“微”享原创新蓝海

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇“微”享原创新蓝海范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

Jeff的微博是一片干净的纯蓝，跃起的海豚头像与活泼文字照片相映成趣，让人不由自主地感受到一种沉稳的愉悦。与其他“高人气”的营销微博不同，Jeff的这片“蓝海”显得十分低调：粉丝数算不上惊人，但却是少有“僵粉”的高含金量；更新量称不上巨大，但几乎条条都是非转发的原创分享。在这里，没有铺天盖地的洗脑广告或是数字游戏，“独创”和“专业”才是真正的主角儿。

而对于从事酒店的Jeff来说，开设这个微博的初衷原本只是增加一个分享信息的个人化渠道。但这份起初并非以营销为目的的无心插柳，却为Jeff带来了不少客源。真诚和客观的互动沟通让他成为了客人们心中“很负责很牛叉的”，而专业生动的原创更新也让他的微博成为了“马代”度假迷们爱看爱逛的“微蓝海”。

无心插柳的“逆向营销”

Jeff接触微博的时间不算早也不算晚。2011年6月，他在新浪正式注册了自己的微博账号。“当时开设‘Jeff-mldf’这个微博的时候，主要是为了分享信息，同时也是为了多一个可以和客人沟通的渠道”。鉴于当时微博已经流行了一阵，因此Jeff隐约意识到微博也许会是今后的一个发展趋势，“但倒是没有太多营销方面的考虑。”

由于起初就将微博定位成信息分享的渠道，因此Jeff的空间从一开始就没有人们传统营销概念中惯用的各式词藻华丽的广告文案或是“看上去很美”的诱人报价。对于自己的这一运作风格，Jeff表示：“我不会主动去推广自己的微博，甚至会尽量避免在微博上谈具体的价格信息，以避免显得过于商业化。”

但也许正是这种“忌商业化”的行为模式与贯彻始终的“特立独行”为浏览者带来了良好互动体验。Jeff粉丝数虽称不上惊人，但忠诚度及转换率却不容小觑。事实上，Jeff的这番“无心插柳”被朋友们冠上了“逆向营销”的标签。而Jeff对此也没有反对：“无论是微博营销还是营销微博，我考虑得并不多。有些朋友说我这是在‘逆向营销’，这种说法我也不完全反对，因为从客观上来说，现在的确有不少客人是通过微博来找到我们的。除了淘宝，现在在线预定酒店的网站非常多，单独一个网店或者页面其实已经很难吸引大家的注意了。而微博与其他传统网络平台最大的不同就是更个性化，我可以更自由地在这里分享信息，同时可以更多地展现自己的观点。”

专注原创“微纯度”

虽然工作忙碌，但Jeff对微博的经营却非常用心。每天，Jeff至少都会花费一个小时以上的时间处理急需回复的留言或评论，但有时在筹划原创专题时，“花的时间就没有底了”。“比如说近期我在‘马代’考察时发的一些微博，虽然看似很简单，但要从几百上千张照片中整理出来最合适的内容，同时要组织好文字来体现一家酒店的特色，还是非常花精力的”。在维护微博的过程中，Jeff笑称自己的“完美主义倾向”常常还会出来“作怪”：“有时候微博上的一个用词，甚至一个表情符号，我都会反复斟酌。有时候感觉自己就好像是一个编辑，在做自己的一份小小刊物。”

在编辑这份重要的“刊物”时，Jeff说自己最注重的就是内容。“就内容而言，我最重视两个方面。第一，是自己所发的内容的独特性，包括原创性，是否吸引人，同时图片的质量也很重要。第二，是内容的专注性。我更新的微博都是与‘马代’度假相关的，或者至少也是以度假为主题的。因为这份专注，所以不少朋友都会认可我们的专业度。”

事实上，除了执着于自己的更新内容，回复内容也是Jeff维护微博的另一个重点。Jeff告诉记者，作为提供服务的一方，他最重视的是客人的反馈。“客人实际反馈的重要程度无论怎么说都不为过。通过微博回复与客人及时沟通不仅能有效化解一些不必要的误会，同时也能帮助我们和酒店方面改进服务。”

在Jeff看来，开始自我运作微博的商家有很多，而“一个微博上内容的品质决定微博受关注的程度，同时也决定该微博的影响力大小”。细细翻看Jeff的微博，你会发现，沉淀在这片“蓝海”中的内容丰富多样，既有Jeff亲自参与的考察体验，“马代”度假的实用资讯、美图分享，也有旅行需知的贴心小提示，来自客户的游记趣闻及信件反馈……但正如Jeff所坚持的，这里的内容几乎都以原创至上，少有转发，也罕见谈论与“马代”度假不相干的事情。“现在看来，可能就是这样坚持自己写内容，同时尽量不跑题的做法保证了这个微博的‘纯度’，从而让大家觉得我比较专注吧。我自己对微博互动的想法或者说要求说到底其实很简单，那就是，希望言之有物，与大家真正分享关于‘马代’度假的有价值的信息。”

“很负责很牛叉的”

在Jeff的微博客户反馈与网店评价中，“专业”和“耐心”是出现频率最高的两个词汇。对于自己的客人，Jeff的服务并非单纯地停留在“完成预订”阶段，客人在“马代”度假时遇到什么问题，常常也会通过微博私信的方式联系Jeff。“虽然我们在当地有专门的客服电话，但不少客人还是希望能直接联系到我，而我也会尽量去帮助客人协调”。

前不久，一对通过Jeff预订“马代”芙花芬酒店的客人在登岛后出现了房间紧缺需要调换的特殊情况。在与Jeff取得联系后，两人很快就得到了升级至“Ocean Pavilion”的妥善安排。事后，Jeff在微博回复这对客人欣喜万分的反馈评价时却丝毫没有邀功，他十分谦虚地将功劳归结于对方的“幸运”。而这份低调和客观也赢得了客人由衷的喜爱与尊重：“虽然Jeff回信强调这非他之功劳，是幸运和酒店朋友帮忙，但这在一定程度上也说明了Scaevola（Jeff服务的公司）和Jeff 的能力。”在他们心中，选择Scaevola和Jeff成为了自己“马代”之行“最幸运之事”，而Jeff也成了百分百“很负责很牛叉的”。

对于这些客人在微博上给予的积极反馈及肯定，Jeff说自己在感到鼓舞的同时也始终保持着对自身及微博互动极为客观清晰的认识与定位。“因为我们是介于游客和度假酒店中间的一个渠道，起到的是桥梁作用，所以沟通非常重要。如果同时要获得大家的认可和尊重，我觉得保持自己的客观态度和独立的人格也一样必不可少。微博是个很好的平台，通过它，我既能和外界及时有效地沟通，接收反馈，化解不必要的误会；也能向外界适当表达自己的态度，增加大家彼此之间的互信。”

“微博只是一个面”

回顾自己2011年至今的微博运营经历，稳重的Jeff始终保持着一贯的客观和坦然：“实事求是地说，到底有多少客人是因为微博来关注我们，继而通过我们预订酒店很难准确地界定，因此我也无法给出一个量化的数值。但就我所知，现在很多来咨询的客人都会提到我微博上的内容，所以微博对促进我们的销售业绩肯定起着积极的作用。”

而在不断的实践过程中，Jeff也同时清醒地意识到微博营销只是拓展市场的一个面：“微博只针对微博用户，吸引不了不用微博的潜在客人。从客观上来说，我们的客人在逐渐增加，但这并不只是微博的功劳，服务质量、有竞争力的报价等因素也都是十分重要的原因。也许微博是让大家关注我们的一个面，但真的要赢得好口碑和好声誉，更多还是要靠背后其他方面的努力。微博上大家对我们的积极反馈和肯定，其实更多地来源于对我们提供的服务本身的肯定，而不是因为在微博上做了什么，这一点，我们始终有着清醒的认识。”

至于未来的微博发展规划？“重质不重量”的Jeff说自己的重点仍不会放在粉丝数上，因为“有些微博看似粉丝很多，但稍微一看就能发现大部分都是极少参与互动的‘僵尸粉’，这对于我而言其实是没有意义的”。在Jeff看来，做好微博的关键还是在于如何让自己的微博在众多竞争对手的微博中脱颖而出，吸引到真正有效的关注。“今后我会继续保持现在‘内容为王’的风格，为大家持续提供有价值的信息和观点。此外，我们也会尝试和一些酒店进一步合作，即时与大家分享它们的最新动态”。