江苏省农村信用社促进民生金融发展

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近年来，江苏省农村信用社主动履行社会责任，促进民生金融发展，参与社会发展大局。至2012年末，农业贷款、农村工商业贷款、其他贷款余额比重为21：45：34，信贷结构与县域经济产业配比性进一步提升。

积极承载“四保惠民”等金融服务。参与社保卡、市民卡建设，主动社保、医保、低保，无偿承担各项涉农财政补贴发放，积极承载“四保惠民”等金融服务工作。协助落实国家财政惠农政策反哺“三农”工作，将配套型金融服务更好融入农村公共服务大局。无锡发行集社保、公交、代缴水电燃气、智能理财等多功能的市民卡，仅月工资突破10亿元。

积极扶持社会弱势群体。严格按规定做好扶贫小额贷款的发放管理，全年累计发放扶贫小额贷款34亿元，惠及贫困户28.8万户。

树立以客户为中心的消费者保护意识。规范服务收费，坚持让利于民，对圆鼎银联卡客户继续实行“免年费、免同城跨行交易手续费、免系统内柜面交易手续费”等优惠政策。加强对服务收费项目的自查自纠，确保服务与收费相匹配，严厉查处“吃拿卡要”行为。将消费者权益保护纳入长期发展规划并认真践行，为消费者提供免费、公平、易得的争议解决途径。树立可持续和适度利润理念，对中小企业和三农贷款合理定价。

建立贷款电话预约服务平台。全省各地农户和小微企业主只需拨打电话96008便可提出申请贷款服务，省联社呼叫中心接收申请后登记业务工单并及时下发所在地农商行，由当地农商行安排所在区域的客户经理与之联系并上门调查，及时为农户和小微企业主提供信贷服务。一些基层农商行还规定，对信贷服务咨询须一个工作日内完成答复；对老客户新增贷款需求的须在二个工作日内完成答复；对新客户新增贷款需求的须在三个工作日内完成答复。

江苏省联社通过开通“96008”贷款服务电话预约业务，促进了“阳光信贷”工作的进一步深化，有效减少行业不正之风现象的发生。同时，拓宽了信贷服务渠道，为农户和小微企业主提供更加便捷的信贷业务咨询及办理渠道，受到全省农户和小微企业主的欢迎。截至2012年末，全省农信社系统共受理贷款电话预约4051笔、金额7.3亿元，成功放款3015笔、金额5.4亿元。