供电企业加强用电营销管理的有益探索

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摘要：伴随着电力体制的改革不断深入，供电企业无论是营销观念、营销模式还是管理方法都需要与时俱进，不断发展，要与市场经济环境互相适应。如何让电力企业可以树立新形象、拓展市场和创造经济效益成为现今电力企业的新课题。电力营销是电力供应企业的经营管理核心，做好市场营销工作十分关键。

关键词：供电企业；电力营销；管理

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

引言

随着社会经济发展，当前的供电企业取得了比较好的发展效果，经济效益逐渐增减。但是当前的供电企业逐渐增加，造成竞争压力加大，这对于供电企业的用电营销管理提出了挑战。面对如此激烈的竞争供电企业如何更好地实现用电营销管理，维护企业的正常健康发展是当前供电企业的管理者思考的问题。在今后的供电企业的用电营销管理中应该采取有效地营销策略，考虑用户的需要，更好地实现供电企业的发展。加强供电企业的用电营销管理，可以有效地维护市场经济的发展和供电企业的秩序，同时还可以保障用户需要，保障人民的正常生活。

一、中国的电力市场营销特点

目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场，就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场，电力公司的国有企业，电价受到国家管制，国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向，而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规，会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉，所以决定了电力企业是国有企业，电也是重要资源，所以国家规定了电的公益性。现在，电力企业进行市场化运营，让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中，而电力公司又不完全市场化，受到很多外部因素影响和政策干预，导致双方地位不对等，在很多情况下都无法满足用电客户的要求，从而开拓市场的步伐显得举步维艰。

二、用电营销的基本工作

1、业务扩张，也称作业扩报装，是供电企业在电力供应和销售处理的环节。工作注意是接受客户的用电申请，对客户报送的用电资料和工程建设进行审批，从而提升电力企业的用电销售量，通过对用户的用电状况，利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据，拟定实质有效的供电方案；对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工，收取涉及供电各项费用，对用户的内部的电气化工程进行审查及验收，并且签订供用电合同，计量方式和安装计量装置和组织接电；还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。

2、日常用电营业，就是对电力企业的电力供应和电力销售的受理环节，它是营业部日常处理的各项电力业务工作，就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户，在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。

3、电费管理，就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规，严格准确计算出用电费用，并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效，既要采用先进精密的技术设备，令管理过程透明、规范、自动，又要建立一套严密又合理的工作流程。

4、电能计量管理是指计量电力用户，是在一定时间内消费电量的数额，用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说，电能计量设备就是供电企业的计费核心，数据是否准确，直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确，就需要有一套完善的计量体系，就是电能计量管管理。

三、当前电力营销管理的现状

1、市场营销管理意识不够强

我国电力市场长期是供电企业来垄断的，没有足够强的市场营销意识，供电服务体系不健全，服务质量也相当差，这样就使得供电企业在市场竞争中处于劣势，没有形成和谐的供电关系，使得企业与客户之间不能共同发展，服务远远落后于用户的需求，也不能完全适应电力需求的增加。

2、营销管理机制的不健全

目前，供电企业所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足信息处理标准化、统一化的基本要求。再加上政府、企业、用户都不重视电力的基础管理工作，使得一些客户的营业档案和基础资料不全，不能做到信息共享，给业务传票的正常传递带来相当大的难度。

3、电力营销管理信息系统不完善

供电企业的电力营销管理信息系统不够完善，存在着许多风险与不足。例如技术风险、误操作风险、违规操作风险。其中技术风险主要是系统存在较多的不稳定因素，不安全漏洞也相当多，在信息管理系统设计上存在一定的缺陷。误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。违规操作风险是指个别系统维护和操作人员采用隐蔽的技术手段，利用工作之便，更改某些电力重要数据，从而造成电力营销管理工作不能正常进行。

四、用电企业加强用电营销管理的探索

当前社会对于用电的需求逐渐增加，这对于供电企业的用电营销策略提供了机遇和挑战，一方面企业的用电营销量可以增加，提高企业的经济效益。另一方面供电企业逐渐增加，加强了企业之间的竞争。当前企业的用电营销管理中存在着一些问题，需要及时解决，更好地维护企业的利益，满足用户的需要。

1、健全供电企业的用电营销体制

供电企业在竞争激烈的市场中想要提高经济效益需要建立完善的用电营销机制，这样可以更好地进行用电营销管理。当前的供电企业面临众多的市场需要，供电企业应该建立以用户和市场需要为核心的营销管理体制，需要充分完善原有体制中存在的问题，更好地为用户提供需要。

2、建立以市场为导向的用电营销策略

供电企业应该采取比较灵活的方式争取用户，拓展市场，这样不仅仅可以提高用电营销水平，同时也可以为企业带来相关的经济效益。一方面供电企业可以设置浮动电价。当前用电的市场十分广阔，用户有着不同的用电需要。供电企业应该针对不同的用户制定不同的电价。这样可以扩大市场，争取到尽量多的用户数量，增加企业的经济效益。供电企业可以根据用电高峰期和非高峰期设定不同的电价，这样既可以节约电量，又可以满足用户的需要。另一方面加强相关的宣传。当前我国的能源使用不仅仅是电能，很多用户还在大量的使用煤气和天然气等能源，应该加强关于电能有事的宣传，鼓励用户使用电能，降低空气污染，保护环境。

3、提高用电营销管理人员的素质

当前供电企业的用电营销管理人员的素质还有待于提高，加强用电营销管理人员和工作人员的培训在一定程度上可以提高用电营销管理的水平和供电企业的营销额。一方面需要加强供电企业用电营销管理人员的营销知识培训。作为营销人员需要掌握专业的营销知识，这样才可以提高营销水平。在工作中需要通过对营销人员进行培训或者向营销人员讲授相关的知识等方式，提高营销人员的营销水平。另一方面需要提高用电营销人员的服务质量。加强对用电营销人员的职业道德素养培训和服务知识培训，提高用电营销人员的服务质量，尽量满足用户的需要，提高供电企业的营销管理水平。

结束语

电力企业的发展形势，是一个机遇与挑战共存的市场。企业需要改变自身，提高自身水平才能立足在市场中。建立良好的电力营销管理，是企业利润的关键，有优秀的电力营销和相匹配的管理，可以让供电企业在市场上有更好的发展，配合高标准的服务水平和建立充满活力的营销体系，以及有强大的系统作为保障，能具备适应市场商业化运作、法制化监管、高效率运行的机制是今后供电企业的电力营销管理的一大方向。

参考文献

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[2]刘文毅.简述加强用电营销管理系统的应用措施[J].科技与生活，2010，（19）.