管理消费者的记忆
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇管理消费者的记忆范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
企业家首要管理的最大资产――无形资产
古人云：“挽弓当挽强，擒贼先擒王。”企业家要管理的实在太多了，毋庸置疑首先要管理的是企业最大的资产。这就需要弄清楚什么是企业最大的资产。
2005年年底世界银行正式的《国别财富报告》得出这样的结论：无形资产是一个国家财富的标志。市场同样证明：无形资产对企业的投资回报率是最高的。以无形资产的重要组成部分――品牌为例，对全球4000多家企业的调查显示，品牌给这些企业创造了超过55％的利润。
什么是品牌？目前，业界和学界众说纷纭。在我们看来，品牌是消费者的记忆!消费者对品牌记忆的大小、深浅，宽窄和内涵，等于品牌价值的大小、深浅、宽窄和内涵。总之，消费者记住了什么，品牌就有了什么，消费者什么也没记住等于品牌一无所有。
消费者记忆的特点是“记一不记二”
消费者只能记住第一不能记住第二。品牌越是做到出乎常人想象的第一，越是能够引起消费者的共鸣和记忆。这也预示着未来的市场没有给第二留下位置，与其做100件第二的事还不如做一件第一的事。企业做第一有两种办法：一是创新，二是坚持的时间最长。对一个品牌而言，创造一两个第一不难，难的是拥有持续创造第一的能力。这就需要品牌企业从上到下都要具备知其不可为而为之的精神。
消费者更容易记忆心理和精神的满足
消费者有三种需求：生理需求、心理需求、精神需求。做品牌就是满足人们的精神需求。国外有数据称，2020年后，全球消费者将会把50％的收入用于满足自身的精神需求。
从这个趋势上看，品牌企业要将产品、科研、服务等内容转化成为品牌的个性和风格，不仅满足消费者对产品功能的物质需求，更要满足消费者对品牌精神的需求。而且，消费者将会为重复精神满足而进行持续的品牌消费。此时，消费者对于品牌的记忆将从认识、认知走向认同甚至迷信。
消费者的记忆需要企业长期的经营
任何一个品牌要想被消费者广泛、持久地记忆，必须承担品牌导入、维护和提升这三项成本。很多品牌，包括众多老字号最终折戟沉沙，一个很重要的原因是品牌有了知名度后，它们没有做品牌维护和提升的工作，最终这些品牌先前的投入都变成了零。所以，经营品牌是一个长期的过程，一蹴而就的品牌被证明是没有生命力的。
要加深消费者的记忆应注重品牌的表现
品牌要想拥有消费者深刻的记忆，企业应将工作的重点放在品牌的表现上。方法包括：
1．将对称的信息变得不对称。可口可乐通过传播有关“神秘配方”这一对消费者而言不对称的信息，将可口可乐品牌深深扎根在全球消费者的心里。
2．将不存在的词汇变成行业代名词和习惯用语。“可口可乐”、“Walkman”等原本是不存在的，品牌一旦成为其行业代名词，消费者想忘记也难。
3．提供更多记忆的渠道。目前品牌给予消费者的感知主要表现在视觉上，以声音让消费者记忆的品牌还不多，更不用说触觉品牌、味觉品牌、嗅觉品牌了。品牌要从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉全面建立与消费者沟通的接触点，强化消费者对品牌的记忆。
4．从知名度向个性、文化、美誉度转变。目前众多的品牌还停留在知名度的层面，而想要留给消费者深刻的记忆，还要在品牌的个性、文化和美誉度上下工夫。
(文章编号：20304)
(编辑：袁航market@vip．sina．oom)