人性化护理在传染科护理工作中的应用效果观察

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【摘要】　目的　探讨人性化护理在传染科护理工作中的应用效果。方法　按照随机对照原则将我院传染科2010-2012年间收治的100例患者随机分为常规护理组（对照组）和人性化护理组（观察组），每组各50例，观察两组患者的护理满意度。结果　人性化护理组患者的护理服务满意率为100.0%，显著高于常规护理组患者的86.0%，护理服务满意率组间差异有统计学意义（P

【关键词】　传染科；人性化；护理；满意度

传染科是一个特殊的科室，传染科的患者是一个特殊的群体，因此传染科的人性化服务应更深入、更细致、更体贴［1］。本文将结合我院护理工作实践，进一步探讨人性化护理在传染科护理工作中的应用效果，总结有效的护理措施，旨在进一步提高护理质量和患者满意度。

1　资料与方法

1.1　一般资料　选取我院传染科2011-2012年间收治的100例患者随机分为常规护理组（对照组）和人性化护理组（观察组），每组各50例。其中观察组男性患者27例，女性患者23例，年龄19-82岁，平均年龄（45.7±1.9）岁，对照组男性患者29例，女性患者21例，年龄26-76岁，平均年龄（46.2±1.6）岁，两组患者在性别、年龄、所患疾病以及病情程度等方面差异无统计学意义（P＞0.05），组间具有可比性。

1.2　护理　对照组患者给予常规护理，即病情观察、基础护理、对症护理、用药护理等，观察组患者在常规护理基础采取如下人性化护理措施：

1.2.1　为患者提供舒适的就医环境　安静舒适的就医环境有利于稳定患者的情绪，使得患者能够积极面对接下来的治疗。护理人员应在患者入院的第一时间向患者介绍医院和病房的环境，消除患者的陌生感，同时向患者详细介绍科室医护人员的相关信息，增强患者对医护人员的信任感。保持病区环境的清洁、光线充足，必要时加窗帘，病区走廊和病房内张贴温馨的提示标语，护士工作站及病房内应摆放绿色植物，使患者保持良好的心情，同时使患者产生亲切感和温馨感。每日开窗通风，保持室内空气流通，定期对病房内的诊疗设备和空气进行消毒，防止交叉感染。

1.2.2　转变护理服务观念　护理人员应加强对人性化护理服务相关知识的学习，加深对人性化护理服务的认识，转变护理服务观念，树立以患者为中心的服务理念。首先规范护理的言行及仪表，与患者进行交流沟通时要态度和蔼，始终面带微笑，对于患者的疑问给予耐心解答，体现护士的较高素质修养［2］。护理人员在执行各项护理操作时，动作应轻柔，操作应熟练，以消除患者的恐惧感，夜间在进行各项诊疗操作时应保持走路轻、关门轻，以免打扰患者的休息。

1.2.3　加强对患者的健康指导　传染科的多数患者为初次发病患者，因此对所患疾病的了解甚少，故加强对患者的健康指导尤为重要。护理人员应告知患者疾病的传播途径、防护知识、平日的饮食起居、如何与他人常规隔离下正常相处等。告知患者处于稳定期的慢性传染患者完全是可以正常上学和工作的。嘱在日常生活中应尽量避免与别人共用餐具、牙具、剃须刀等日常生活用品［3］。护理人员每天都要深入病房与患者进行交流沟通，在饮食、疾病、康复功能锻炼等方面，给予正确指导，使其积极配合治疗和护理，争取早日康复［4］。患者出院前嘱患者注意个人卫生情况，以防疾病的再次发生，并告知患者定期来院复查。

1.3　效果评定标准　根据患者对护理服务的满意度作为评价护理效果的标准，患者在出院前由病区护士将自行设计的护理服务满意度调查表发放给患者填写。满意度分为3个等级：非常满意、满意和不满意。满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4　统计学处理　采用SPSS16.0软件包对数据进行统计分析，采用t检验，组间比较采用χ2检验，P

2　结果

如表1所示，人性化护理组（观察组）患者的护理服务满意率为100.0%，显著高于常规护理组（对照组）患者的86.0%，护理服务满意率组间差异有统计学意义（P

3　讨论

人性化护理就是在患者生活、生理、心理、安全及精神等服务方面，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感，为患者提供一个安全舒适的就医环境，以便早日康复［5］。随着医学模式的转变，以及人们对健康需求的不断增长，人性化护理在临床护理工作中的应用日益广泛。

传染科患者往往有恐惧、焦虑、自卑、抗拒等心理特点，所以护理中不仅要关注其躯体疾病，而且要非常重视患者心理感受和心理体验，因此传染科患者进行人性化护理是非常必要的［6］。本研究结果表明：通过对传染科患者实施人性化护理取得了较好的效果，显著提高了患者对护理服务的满意度，提高了整体护理水平，因此值得临床进一步推广使用。

参考文献

［1］　柏娜.人性化服务在传染科护理中的应用［J］.全科护理，2011，9（8）：2229.

［2］　杨树清.人性化护理对传染科患者情绪影响作用研究［J］.中国医学创新，2010，7（34）：99-100.

［3］　罗姝芳.沟通技巧在传染科护理中的应用［J］.中国民间疗法，2012，20（3）：78-79.

［4］　林少丽.人性化护理在传染科病区中的应用［J］.中国社区医师·医学专业，2009，11（15）：247-248.

［5］　叶光华.人性化护理在传染科中的应用效果观察［J］.中国当代医药，2010，17（23）：102-103.

［6］　葛修茹.人性化护理在传染科病房中的应用效果［J］.当代护士，2011，（10）：176-177.