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综述:志愿文化的一次大发展

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举世瞩目的2010年上海世博会即将落下帷幕。在这为期半年的盛会中,无论是园区志愿者“小白菜”、城市站点志愿者“小蓝莓”,还是遍布大街小巷的城市文明志愿者,他们都以饱满的精神、灿烂的微笑、优质的服务、快乐的形象,赢得了社会的广泛好评。年轻的志愿者们在用他们的方式向世界证明自己,用他们的努力成为本届世博会留给人们最难忘的记忆。

世博志愿者的队伍是怎样建成的

整个世博会志愿者的框架布局可以概括为“一个称号三支队伍”。一个称号是“世博会志愿者”,三支队伍分别是8万余人的园区志愿者、10万人左右的城市志愿服务站点志愿者,以及197万人的城市文明志愿者。

园区志愿者和城市站点志愿者从2009年5月1日开始招募,报名数达到61万多人。培训工作从2010年1月22日启动。每位志愿者候选人要经过统一培训、并通过严格考核之后才能持证上岗。

半年的世博会运行,三支志愿者队伍各有功能侧重,各司其职:

园区志愿者――主要是在园区内服务,人们称他们为“小白菜”,8大类24种岗位,每2周一个批次。在常态下,一天约6000人上岗,一天两班。周末或人流量大的时候,约8000人上岗。其中90.6%为高校在校生,他们由各高校志愿者工作站统一调配上岗。

城市志愿服务站点志愿者――为每位游客在入沪的第一时间就能提供优质周到的服务,在全市重要商圈、旅游景点、景观道路、交通枢纽、文化中心等地设置了1000多个志愿者服务站和延伸服务点,主要为游客提供信息咨询、语言翻译、应急救援、文明宣传等四类服务。人们亲切地叫他们“小蓝莓”。其中35.5%为高校在校生,其余为社区志愿者和企业员工志愿者。在每个站点通过老、中、青三代结合的方式安排,提高志愿者团队的优势组合和服务效能。

城市文明志愿者――为了给游客提供服务方便,展现上海城市文明形象,在整个社会层面设计了城市文明志愿者。他们涉及平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣传、社区服务八个方面,遍布城市各个角落,基本涵盖城市公共场所和市民生活的各个领域,形成了全民动员、“人人都是志愿者”的志愿行动同城效应。

充满希望的年轻一代

人们普遍认识到,在世博会的运行中,志愿者已然成为了本届世博会文明的形象大使,更成为了世博会“城市让生活更美好”主题的生动演绎和实践者。

世博会志愿者行动让我们看到了清新活力的一代年轻人。他们克服了疲劳的压力,承受着烈日的考验,却在助人后体验被感激的快乐,收获了一种“被需要”的幸福,和难能可贵的社会体验和精神成长。世博会为这一代青年人创造了历练的机遇,也给了他们证明自己的机会。我们的80后、90后正在用汗水证明他们对“责任”的理解,证明着他们崭新和特有的时代特质。

为数不少的完成了世博志愿服务的大学生,还报名参加西部计划项目,在暑假期间前往西部农村支教支医支农。公民意识和社会责任感的核心是责任。这一代年轻人,正在通过世博会这个大舞台展示一种全新的生活方式,他们的生活视野也更加开阔和开放,他们所表现出来的责任感不仅真实而且朴实,这比起好高骛远的喊口号要有意义地多,值得我们肯定和赞赏!

志愿文化在孕育中发展

为期半年的世博会期中,8万园区志愿者、10万城市服务站点志愿者和197万城市文明志愿者脱颖而出成为了世博会亮丽的风景,整座城市都在孕育志愿者文化的过程中接受着洗礼。人人都以成为志愿者为荣,都自觉自愿地加入到志愿行动的行列中。无论人们是以“精读”还是“泛读”的心态游览世博园,也无论人们期待世博会将给生活带来怎样迅速和显著的变化,人们都已经越来越清晰地意识到,在我们身边、越来越多的志愿者正在为城市注入鲜活的文化力量,他们以充满生命力的方式,正在改变着生活。

这种难能可贵的精神力量和志愿文化的孕育与发展,正是后世博最宝贵的财富。

对于共青团组织来说,这也正是大力倡导志愿者文化和发展中国志愿者事业的大好契机。如果说2008年在大悲大喜中完成了“志愿者元年”的诞生,2010年无疑为孕育志愿者文化创造了时间、养料和土壤。从汶川地震到奥运会再到世博会,青年志愿者让世界看到了中国当代社会的逐渐成熟与开放,每一件闪烁着志愿者身影的事件背后,都是当代人对志愿生活的认同。

为了志愿者事业的美好明天

从世博会志愿者招募之初开始,上海团市委和各级团组织就积极参与到志愿者的各项组织筹备工作中去,成为了志愿者组织工作的主力。无论是在市级世博会志愿者部,还是各区县、各高校的志愿者工作站,团干部都承担了大量主要的工作,发挥共青团的组织优势,为世博会志愿者的顺利运行提供了从招募培训、运行保障到宣传激励全过程、全方位的人力和组织支持。

如今,世博会志愿者工作临近尾声,我们也已经启动全方位的总结工作。一方面固化经验,整理出一整套从招募、选拔、培训、考核到上岗和宣传保障等完整的志愿者工作机制,探索共青团组织在其中的作用发挥,使世博会志愿者工作能够成为中国志愿者文化的一个里程碑,为中国志愿者事业发展贡献上海共青团的经验、智慧和力量;另一方面也在加紧开展研究工作,探索志愿者文化在推动公民社会形成中的积极作用,探索共青团组织在志愿者文化发育中的特有意义和价值体现,使得志愿者行动从过去比较单一的重大赛会赛事、公共事件下的社会参与,逐步发育形成一种自觉的公民意识,引导社会整体公益道德的养成和公民社会的发展。