协同工作流管理保障电信服务实现

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随着以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的电信企业运营战略清晰化，企业信息化支撑体系被明确定义为由面向企业管控的管理支撑系统（MSS）、面向客户和业务的业务支撑系统（BSS）、面向网络运维的运营支撑系统（OSS）组成。其核心是要实现企业信息的完全共享和端到端业务流程自动化，在统一的企业数据架构和应用集成架构下，彻底解决垂直应用体系造成的信息孤岛，保障企业战略目标的顺利实现。

西安协同软件公司以自有中间件产品SynchroFLOW为核心，提出了电信级业务流程平台解决方案。

协同管理提高生产力

协同工作流管理系统（SynchroFLOW）自1997年开始进行研究，历经多个版本,尤其是2000年初推出的3.0版本已运行在很多的国内大型项目中，同时还远销日本，走向国际市场。

SynchroFLOW基于863项目成果，采用Java的技术路线、J2EE架构、独有的信牌驱动Petri-net工作流控制模型，完全遵循WfMC标准，有力地简化应用开发的步骤，降低应用开发的难度，提高应用开发的效率及灵活性，节约应用开发的成本，从而极大的提高应用开发的生产力，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台。

SynchroFLOW作为一个中间件产品，为企业工作流自动化和企业流程再造提供了基础平台。运用SynchroFLOW开发的企业应用系统，为开发者提供全新的开发模式，为企业带来新的活力。

1． SynchroFlOW产品结构

平台核心运行服务器是应用控制和运行的中心，负责解释、控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应，为客户端和监控管理提供所需各种服务。 同时，SynchroFlOW作为开发平台，提供大量的图形化的开发工具：

过程建模工具：使用图形化的方式，让开发者用最少的时间设计或修改单位工作流程。建模工具提供了相当丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。

表单设计工具：系统提供了类似于页面设计的图形化应用开发工具，用户可以使用图形化设计方法，开发出动态页面应用，其结果可保存为HTML或JSP，并具有数据库访问能力。

应用开发框架：应用开发框架为用户提供了一个全新的应用框架，可以方便地将开发的各个业务点挂接起来，迅速搭建企业应用，并提供了丰富的开发组件，加速应用开发与应用之间的集成。

迁移工具：迁移工具为用户提供跨平台的模型导出、导入功能，可以将一个模型、组织机构、相关的表单统统一次性导出/导入，方便灵活。它的最大的优点是：模型工程迁移方便可靠，便于远程应用维护升级。

2． 平台技术功能特点：

支持分布式应用;

支持集群;

丰富的多语言API支持;

强大直观的业务流程监控功能;

方便易用的即时消息提醒功能。

业务流程解决方案

以SynchroFLOW平台为支撑，结合移动、联通、电信运营商的应用特点，综合公司多年来在电信行业的经验，提出其解决方案。

如上图所示，系统采用Java技术，在基础平台层，实现了操作系统无关性，支持现在Windows(NT/XP/2000等)、Unix(Aix/Solaris/HPOS等)、Linux等操作系统；对于数据库，支持主流的Oracle、DB2、SQLServer、MySql等数据库；集成层，支持各种Web应用服务器：Weblogic/Websphere/Tomcat等，同时提供丰富的图形化的开发工具，便于用户进行二次开发，能很好地和其他的企业应用系统集成；用户端支持丰富的接入方式：Web接入、无线接入等，能够很好地与短信和企业邮箱整合。

方案的特点

用户界面友好；

强大的集成能力：通过丰富的多语言接口或消息中间件(MOM)的支持，完成集成；

基于流程的集成：支持紧密型接口和松散型接口；

良好的兼容性：支持主流的各种操作系统、数据库和Web应用服务器；

技术的先进性和实用性：同时提供.net的接口，使产品更灵活，更实用；

结构的灵活性：支持B/S结构、C/S结构及其两者的综合应用；

支持集群和分布式应用；

支持消息服务: 支持通用的JMS消息服务器，实现了异步的消息传输；

提供了强大的系统管理和可视化业务监控能力。

业务流程体验与成功案例

2003年3月，西安协同作为唯一一家国内工作流平台提供商，经过激烈的竞争，以其SynchroFLOW产品一举中标中国电信集团公司在全国20多个省的《中国电信本地网资源管理系统》，跻身于国际中间件巨头行列，与IBM、BEA形成竞争。

2005年11月，西安协同又与中国电信达成合作协议，采用协同工作流最新版本SynchroFLOW3.2搭建中国电信本地资源网管理系统二期建设项目，将SynchroFLOW作为服务开通系统（ServiceFlow）的核心支撑平台。

该通讯服务保障系统定位于能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人工调度方式处理资源配置和服务配置过程，从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

该系统可以协助运营商各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务质量和效率、运营商

自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。

系统功能简介

业务保障：服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程，提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能；

业务开通：服务于端到端的业务开通流程，提供业务的配置和激活的功能；

网络开通：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络资源管理：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活；

网络质量保障：服务于端到端的业务保障流程，在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能。