协调医患关系在构建和谐医院中的重要作用

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摘要： 医患关系是医疗人际关系的核心，处理好医患关系之间的平衡，可以加强医者和患者之间的信任和有好，对和谐医院的构建，对和谐社会的维持都有着不可或缺的重要作用。文章通过分析医患关系的两个代表主体，介绍了医患关系的含义以及影响医患关系的因素。同时对医患关系改善的措施及意义也进行了阐述。

关键词： 医者；患者；医院；医患关系；和谐

中图分类号：R197.1文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）16-0319-02

1医疗关系的基本含义

所谓医患关系，笼统的来讲就是指“医者”和“患者”之间的关系。医患关系是历史关系的一种，是人际关系的一种，也是社会关系的一种。在不同时代，医患关系的主体及表现形式是不尽相同的，人们对医患关系的认知与理解程度也不可同一而语。纵观历史，医患关系的主体是个动态演变的过程，最初时期医患关系的主体是独立职业者与患者。现如今随着医疗活动影响人类生活程度的扩大，医患关系的双方已经由最初的“医者”和“患者”的二者关系，逐渐演变为参加医疗活动的全体职工和与患者相关的社会成员两个群体关系。

2医疗关系的现状

作为一种重要的社会关系，医患关系是医疗活动的关键，是医疗人际关系的核心，恰当的处理好医患关系，保持医患关系之间的平衡比例，对和谐社会的构建有着不可忽视的作用。但是，现如今医患关系却是屡遭坎坷，医患主体缺乏足够的信任，使得医患关系的发展渠道由社会关系偏离到消费关系，这就使得医患关系陷入尴尬局面之中。现如今医患纠纷越来越多，医疗质量差强人意，医疗费用昂贵不可承担、医疗服务质量参差不齐，并且医患纠纷的解决办法的成功率与医患事故的数量严重不成正比。医患关系的不协调、医患纠纷解决难等问题使得医者和患者之间的关系越来越紧张。

3医患关系不协调的原因

医患关系的好坏不仅与医者的医术水平与患者病重程度有关，还与理疗体系、医疗知识、医疗观念、医疗期望等多个因素都有紧密关联。先介绍如下：

①在当前发展阶段，我国的医疗体系系统、监督系统、制度、设备等虽然不断地在完善、更新，但是其速度仍然能不能满足如此庞大的人口。尤其是在城镇乡村，医疗设备落后，许多医疗制度又不能落实，造成许多农民看病难、看病贵，报销困难等现象。看病难、看病贵的现象使得医者和患者之间的矛盾越来越突出尖锐，医患关系越来越紧张。②医者和患者的认知水差大。众所周知，医疗知识是一门专业性极强的学科，再加上当今阶段医疗水平的限制，即使在医疗行业范围内，许多病状、病因都无法给予最为精确的解释及治疗。而患者就医最为迫切的是想得知病患何因，而医者的专业术语可能为患者的理解增加了难度，再加上因医疗限制而产生的模棱两可解释，会致使患者就医目的不能满足，从而恶化医患关系。③患者就医期望值过于急切。患者处于病患折磨之中，其对健康的渴望非常迫切，希望就医后效果达到立竿见影的地步。尤其是当今生活水平的提高，患者自身保护程度盲目增高，就医后病患回复的速度与程度一旦但不到预期的期望效果，就会对医者心生不满，此情况也加剧了医患关系的恶劣程度。④医院等医疗机构对医者、护理人员的服务态度等没有明确的规范，造成医者和患者之间的误会。言行举止不文明的医者数目虽然不多，但是其影响后果是恶劣且冗长，并且其行为可能会麻痹其他医者，使其出现对患者不文明的举止。

4改进医患关系的措施及意义

4．1 完善医疗体系，制定科学的医疗制度在国家发展的当前阶段，医疗体系中存在着很多漏洞，这些漏洞在不断侵蚀着医患关系之间的信任，使其变得越来越腐朽和脆弱。人们对完善的医疗体系，科学的医疗制度的呼声越来越高。完善的医疗体系，科学的医疗制度对医者和患者而言，都会多一层保障。这样不仅可以使得医者的工作环境、工作表现、工作成果有所提升，进而可以使得患者的病痛早日解除。更为重要的是，完善的医疗体系，科学的医疗制度可以分担医疗风险，使得医患事故责任分明，使责任与义务都有所偿报；另一方面还可以为患者提供就医保障，提供合理报销保障，提供价格保障。此外，完善的医疗体系，科学的医疗制度的贯彻，可以从上到下规范医院等医疗机构，可以科学的规范各部门之间的责任与义务，可以简化患者就医的程序和步骤，为和谐医院的构建、发展，以及医患关系的缓和有着至关重要的作用。

4.2 建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通建立和完善医患沟通制度，加强医者和患者之间的沟通，可以缓和医患关系，增强医者和患者之间的诚信和信任。医者和患者虽然所处的立场是不同的，但是医者和患者的出发点都是相同的，即为患者祛除病痛，使其恢复健康。然而由于医者和患者知识水平的差异，表达技巧的欠缺，模糊的表达内容等都严重降低了就医效果，恶化了医患关系。因此要从医者方面下手，培养其对患者病情介绍、表达的方式、态度、语气等技巧，使其可以以一种亲切、友善、准确的表达方为患者说明病情，让患者切身感受到医者方面的技能、责任、和耐心。此外，医者要多聆听患者的需求，关心患者在用药、化验、检查、病房休息、治疗费用等细节处的需求与要求，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，要及时处理患者带来的意见和投诉。全方面、全角度的沟通模式可以增进医患之间的信任，可以维护医者和患者之间的有好关系。

4.3 普及医疗知识，增强对医学、医者的理解患者在医患关系中也扮演着重要的角色。大部分患者不了解医学知识，对医疗体系的了解和认知也寥寥无几，因此知识的欠缺会导致患者一味的责备医者，遇到医患事故，或者不能保护自身权益不受侵害，或者盲目的将责任全部推卸给医院一方。医疗知识的普及，可以武装患者的专业知识以及对医疗体系的认知，可以加强医患二者之间的沟通，可以更加明了医者对其病因分析的术语，可以加强与医者之间的沟通，进而更快的恢复健康。

4.4 患者应建立对医者的信任患者应信任医者、彼此尊重，要及时与医者进行沟通，将自己的病情发展走向说明给医者，以便医者可以对病下药。医患双方之间的信任、尊重与有好合作可以使得事半功倍，加快患者康复的脚步，也为医院的和谐发展做出了一定的贡献，为医疗事业的进步增添了一份力量。

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