王轶:我最擅长吃喝玩乐

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王轶是个老北京，她出生在后海的胡同里，22岁大学毕业。都没有离开过四九城的圈子。开明且有些溺爱她的父母没有逼王轶尽快找份工作“糊口”。爸爸说，工作不着急，你慢慢找，找到喜欢的再去上班。咱们家后海的小院子对外租着，养活你是足够的。

于是，王轶“好逸恶劳”的成为了游民。生活除了吃喝拉撒外，就是带一些在网上认识的朋友，或者外地大学同学推荐来的朋友在北京四九城转来转去。她喜欢这种生活，悠闲没有压力，而且能和一群年轻的人在一起聊天吹牛走走停停。

07年6月，王轶一个闺蜜的表哥到北京旅游。王轶车站接完人后，却遇到了麻烦。朋友的表哥的目的不是长城，天安门，故宫。而是大栅栏，潘家园，琉璃厂。一些他提出的胡同名字，王轶自己都没听说过。王轶露怯了。就是琉璃厂那地儿，王轶这样的年轻“老北京”是很少去的。连问带电话联系朋友，一路转悠下来，王轶发现，自己和同学的表哥掉了个个儿，人家凭借着一副地图，倒像是成了她的导游。在游览胡同的时候，是他把迷路的王轶带回了家。

送走了朋友的表哥，王轶回去后觉得这事自己做的挺不地道。虽然表哥走的时候再三表示了感谢。王轶想自己一个土生土长的北京人要是都摸不透北京城的“脾气”，这可是说不出口的事儿。

从那开始，王轶像变了个人一样。每天开始跑图书馆，看地图册。在网上搜索北京热门“地点”的资料。然后，没完没了跑出去做验证。像西门烤翅，王轶来来回回去了不下十次。有早上，有晚上，结果还真被她摸出了门道――早上的烤翅比晚上火候更好，原因就是早上人少，烤翅的师傅刚开始劳作也有心情。

这事，她比当初高考都要更下功夫。这番功夫，王轶没有白下。慢慢的，来北京需要她接待的朋友，她会先在网上进行交流，了解这个人的爱好，性格，来北京计划的开销。

然后自己给出一套成熟的意见。除了天安门升旗和长城是保留节目外，其它一切都是根据别人爱好随意搭配的。结果，大家都挺乐呵。一些被王轶接待的客人觉得很符合自己内心的旅游要求，回去后，把自己的行程写成日记发在了一些驴友网上。王轶没想到，自己找面子的努力让她声名远播。一段时间内，打电话和网上联系她的陌生驴友越来越多。

聪明小妞的天上馅饼

23岁生日到来前，王轶收到了博远公司邮寄来的邀请信――他们邀请王轶去参加公司的职业度假顾问的考试。王轶直接把信揉巴揉巴，撇进了垃圾桶。她自己特智慧。王轶想，这大概是电视上曾经见到的那种别有用心的骗局。

博远公司没有放弃对王轶的“骚扰”。接二连三的，电子邮件，电话，层出不穷的追踪而来。王轶被“追”的无可奈何决定去见识下骗子的“伎俩”。

结果让她“后怕”。她发现，这是一家外资控股的正规公司。纯属天上掉下的馅饼，之所以找王轶，完全是看到了她在驴友网上的口碑，和对她做出的旅游计划感兴趣。王轶打小没被人重视过，当时就觉得热血沸腾。拿她自己的话说，就是脑袋一热控制不住的上了“贼船。”

开头很幸福，头三个月，公司出钱，聘用最好的导游，让你在全国各地你感兴趣的旅游景点尽情的游览。公司每人每个月都给一笔让你奢侈的费用，你可以尝试所有你感兴趣的东西

天上掉下来的馅饼，把王轶砸晕了。三个月内，王轶“恶补”以前没有出过北京城的遗憾，脚步几乎遍布了中国各个知名的旅游景点。三个月一到，博远却猛地一下变了“脸色”天堂变成了炼狱――考核。考核不合格的人员，培训期内的薪水扣除。

考核的题目简约而不简单。四张大A4纸，空白的。所有参加了培训的人，可以任意选择一个家乡外的景点，为一个虚拟的日本顾客做一份为期半个月的度假计划书。要求必须严谨，完美。

王轶没合格，也绝对不可能合格。跑的景点太多，上百个项目，景点，酒店，服务在脑子里来回搅拌。像一锅热气腾腾的东北乱炖，自己知道有料，料很多，就是挑选不出需要的那个。

她很光棍的十分钟交卷――她在A4纸上写了八个大宇交卷――承认失败，从头再来。出了考场，看着面带微笑看着自己的主考官。王轶的脸上火辣辣的。她暗自发誓，重新来过的话，自己一定不能跑的“晕头转向”的。这个职业，是一个慢活的职业，慢工才能出细活。

如何“打劫”不会旅游的人

王轶的上岗证考四个月时间才完成。她自费在阳朔呆了三个月二十一天的时间。她每天要环着阳朔步行走上一圈，把每天看到的新发现记在本子上。她换不同的酒吧，小店，饭店去消费。最多的时候，一天要吃六七顿饭。三个多月时间，王轶体重增加了近二十斤。

王轶的父母看着闺女三个月近两万元的账单“欲哭”无泪。他们规劝王轶还是在家歇着吧。王轶斩钉截铁的拒绝了。她神神叨叨的说：“你们知道吗?中国现在起码有百分之九十的人不会旅游。”

正式上岗后，王轶才发现，职业度假顾问的工作分为两个部分――首先是说服顾客，愿意花钱请自己安排度假计划。对于大多数觉得旅游就是买好车票，机票，定好旅馆，跟团或者自己到著名景点让手里的DC忙个不停的人来说，度假顾问实在是多余的职业。

而对于一些对旅游度假挑剔的人来说，拿钱，不是问题。问题是你如何说服我愿意把钱放进你的钱包。这是件比定制计划还要困难的工作，如果说定制旅游计划的过程是炼狱的话，对新人来说，说服顾客，就是彻头彻尾的地狱。

王轶现在经常对公司的新顾问挂在嘴边的话是：“你们要想一想，人谁不会自己玩。所做度假顾问，怎么掏别人钱是门学问。我们的目的是对每个顾客说――站住!然后用自己精心打造的快乐去换取财富。可是这个站住说不好，有点像打劫”!

为从“地狱”到天堂。王轶有三分之二的工作时间，都花在了对顾客的研究上，博远内部的度假顾问，是竞争机制。登记过有服务意向的顾客，或VIP的客户。博远会把他们的资料发在内部网上。供度假顾问们观看和揣测，然后自行跟顾客联系。

王轶失败过N次，N这个数字她记不清楚究竟是几位数了。有些顾客说话很不客气，比如就有客人在电话里吼王轶：“你们公司的顾问是不是想钱都想疯了，七八个人一起找我，电话一个接一个打个不停!”王轶是第一次跟他联系，心里恼火的想直接骂他几句，可是她还是压住了内心的怒火，她想，你越拒绝，我越要得到你这个单子。

她根据资料上的显示，默默的观察了这个客人三天。她发现他喜欢喝咖啡，到手磨咖啡店去，从来不问津热火的星巴克，他喜欢飙车，开的车也是莲花的跑车。

王轶决定从这个角度切入，她开始发短信给客人，告诉他哪里有更好的手磨咖啡出售，告诉他哪里做跑车的改装更好。就是这些短信，让她一点点抓住了这个顾客心。

说起来很老套的办法，做起来却困难，坚持下来更困难。王轶说，也许你不相信，一个成功的度假顾问，首先是个“通才”的玩家，你必须对一些主流非主流的玩法和兴趣很

精通，否则，你连一个客人都得不到，更别提如何掏客人的钱了。

努力赔本“赚吆喝”

极端反对闭门造车。王轶每个度假计划，都是需要到客人的目标地点完成的。网络是很方便，很快捷。但是上面的信息鱼龙混杂，泥沙俱下。

王轶靠网络整合来的资料，让她搬起石头砸自己的脚。一个好不容易争取来的客户，在去长岛度假的时候，入住的渔家没有网上说的服务优质。好评，都是刷出来的。当客户电话过来要求重新换一个顾问的时候。王轶抓狂的拿起电话，对那个渔家一堆京腔骂出口。

不文明过后，王轶喝了二锅头开始反思――出现这样的状况，实在是因为自己的懈怠。别说网络上搜集的资料。就连你亲自到过的地方辛苦整理的资料，也会有纰漏。

她极力向外国客人推荐的海口的酒吧。客人到后根本寻找不到。在这个时代，每天，每周，每个月，都会有不同的大大小小的变化出现。有新的亮点出现，有老的项目泯灭在了时间当中。

做度假顾问，实地考察永远是第一位的。从推荐入住的酒店，酒店那个层次的房间开始，一系列的流程都要亲身体验过。这些简单的东西，流露出度假顾问是不是合格，称职。

一个酒店的房间考察，你要注意床垫的软度是不是适中，电视频道有多少个，是不是清晰，能不能收到客人喜欢的节目，在一周内，根据电视频道的不同，给出顾客一个他喜欢的节目的播出时间的清单。看不看在客人，但是这些你必须完全做到。

像这样大多数人不注意的琐事还有很多，景点的门票价格，优惠办法，景点的一些当地特产的真伪，价格，到那里能够找到优惠。当地的风俗，一些奇特的小众的娱乐项目。危险程度的高低，这些都是王轶要亲自尝试，亲自体验的。

很忙，一身伤。王轶恐高，却在海南不得不汽艇飞伞做了四次，在雨天，晴天，大风，和有雾的不同天气里。而且给出了安全等级的评价。王轶在做度假计划的时候，对自己的要求是，顾客只需要身份证加度假卡，就能完全不用为其它事情担心。

为酒店和顾客关于早餐的一点冲突，一个电话可以解决的事，王轶却要再去一次贵阳。大多数人以为，度假顾问的来回路费是公司的。其实都是自己掏腰包的。请的起度假顾问的人也不一定都非富即贵，有的是金领或者白领，他们的度假计划就是――既省钱，又好玩。

30％的顾问业务是赔钱的，很多顾问遇到这种情况根本不接。王轶却不推脱。她说“混个好口碑嘛”。

赔本赚吆喝半年后，她接了一个美国夫妇的中国旅行计划，非但看景点，还搜集地方志，提出王轶要安排一些民间艺人和他们见面，交流。王轶当时兴奋异常，她知道，自己赚定了。这行遇到富豪，虽然没开张吃三年那么夸张，但收益肯定是可观的。

最年轻的“钻石五星”

游山玩水，王轶觉得很枯燥。这是职业后遗症，属于无药可治的范畴。

休息的时候，她会把自己一个人关在家里上网，看电视。别人觉得枯燥无比，但她却觉得实在而幸福。王轶连女孩喜欢的购物她也不大喜欢。她说，自己全国各地跑着吃，穿，因为要去做实地，大多是休闲运动的款式，跟时尚基本无缘。都这样了，简单一些更好。

她用不到两年时间，成了钻石级别的五星度假策划。按国际惯例，度假策划和酒店一样，是靠星分级的。王轶现在的计划，就是能够从国内部调动到国外部去。

既然是钻石五星，就要做当之无愧的钻石五星，她说，为了更好的掏别人口袋里的钱，自己想对整个世界都了如指掌。