温德姆集团:真正的大管家

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全球第一大酒店品牌不是我们的目标，我们的目标是要成为顾客、加盟业主的全球第一选择。

温德姆环球集团是纽约证券交易所上市企业，是全球最大的旅游产业集团之一，名列《HOTELS》全球业主公司排名第一位。旗下包括三大部门：温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group），温德姆度假交换和租赁（RCI），温德姆度假网络（Wyndham Vacation Ownership）。

温德姆环球公司的历史可以追溯到1990年的酒店特许系统（Hospitality Franchise Systems，后更名为HFS Incorporated），HFS最初是一个酒店特许经营权授予公司，随着业务的发展，成为一家以房地产和汽车租赁为主营业务的特许公司。1997年12月，HFS同CUC合并，形成了圣达特国际集团（2006年更名为安飞士巴基特集团），2005年10月，圣达特公司决定进行业务分拆，形成四个独立的公司，其中酒店服务业务形成了今天的温德姆环球集团。在分拆之前，温德姆环球的三大业务都有其自身的运营历史，其酒店业务开始于1954年的豪生和华美达，假期交换业务建立于38年前，该公司在1940年创立了Hoseasons、1954年创立了Landal GreenParks、1968年创立了Novasol，而度假村业务则开始于1980年。

酒店航母

温德姆环球的业务由三大块构成：温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）（图一）、温德姆假期交换和租赁业务（Wyndham Vacation exchange and rentals business）（图二）、温德姆分时度假业务（Wyndham Vacation ownership business）（图三）。

温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团之一，旗下一共有17个品牌，从五星级酒店到经济型酒店，遍及各个层次，其中包括戴斯酒店（也称天天酒店）、速8酒店、豪生酒店、旅游宾馆、骑士酒店（经济型酒店）；华美达大酒店、贝蒙特酒店、温德姆温切斯特酒店、Hawthorn Suites by Wyndham (中端酒店)；Tryp by Wyndham、Night、Dream（中高端酒店）；温德姆大酒店（高端酒店）。拥有8600间酒店，分布于6大洲，其酒店特许服务在经济型酒店比例最高。其中美国和加拿大是温德姆集团的主要市场（87%的酒店位于这两个地区）。温德姆酒店集团并不拥有这些酒店，只是授予他们特许经营权或者负责管理，然后再收取管理费，他们把这种模式称作“按服务收费的业务”它为温德姆集团提供经常性的收入来源。

温德姆假期交换和租赁业务是世界上最大的基于会员的度假交换网络以及世界上最大的专业度假租赁服务的提供商。通过这项业务，温德姆为分时度假的开发商和业主的提供度假交换服务和产品、分销系统和网络访问服务，另一方面，它为休闲旅客提供一个家具齐全的度假物业服务（其中包括私人拥有的度假屋、别墅、公寓、和分时度假度假村）。温德姆Exchange拥有超过370万的会员，4000多个度假村，约55000名独立的业主。温德姆Rentals拥有95000多处物业，其中88000多出物业分布在欧洲地区，7000多处物业分布在美国。Exchange业务的收入主要通过收取会员费、撮合交易的中介费用和提供附属设施的服务费用；Rentals业务的收入通过提成预订费用（20%-50%）以及为物业所有者和旅游者提供附属设施。Rentals业务拥有的主要品牌是：The Hoseasons Group、Novasol、Landal GreenParks、Canvas Holidays、ResortQuest by Wyndham Vacation Rentals、The Resort Company。

在这项业务中，温德姆集团扮演了两个角色，其一是利用其规模和品牌优势，撮合物业所有者和旅行消费者，提供中介服务，收取中介费；其二是提供附属设施，完善客户体验，提供服务，收取服务费。该业务的特点在于只需要少量的资本投资，于此同时能够产生稳健的现金流。

截止到2011年底，温德姆已经开发或收购了160个分时度假村，分布于美国、加拿大、墨西哥、加勒比海等地区，通过Wyndham Vacation Resorts、WorldMark by Wyndham这两个品牌来运营其分时度假业务，其大部分收入来自销售分时度假权益和派生消费融资及物业管理的其他收入。

分时度假，简而言之就是把酒店的一间客房或者度假村的一套旅游公寓每年的使用权划分成52周，然后以会员制的方式一次性出售给客户，会员获得每年到酒店或度假村住宿一周的权利，同时还享有转让、馈赠、继承等系列权益以及对酒店其他服务设施的优惠使用权，并且通过交换服务系统会员，能够把自己的客房使用权与其他会员异地客房使用权进行交换，以此实现低成本的到各地旅游度假的目的。想做好分时度假业务，必须有完善的法律环境、强大的品牌和信誉做支撑，所以国际著名的酒店集团在运营这项业务时拥有得天独厚的优势。

不难发现，温德姆集团还是延续着大多数酒店集团所使用的商业模式：通过特许经营权和提供管理服务收取费用为主要盈利模式。温德姆的收入中接近60%的收入来源于提供各种服务收取的费用（这种业务被称为服务费业务，即Fee-for-Service），具体来源有：品牌使用特许权费用、为酒店提供管理服务、为度假村提供物业管理服务、提供度假交换和租赁服务、为加盟商（Wyndham Asset Affiliation Model）提供服务。余下的40%收入来源于出售分时度假使用权以及相关金融活动。

2011年，温德姆酒店集团实现了42.54亿美元的收入，相比于2010年增加了4.03亿美元，实现了10.5%的增长。其中，有71%收入来源于美国市场，由此可知，美国市场在其目前的战略部署中占据着绝对主要的低位，18%（7.55亿美元）的收入来源于欧洲地区，11%（4.6亿美元）的收入来源于其他地区。