企业建立危机管理机制应注意的问题

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危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。不发生危机的企业是不存在的。因此，建立危机管理机制对于企业至关重要。

1.危机的不可避免性

随着全球化和国际化的趋势的出现，原有意义上的企业的经营和管理行为的内涵进一步扩大，企业处于一个比过去大得多也复杂得多的环境中。生产过程的改变和新技术的出现，特别是网络型组织的出现使企业对过程控制的实际能力低于传统方式。局部外包，整体外包，特许经营等等新的生产和销售方式的流行，一方面对企业的标准提出了更高要求 另一方面对企业的管理控制能力提出了新的挑战。

可以说，在当今的生产和管理模式下，危机事件的出现是不可预测甚至是不可抵抗的。正常的企业经营管理也无法避免危机事件，因此。越来越多的企业和管理者已经明智地把危机管理的重点转移到减小危机损失和实施危机状态下的有效沟通上。

2.危机的特征

危机的特征主要表现在以下几个方面：

（1）时间的突发性。危机的出现往往没有任何征兆或者是在征兆出现后迅速转变为实质性的危机，从形成时间上来说一般非常短暂。

（2）范围的广泛性。 危机往往不是孤立出现在一个地点，特别是在国际化和全球化程度高的企业，行业和产业中，作为个体或者少数出现的危机，在水平范围内会广泛扩散，直至蔓延辐射到整个行业或者产业平台。

（3）影响的渗透性。对于遭遇危机的企业而言，危机事件的垂直作用速度快，在组织内部渗透力极强，无论危机起源于决策中心还是基本操作单元，危机影响都会在短时间内上行或者下行。

（4）解决的迫切性。危机出现后，需要危机当事者迅速做出反应，遏制危机扩散的速度，减小影响范围，降低危害和损失程度。

3.企业建立危机管理机制的必要性

危机一旦发生将给企业带来伤害与损失，严重的会破坏企业形象，甚至使企业陷人困境，难以生存。为了更好的应对危机，减少不必要的损失，变被动为主动，企业应当建立危机管理机制，以便预防和控制危机。在平时进行主动监测，对收集到的信息进行分析，若发现可能引起危机的征兆则应尽快采取措施，以避免危机的发生。而当危机一旦发生，则应当尽快采取应急措施，隔离、控制危机，尽量减少危机造成损失。

4.企业建立危机管理机制应处理好的几个问题

由于危机事件的突发性和危害性，企业必须将危机管理纳入日常的管理和运作中，建立完善的危机管理机制，使之成为日常管理的重要组成部分，而不能仅仅当作是临时性的应急任务。企业在建立危机管理机制的具体实践中应注意处理好以下几点：

（1）树立危机意识，建立危机预警机制

面对任何危机，首要的目标是尽快结束危机。而比这更重要的是要做到防患于未然，即制定危机管理计划，尽量将危机处理在萌芽状态。因此，最成功的危机管理要求企业强化危机意识，采取超前的行动，及早发现引发危机的线索和原因，预测出将要遇到的问题以及事情发生后的基本发展方向和程度，从而制定多种可供选择的应变计划，将危机扼制在萌芽状态。

危机事件也和其他事件一样，其形成有一定的过程，只是该过程长短不同，危机状态也是逐步发展而形成的。危机发生前，一般会有一些先兆。如果能够及时发现这些可能导致危机的先兆并采取适当的措施，则可能防止危机的发生。在危机发生之前采取措施，降低危机发生的可能性，尽可能将危机化解于萌芽阶段，避免危机的发生,并且为积极应对危机做准备。因此，企业要建立危机预警机制，将对危机的事前预测、控制纳入日常管理中。

（2）强化危机的应急处理

任何危机都可以被征服或被有效应对，只要采用主动积极的态度对待危机，因此，当危机来临时，不要只是怨天尤人，而要诚意面对问题，找寻适当解决方案，才能借此将危机化为转机。由于危机本身具有突发性、不确定性，危机一旦发生，则需要在短时间内做出反应。企业要在非常有限的时间内迅速做出果断的决策，调动各种资源，尽快控制危机的发展，及时扭转被动局面，恢复原有秩序。企业应当设立危机处理工作小组，全权负责危机的处理，强化对危机事件应急处置的统一指挥、综合协调，以进一步提高应对危机的效率。

（3）进行有效的信息沟通

在危机管理中，信息沟通机制是危机管理的前提要件和过程保障。良好的信息沟通可以在第一时间告知公众真实信息，收集公众的反应信息来评估危机的影响，进而做出快速有效的应对决策，遏制事态的发展，缩减危机损失。

在危机沟通中媒体的作用尤为重要。危机发生后，公众了解危机和企业反应的主要途径就是媒体报道。企业借助媒体不仅能够及时传递自己的声音，还可以树立企业自身的形象。因此，当危机出现后，企业应协调好与媒体的关系，主动与媒体建立工作关系，迅速、坦白、积极地传递信息，但是一定要注意做到一个声音对外，同时要将“可以肯定的事实、假定的事实和不知道的事实”分清楚。

（4）做好危机处理的事后总结

“亡羊补牢，为时不晚”。在应对完毕突发的危机事件后，企业应及时对危机事件的处理进行全面分析，总结经验教训。一是要查漏补缺。分析危机发生的各个因素，重点查找未将危机遏制在萌芽的原因；二是重点分析危机事件发生后的应急处理环节的不足，并加以完善。

（作者系彩虹集团公司经济师工商管理硕士）