风波下的突围
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前不久，一场毛巾风波袭遍大江南北，劣质毛巾的质量问题及致癌可能经媒体广泛传播，街头巷尾大有谈巾色变之势，一直较为平静的毛巾市场陡起波澜。
事情缘起是央视的一次毛巾质量披露，浙江省质量技监部门联合国家纺织产品质检中心对毛巾的专项抽查中，发现80个批次仅16个批次合格，合格率仅为20％。同时，央视还曝光了河北部分企业生产的廉价毛巾中含强致癌物联苯胺。毛巾的质量司题再经大众媒体的不断演绎，基本上给人一种感觉就是市场上劣质毛巾、“毒毛巾”泛滥成灾，消费者谨慎购买。
媒体的披露与曝光，对规范市场秩序、约束企业行为、维护消费者权益，都起到了积极的作用，有利于推动行业健康发展。事件的出现也引发了我们的深入思考，不管是这次的“毒毛巾”事件，还是去年的黑心棉事件、章装质量事件，本来都只是一些不良小企业的搅局行为，竟然能够让整个行业风声鹤唳，个中究竟，倒也耐人寻味。
搅局引发的思考
毛巾是“家家必备，人人必须，天天必用”的日常生活必需品，巨大的内需和外销市场也使我国成为毛巾产量和出口量均居世界第一的毛巾生产大国。据统计，我国现有上万家毛巾企业，产地遍布全国各地，相对集中的产地有山东、浙江、江苏、河北、上海、安徽、湖南、广东、四川等，行业从业人员近100万人，年消耗棉纱近150万吨，年产值700多亿元，年出口额约为20亿美元。毛巾品类丰富、花色繁多，特别是近几年，随着生活质量的提高，其功能也不断细化，可分为浴室用，餐厨用，起居厅室用，壁挂装饰用，宾馆饭店用，医疗保健用，旅游运动用等。
正是在市场巨大需求的刺激下，导致毛巾企业竞争激烈，一些不良毛巾厂家就在染料采用方面偷工减料、以次充好，使用劣质棉纱和有毒染化料及简单的加工方式，而追求企业利润最大化，造成市场上劣质毛巾、“毒毛巾”泛滥成灾。几架破旧的毛巾织机，几个临时招来的民工，几张陈目的办公桌，就是一个所谓的毛巾织造厂。生产作坊多，从业人员多，垃圾产品多，工人收入少，这就是国内些毛巾块状经济区域的“三多一少”现象。
面对这些不规范企业的市场搅局，劣质毛巾对市场形象的破坏，毛巾行业的领头企业们，并没有表现出应有危机公关能力和必要的消费引导能力，这不能不说是个遗憾。从某种程度上说，正是他们对不良市场行为的无奈叹息，助长了不良厂家的行为放纵和市场毁誉度的蔓延。引导消费，是龙头企业本应具备种的责任和义务，危机公关，是龙头企业必备的一种市场能力。遇到突发事件，龙头企业、品牌企业长时间的市场沉默与失语，着实值得深思。
事实上，毛巾的品质好坏，直接影响消费者的身体健康，消费者常常在使用过程中忽略了其中可能存在的安全隐患。抽查中发现毛巾不合格的原因主要集中在吸水性和色牢度这两项，其中一些用于颜色艳丽毛巾染色的直接染料可以导致膀胱癌、输尿管癌和肾盂癌，并且潜伏期长达20年。在质量安全上，使用掉色的毛巾，无异用工业废水洗脸，在使用方法上，交叉使用、一巾多用、未定期消毒、未定期更换都将给消费者带来健康隐患。这些毛巾的使用常识，早就应该深入人心了，如果企业在毛巾的市场推广中，能够将安全消费、健康消费的理念加以传播，如何会有劣质毛巾充斥市场的可能。
企业的洁身自好和过度内敛与低调，从某种程度上说，是一种市场不作为，在消费者对毛巾缺乏理性消费之时，每一个合格的毛巾企业都有责任去引导消费。
行业的有为之举
事实上，家纺协会早在2000年就召开过新闻会，引导消费者对家纺产品合理消费、科学消费。号召企业要树立对消费者负责任的态度，严把质量关。2001年，又在2000年的工作基础上，和中消协共同举办了“中国家用纺织品消费知识大赛”，在行业内外引起一定的轰动效应。中国家用纺织品行业协会会长杨东辉回忆当时的情景说，毛巾作为直接接触皮肤的家纺产品，一直是协会关注的重点，试题中有关毛巾的部分大概占三分之一，如“毛巾本身最易损坏的自然条件是什么?”“哺乳期婴儿选用哪种毛巾最好?”“洗涤毛巾时能否用漂白剂?”“常用面巾的克重一般是多少?”通过生动活泼的问题，引导消费者去科学、安全的选用毛巾。
杨会长还向记者讲述了从2002年到2006年，协会针对毛巾展开的各项工作，2002年，家纺协会推出首批“星级毛巾”，通过制定系列的标准，规范行业生产，引导行业发展，为消费者提供可靠的产品以便选择选择，2003年，“非典”使协会进一步认识到毛巾对人体健康的重要性。协会向卫生部有关部门提出修订纺织品公共卫生标准的建议，2004年，协会通过家纺行业内的人大代表，就修订纺织品公共卫生标准问题在“两会”期司正式提案。协会还重新修订了毛巾产品相关标准，从工艺上、生产上对消费者的健康进行保障，2005年，在搜狐网举行的“3・15纺织品安全与消费访谈实录”上，进一步向公众宣传家用纺织品的安全与消费问题，强调家纺中小企业，特别是毛巾中小企业，要通过协会倡导、行业自律、质检监督等有效手段，生产出消费者看着舒心、用着放心的产品。2006年，家纺协会联合中国财贸轻纺烟草工会、中国就业培训技术指导中心、纺织行业职业技能鉴定指导中心共同筹办“全国家纺行业毛巾织布工职业技能比赛”，从制定职业标准、培训考评员开始做起，从生产过程中提高毛巾质量。该比赛将在2007年正式举行，目前正在紧锣密鼓地筹备中。
如此看来，在引导消费者合理消费、绿色消费、健康消费等层面，行业一直没有间断过，只是还没有引起企业的普遍共鸣，这当然需要一个过程。
重塑市场形象
其实，冷静下来也不难发现，所谓瑕不掩瑜，毕竟市场的主流是好的，多年下来，我们成就了孚日、亚光、喜盈门这样的毛巾大企业集团，也造就了洁丽雅这样的人气新秀品牌，它们才是中国毛巾企业的真实实力和市场中坚代表。一次毛巾风波，也促成了这些中坚力量的同声合唱，在风波中突围，重新在消费者心中塑造一个健康的毛巾市场环境，它们已经在行动了，而这次行动的牵头者，就是中国家纺协会。
家纺行业一直致力于倡导企业社会责任，使企业树立起以消费者为本，以市场为本的经营理念，这一次的毛巾风波也引起了家纺协会的高度重视。杨东辉会长指出，通过这件事，家纺协会将进步引导全行业发展，对全体生产企业提出：规范市场秩序，对消费者负责，营造一个安全、健康的毛巾消费环境。
具体内容包括，在协会的组织下，11家“中国名牌”的毛巾企业；孚日、亚光、喜盈门、洁丽雅、双灯、喜鹊、金号、大东、云涛、康乃薯、海狮郑重向行业发起“维护消费者权益，履行社会责任”的倡议书，家纺协会将进一步发挥棉纺织检测中心、纺织工业协会检测中心作用，对业内中小企业加强质量检测服务，中小企业研发、技术能力相对薄弱，家纺协会将进一步加强对这些企业的信息服务、技术服务、研发服务、培训服务，家纺协会将举办家纺质量月活动，首先要对毛巾集中生产地进行调研，还将加强家纺用品的质量安全管理，并对各产业集群有关人员进行相关培训。
链接
“维护消费者权益履行社会责任”倡议书
为维护消费者权益、履行社会责任、规范市场秩序，中国家用纺织品行业协会携11家中国名牌毛巾企业作出如下倡议，
一、全行业毛巾生产企业承诺以人为本，加强社会责任感，树立为消费者负责的生产理念，坚决执行国家相关标准。
二、严把原料关，进步提高织巾用纱的质量与档次，绝不使用伪劣棉纱。
三、严把染化料关，绝不使用国家及行业明令禁用的24种有害染化料及助剂，确保产品品质符合相关标准。
四、严把工艺关，确保工艺执行准确到位，使毛巾产品纤维纯洁、无化学剂残留，确保不含游离甲醛。
五、严把水质关，承诺使用经过处理的；争水进行生产，杜绝使用劣质水。
六、加强对消费者的服务意识，普及毛巾使用常识，帮助消费者科学、合理地使用毛巾。