张荣耀和他的O2O商业样本

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在北京两会联组讨论上，北京市政协委员、市工商联党组书记吴杰提议，应加大力度推进便民居家服务O2O建设，进一步提高居民的生活便利性。

会上，吴杰表示，当前各种居家服务类项目比较分散，比如洗衣、修鞋、开锁、配钥匙等服务，要到不同地方才能得到服务，对居民来讲不够便利。洗衣、改衣、修鞋、洗鞋、修锁、开锁、配钥匙、修钟表等众多服务项目虽然需求频率低，但需求急迫。

为了提高居民生活的便利性，吴杰建议推进正规便民居家服务 O2O的建设，鼓励民间企业投资线下服务站点，确保服务的规范性和便利性。除了居家服务外，吴杰建议便民居家服务站提供快递代收发服务，解决快递最后100米难题，并降低由于快递入户可能带来的治安风险。

荣昌洗衣，则恰恰是便民居家服务O2O建设的一个典型，并作为附加案例出现在了今年“两会”北京组的讨论上。“荣昌不是一家洗衣连锁企业，而是一家互联网公司”，作为荣昌的掌门人，张荣耀指着墙上营业执照说，“你看，公司的全名是北京荣昌科技服务有限公司”。一家主营洗衣业务的企业为何会把自己“包装”成科技企业？

故事最早的版本开始于2000年。关键词：连锁店，规模经济。背景是，荣昌洗衣经历了一轮“跑马圈地”，连锁店已经从1999年的15家扩展到了近300家。此时主要的商业模式是以设备固定资产投资推动的扩张模式――门店经济的模式主要靠量。但这种模式的弊端是，每投入60万～100万元增开一家新店，意味着又一次陷进重复投资和产能过剩的怪圈，并对环境造成不小的污染。于是张荣耀开始跟新浪尝试做网上洗衣，解决门店经济的短板。在当时的互联网刚起步的环境下，缺少成熟的应用环境，荣昌的这次触网并不成功。

故事的续集，把时间节点放到了2010年。关键词：店厂分离。在第一次触网失败后，张荣耀用了将近10年的时间，改造了荣昌的连锁商业模式。彼时，荣昌推出“一带四”联网卡模式，用四家店辐射社区、负责收货，一家店装备干洗设备完成洗涤；并在信息化上投入巨资，用全国联网卡统一服务，解决地域的限制。这次改变，让荣昌的单店运营效率和利润率得到了极大地提升。并且，整个企业完成了一波从总部到门店整体信息化项目改造，而这为其第三次转型打下了良好的基础。

最近的故事版本得从2013年底开始说起。关键词：O2O。这一年移动互联网的快速发展让一向对商业创新颇为敏感的张荣耀意识到，荣昌的互联网机会又来了。他希望，通过技术手段解决一直困扰他的几个新的行业痛点问题：1、服务缺乏标准化；2、顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间；3、延伸增值服务产品匮乏。这一次，他把合作的平台放在了有6亿成熟用户的微信上。2013年年底，荣昌推出了互联网洗衣产品“荣昌e袋洗”，将服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，微信预约，可享上门取送等私人洗衣服务。更为重要是，解决了以往要靠门店数量来覆盖市场的单一路径。张荣耀指出，传统服务业三要素是洗衣质量、便捷和时间，但是传统服务业仅占到总体30%，另外70%是互联网概念的服务业。而这恰恰是荣昌把自己定位为一家科技公司的初衷。