用接地气的管理理念经营美容

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现如今的许多高端美容会所，大多以奢华的装修风格来给顾客营造一种至尊独享的氛围，而在山西美容界一姐史凤欣的店里，我们感受到的更多的是一份舒适与温馨。

今年43岁的史凤欣尽管来山西已经将近8年的时间，但是依然操着一口东北口音，言谈中始终伴随着笑声，就如同她自己说的，她就是这样开朗直爽的性格，在与人交往的过程中不喜欢斤斤计较，喜欢直来直往。

顾客的需求在哪儿就把事业的触手伸向哪儿

1996年，她抱着给朋友帮忙、顺便玩两天的心态从东北来到山西。但是很快她就以敏锐的商业嗅觉发现山西的市场潜力巨大，从在这里加盟第一家小美容院、开饭店到在这里结婚生子。挺乃儿乳聊吧的契机来源于美容院一些顾客在减肥成功之后，就产生了做丰胸的需要，她于是就开始对市场上的丰胸项目、产品进行考察，最终选择了挺乃儿，且一做就是7年之久。

在谈到下一步事业规划的时候，史凤欣表示，目前还没有自己做品牌的计划，准备在继续发展挺乃儿乳聊吧直营店的基础上，发展2家红韵一滴水专卖店。对于一滴水这个项目，是史凤欣在参加2012年的春季美博会无意间发现的，刚开始她也曾对其宣传效果产生过怀疑，但她更多的是好奇，于是先自己对产品进行了体验。大约半个月以后，她惊喜地发现，一滴水很明显地改善了自己的睡眠质量，以前她总是休息不好，现在就有了很好的改善；她以前眼睛总是很干，有风的时候还经常迎风流泪，使用了一滴水以后也有了明显改善；在生理周期的一些特征脾气暴躁、口渴、体乏、心情烦躁等都有所缓和。

然而，之所以下定决心来做这个项目，并不单纯只是凭借自己的体验效果，她对这个产品的信心更多的是源自于其他一些顾客的体验效果。由于每个人的体质不同，一些产品对某些人群有效果，但是对另一些人群就未必能够产生满意的效果。所以，为求体验效果真实，她还专门推荐了一些过去的老客户使用一滴水这个产品。结果产生了意向不到的效果，其中有一位53岁的顾客，宫颈糜烂刚做完手术，经推荐用了1周的时间，就表示对效果非常满意。还有一位使用了一滴水1个月以后，随月经血排出接近拳头大小的淤血，再一次印证了一滴水的清宫效果，顾客使用以后气色明显得到改善。正是因为有这样的效果，以及该产品具有售后服务简单易操作，顾客买回去自己完全可以独立使用，所以很大程度满足了一些没有时间进美容院的顾客的需求，史凤欣才下定决心开始下手做红韵专卖店。

把顾客当朋友

在史凤欣美容院的顾客，大多数都和史凤欣是很好的朋友。这些顾客经常会约史凤欣去喝茶聊天。一些顾客到店里来，可能是因为和家里人闹矛盾了，心情不好，史凤欣就和她们聊聊天，渐渐地大家就成了朋友。不仅史凤欣自己是这样，她对店里的员工也是这样要求的，她要求每一位店长还有员工都要做到走进顾客的心里，与顾客心与心的沟通，让顾客当这里是家，这样一来顾客的忠诚度就提高了。

把员工当子女

和许多从事美容行业的老板一样，史凤欣也曾经遇到过招工难的难题，而且这个难题还一度使她萌生过放弃事业的念头，但是最终史凤欣克服了这个困难，并且在人员招聘以及管理方面总结出了一套自己独特的经验。

由于山西和其他地方相比，人们的思想比较保守，所以在人员招聘难这块，就表现得更加困难，往往好不容易招到一个员工，干不了多久，由于种种原因又走了。曾经有一名员工刚来店里，由于她是从农村出来的，年龄也小，表现就非常任性。脾气比较大，还凡事喜欢斤斤计较，一遇到困难就说自己不干了，但是她也是有自己的优点的，就是非常聪明，学东西悟性高。针对这名员工，史凤欣首先对她表示理解，然后和她沟通，最终在相互沟通3次以后，这名员工认识到了自己以前的错误，并且愿意去改。现在她已经在店里工作有1年多了，和其他人处的都非常好，并表示自己是不会离开这里的。在史凤欣的店里，这样的员工还非常多，史凤欣对待他们就像自己的孩子一样。