天津万达国际影城团队竞争力蕴育之道

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团队的进步是实现影院票房业绩的保障。”这是天津万达国际影城(以下简称天津万达影城)总经理朱磊总结的“决胜箴言”。作为天津地区规模最大、设施最豪华的影院,天津万达影城自2004年正式营业以来,其票房成绩一直排在万达院线和全国影院的前列。今年前5个月,天津万达影城累计观影人次近80万,累计票房2800多万元,占天津电影市场份额的近48%。

“团队竞争力”是朱磊始终挂在嘴边的一个词汇,它不仅是天津万达取得骄人业绩的关键,也是万达院线企业文化的重要组成部分。“只有团队的整体竞争力上升到一个层次,我们最重要的业绩――票房收入才有可能上升到相应的层次。”

2008年,天津万达的票房成绩为3300多万元,2009年则实现了53%的增长率,达到了5100多万元,位居万达院线第二位,全国影院第八位,观影人次上涨了60%,位居全国第一。“关键是观影人次的增加”朱磊向《综艺》坦言。由于天津地区总体消费水平不高,天津万达影城的平均票价一直徘徊在30元左右。既然不能在票价上面做文章,增加票房的方法便只有提高观影人次。而提高观影人次的关键在于对影院的大力宣传。因为影片是非固定产品,观众无法对其产生持久的价值认可度,而影院这个服务终端才有可能获得观众持久的信赖。据朱磊介绍,除了常规的宣传活动之外,跨行业营销也是一种很有效的宣传方式。例如与通讯行业、金融行业、快速消费品行业的合作,都是宣传影院、提升观影人次的有效手段。因为这些行业与人们日常生活接触多,覆盖人群广,往往能够达到较好的宣传效果。例如天津万达去年增加的6万会员基本上都是来源于影院与中国移动的充分合作。

人们常说,“一流的企业做标准,二流的企业做资本,三流的企业做产品”。天津万达影城在建立之初,便以打造影院的高端标准为己任。这个标准,不仅仅包括影院的建设标准,而且包括经营管理标准和客户服务标准。在影院标准化方面,除了依托于万达院线统一管理的优势之外,该影城也有自己的优势和特色。据朱磊介绍,天津万达影城会经常举办一些类似于“MOT关键时刻”的服务标准化培训,以提高员工的服务水平,让观众无时无刻不感受到温馨体贴的服务。

在问及影城今后的发展方向时,朱磊向《综艺》表示,服务营销、品牌营销将是天津万达影城不断加强和提高的方向。面对日趋激烈的市场竞争,影城价值的体现逐渐多元化,以顾客的观影感受和观影价值为中心是天津万达影城的经营理念,为顾客做好服务是面对竞争的最好准备。