管理系统视域下的高校学生管理工作
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〔摘要〕管理系统的演化伴随着系统成长的始终，坚持管理系统的集合性、整体性、层次性、相关性来指导高校学生管理工作能达到事半功倍的效果。高校学生管理系统具有集合性与整体性、层次性与相关性的特点。在高校学生管理工作中，目前，学生工作管理亟需整体优化提升，学生工作原则尚未实现科学组合，学生工作视角定位不清晰。今后，要整体优化学生工作，科学组合学生管理系统，提升学生管理系统工作的有序性、开放性以及综合性。
〔关键词〕管理系统；资源配置；学生工作管理；工作成效；整体性；优化
〔中图分类号〕 C93〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769（2011）06－0096－03
〔作者简介〕王 舟，成都理工大学学生心理健康教育中心讲师，四川 成都 610059；
任振宇，西南财经大学西部经济研究中心博士研究生，四川省社会科学院政治学研究所助理研究员，四川 成都 610074。
学校是一个有机系统，在这个大系统中，有教学系统、科研系统、管理系统、后勤保障系统等，管理系统中又分为教师管理系统、学生管理系统、干部管理系统等。高校的一个重要功能是育人，而学生工作是育人的一个重要环节，本文应用系统论的思想对高校学生工作管理的系统性进行了探讨，进而指导学生工作，使学生工作科学化、系统化，从而提高管理学生工作的成效。
一、系统理论与高校管理的系统特性
（一）系统理论及其特征
“系统”表示“群”或“集合”之意，也表示各种事物有条理、有顺序的在一起。英文中的系统（system）意为部分组成整体，相反就是混乱和无序。通常意义上的“系统”是指由若干个部分构成的有机整体，这些部分之间存在着或多或少的联系，并且在满足了一定条件后能够发挥具体的作用和功能。系统的基本特征包括了整合性、动态性、适应性、开放性等。(1)
系统功能产生的源泉既来自于组成部分，但又不完全等同于各组成部分的功能总和，系统功能的形成具有条件性和创造性。首先，只有系统的各组成部分齐备，并有效发挥各自职能，系统功能才能产生；其次，系统功能是一种全新的创造，它是子系统所不具备的，也是其他类型系统所不具备的。任何一个系统都是由许多相互联系、相互作用的要素为特定的目标而组成的复合体，要素之间以及要素与系统之间具有综合性。同时系统也是在不断演化的过程中逐渐发展的，可能会在符合了一定的条件之后达到某一个相对静止的稳态，但是一旦外部环境发生改变，系统势必持续演化。
（二）系统理论在管理实践中的运用
系统理论是管理学的基本原理之一。科学管理的目标是将适当的资源配置到有需要的地方，而管理的难点就在于如何识别适当资源和合理需求，以及如何更高效地配置资源，系统理论为管理难点的解决提供了一个基本思路。任何类型的组织都需要运用系统原理来管理运作，用系统科学的思维来统筹具体的工作流程，可见系统理论对于不同的管理类别都具有适用性。
将系统原理运用到学生工作管理中是提高教书育人工作绩效的必然要求。高等学校的学生工作管理以系统理论作为指导，就是要在日常管理工作中坚持这些系统原理，将学生工作的管理看作一个完整的体系，通过以学生为中心、以需求为导向、以教师为主体，以育人为宗旨的系统构建，保证系统功能的有效发挥，提高学生管理工作的效率和效益，促进学校人才培养目标的顺利实现。
（三）高校学生工作管理的系统特性
学生工作系统的存在和发展受到人、财、物、时间、信息等要素的影响和制约，人是最主要的要素，人包括学生工作领导、辅导员、学生干部以及学生等子系统，学生工作管理系统的外部环境是以系统形式存在的，其管理活动也是以系统形式出现的。根据学生工作管理的对象及其特点，学生工作管理系统有如下特点。
1.高校学生工作管理的集合性与整体性
学生工作管理系统是由各个要素结合而成的。管理的集合性形成连接各个子系统的核心和基础，它从学校宏观管理的要求出发，把握整体优化，使整体目标寓于日常的子系统管理工作之中。整体性是将系统中的诸要素作为一个相互联系的整体而起作用。高校学生工作子系统的工作侧重点虽有不同，但目的都是一致的，都是为了培养中国特色社会主义的建设者和接班人，因此各子系统就以一个综合整体性而存在。学生工作系统的整体性具体表现在：第一，系统对外来作用能作为一个整体做出反应，而不管外来作用的是其中哪个部分。第二，系统不是子系统的简单相加，而是他们的有机组合。第三，子系统与整体系统关系处理的基本规律应该是，整体系统指导子系统，而子系统以整体系统的有形指令和无形行为为协调原则，促进整体系统持续实现优化。由此可见，围绕学校管理的总目标，在每个学年、学期都应制定出相应的子目标，在子目标下，又制定出相应的子系统目标。不论是子目标还是子系统、子目标，都要服从并服务于总目标，特别是当子目标与总目标发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益，要把子目标、子系统的实现当成是实现总目标重要的一步，才能有计划、有目的、有方向地培养出合格的复合型人才。
2.高校学生管理工作的层次性与相关性
学校学生工作管理系统是宏观系统，之下还有各学院的学生工作管理子系统、各系的子系统。党建系统有学校党委系统、学院（分党委）总支系统、支部系统，学生团建系统也是如此。高校学生工作管理系统内部各要素之间相互依存、相互制约，这是由管理系统的基本属性决定的，管理系统是由相互联系的部分构成的，部分是形成系统的必需要素，而管理系统的存在以部分的支持为基础，同时各部分之间相辅相成，不可分割，具体表现为上一级的学生管理工作系统指导下一级的学生管理工作系统，而下一级的学生管理工作系统应该服从上一级的学生管理工作系统。由于平级的学生工作管理系统之间会互相影响，因此，需要协调不同类型的学生管理工作系统间的关系，强化沟通，将资源在党建、就业、招生、心理等各子系统间实现优化配置。
（一）学生工作管理亟需整体优化
系统原理要求学生工作管理必须从整体着眼，用开放和包容的态度来解决问题。目前我国高校学生工作管理普遍存在的问题有：第一，人为地拉开老师与学生之间的距离，只关注学工系统中的某些主体。学生工作是做“人”的工作，很多老师没有站在和学生平等的位置上，想学生所想，及时加强与学生的交流与沟通，了解学生心理的真实反映，因此才会出现对学生思想状况把握不准确的情况(2)；第二，没有从整体上统筹学生工作，导致出现管理混乱的局面，许多高校学生活动几乎天天有，但重复的多、创新的少，应急的多、持续坚持的少，重形式的多、有实质内容的少；第三，没有明确以整体优化为宗旨的学生工作管理目标，目标的制定仍然局限于“上传下达”的僵化模式，老师对学校培养目标认识不到位，因此自主性和积极性不够。
（二）学生工作原则尚未实现科学组合
管理系统视域下的学生工作原则包括了层次性、聚合性、适应性等。我国高校的学生工作管理尽管已经划分成为若干个层次成熟的子系统，但是子系统之间却难以做到无缝对接，这跟高校学生工作系统的复杂性(3)，以及不同层次的管理幅度、管理权限、管理责任是否有效匹配相关；除了子系统之间的聚合，由于人的需求差异性和成员组合的不恰当，子系统内部主体之间常常也会出现冲突和矛盾；学生工作管理系统内部和系统之间的不协调直接影响对外部环境的适应能力，这是我国高校学生工作管理成本久居不下的重要原因。
（三）学生工作视角的属性定位不清晰
学生工作管理系统要具备哪些属性，这些属性要求哪些具体的措施来保证实现，对这个关键问题无法做到清晰解答是许多学生工作教育者存在的普遍现象。如果不能准确把握学生工作的视角，以及这些视角的属性特征，那么就等同于失去了教学活动中的价值判断标准。许多高校的学生工作管理正是由于对这一点的重视程度不够，出现了信息更新不及时、沟通不畅快，疲于应付繁琐的事务，孤立运作、发现问题滞后等问题。
三、管理系统视域下高校学生工作的三重解析
（一）强调学生管理工作的整体优化
整体性是学生工作系统的核心和基础，系统论的整体性特征要求我们在学生工作管理中，要从整体出发，强调管理的整体优化。包括以下几个方面的内容：
从人的方面把握整体优化。一方面，要改变学生管理就是学生工作干部管理学生，学生被老师管的陈旧观念。在学生工作管理系统中处于管理主体和客体的人，都是系统中的一个要素，都是学生工作管理系统的主人，是一个整体，而不应该割裂；另一方面，要把握学生工作管理系统的全体成员。在这个系统中，有时只是个别子系统或个别人的问题，但是他们会直接影响到学生工作管理的共同目标的实现。把握好学生工作管理系统的整体性就是要面向全体成员，只有全体成员共同发展了，学生工作管理才可能有好的绩效。
从内容上把握整体优化。学生工作管理内容繁多，涉及面较广，如果我们不从整体上把握，就会对学生工作管理在思想上认识不清，工作中就会杂乱无章，想起什么就做什么，没有想起就无所不为；对什么感兴趣就做什么，不感兴趣就不做；什么时候想起就什么时候才做等等，这样的学生工作管理必然是一锅粥。因此，要把握好内容的整体性，就必须认真学习党的教育方针，学习上级部门及学校对学生工作的规定和要求，掌握内外环境的变化及其对学生的影响，从而明确学生工作管理应该作的工作。
从目标上把握整体优化。学生工作管理必须要有管理的目标，这样才有努力的方向和行动的力量。学生工作管理目标的确定总是要以培养德、智、体、美协调发展的合格的建设者和接班人，具体原则要根据学校培养什么样的大学生以及如何培养来决定。
（二）学生工作原则的科学组合
学生工作管理系统也是一种组合，要使这种组合合理，从而产生整体功能大于各部分的功能之和，要注意以下几个方面：一是组合的层次性。前后衔接有连续性，各系统（包括子目标、子系统）的管理幅度适当，一个辅导员管理的学生太多就会影响管理效果；二是组合的聚合性。(4)组成的成员要有吸引力、凝聚力，从而构成一个有机整体。三是组合的适应性。组合要适应内外环境的变化，环境变了，组合也要随之而变，这对学生工作管理系统设计的柔性提出了要求，有效的学生工作管理系统应该具备与外界环境之间进行各种资源交换的功能，只有保证了学生工作管理系统的开放性，适应性才能产生。
（三）学生工作视角的属性定位
1.学生工作管理系统的有序性
要保持学生工作管理系统的有序性，一是要分清工作的主次、轻重、缓急、先后。做到有条有理、有礼有节，而不是“眉毛胡子一把抓”，到头来“丢了西瓜捡芝麻”。学校在不同时期有不同的工作重点，相应的学生工作管理就要围绕这个工作重点来开展工作。二是要分清日常工作和临时工作。日常工作是那些经常要做的工作，还有建立良好学风也是常抓不懈的工作。临时性工作是指那些非固定要做的工作，具有阶段性，比如每年的运动会、文艺晚会等。对于日常工作，学生工作干部要用心抓，对于阶段性工作要抓重点。用日常性工作来推动临时性工作的开展，用临时性工作来促进日常工作。三是建立管理网络，确保信息渠道的畅通以及信息及时准确传递。要保证学生工作管理系统的有序，就要保证信息能够快捷、及时、完整准确的交流，这样不论是对日常工作、临时性工作还是紧急任务，才能稳而不乱，确保系统工作的有效性。
2.学生工作管理系统的开放性
在学生工作管理中，强调系统的开放性是基本要求之一。学生的工作管理不局限于教师和学生打交道，而是教师如何整合可以利用的校内和校外资源来充分满足学生合理的物质和精神需求，这个出发点直接决定了学生工作管理系统不可能是封闭的，系统构成的基本对象不只是学生和教师，而是包括了学生、教师、家长、学校、社会组织等在内的所有和学生工作管理有关的利益主体，其中教师作为学生工作的直接参与者，起到了中间桥梁的沟通作用。
3.学生工作管理系统的综合性
在学生工作管理中，强化系统综合性一是要加强学生工作管理和教学管理、科研管理、后勤管理、教师管理、干部管理等不同系统间的联系，协调统筹系统之间的利益关系，如果学生工作出现了意外情况，其他学校系统能够做出及时的应急反应；二是综合分析多种因素对学生工作的影响，只看到某一方面的因素往往导致对学生工作的判断不够到位，从而作出错误的处理结果，使学生的学习积极性降低，甚至产生心态上的困扰。因此，不论是教育活动，还是组织文化体育活动；不论是评奖评优，还是处理违纪学生；不论是平时的管理活动，还是处置突发性事件，都有不同的目标，同时也有不同的处理方法，要使结果满意，就要综合分析各种因素，评估应用采取各种方案，这样才能使学生工作管理系统处于良性发展的状态。
〔参考文献〕
〔1〕 周三多，陈传明，鲁明泓.管理学―原理与方法〔M〕. 上海：复旦大学出版社，2004.2.
〔2〕于东江，王燕，姚远．人本主义理念在高校学生管理工作中的应用〔J〕．中国青年研究，2009，（9）．
〔3〕资雪琴，曹小玲．高校学生工作系统的复杂性解读及其对策〔J〕．思想教育研究，2010，（3）．
〔4〕吴坚.系统原理在高等教育管理中的应用〔M〕.重庆大学出版社，2000.11.