGAL。TAGAL是蒂森克虏伯公司与鞍钢集团在中国成立的合资公司，主要生产高品质的热镀锌产品，市场竞争环境非常激烈。戴尔与蒂森克虏伯公司合作，为其合资公司TAGAL提供为期五年的全面基础架构及运维服务。戴尔为TAGAL提供SAP及操作系统和Oracle数据库的迁移服务及技术支持服务，负责将该公司原有的SAP系统由HP-UX环境下迁移至 Dell Windows环境，提供全套硬件设备和高度定制化的服务。另外，TAGAL公司系统运维服务也将完全交由戴尔负责，包括终端用户支持（服务台以及驻场桌面支持）、基础架构支持（服务器、网络、存储、备份、安全、数据库以及邮件系统等的运维服务，远程加驻场），以及SAP BASIS支持（远程运维及故障排除）。

IT服务全面化

在IT服务市场，戴尔服务对自身的定位已经和三四年前有所不同。“戴尔服务对戴尔的‘端到端解决方案供应商’战略非常重要，” 苏雷什·维斯瓦尼表示，“过去的戴尔服务更多专注于部署与支持，在并购了佩罗系统之后，戴尔服务在基础架构、管理及外包方面都得到了很大提升，同时在应用及业务流程外包方面也得到很大增强。凭借戴尔原有的技术，以及佩罗系统带来的基础架构管理、基础架构外包、应用开发以及业务流程外包等内容，戴尔服务已经成为一个全面的IT服务提供商。”

“亚太地区对于戴尔服务客户而言是一个非常重要的地区，全球超过50%的员工在亚太地区为客户提供服务。戴尔服务覆盖了亚太地区18个国家，仅在中国市场，戴尔服务就拥有超过1100名技术人员。在垂直行业解决方案、应用现代化服务、社交媒体解决方案、移动应用以及数据业务分析服务等方面，戴尔服务也在不断将自身行业专长与最前沿的应用创新相结合。” 苏雷什·维斯瓦尼告诉记者。