增权视角下的个人能力建设探析

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【摘要】本文试图以针对四川理县某地震伤亡家庭为例，从增权视角出发，通过个人能力建设，探索如何更好地帮助这些家庭走出地震阴影，恢复正常生产生活。

【关键词】增权视角　个人能力建设　地震伤亡家庭

一、服务对象基本资料

W，男，28岁，羌族，已婚，家中有6口人，居住在当地高半山上，主要经济来源于种植蔬菜、玉米等农作物收入。后因山上条件恶劣，W全家于2007年10月从山上搬下来，买地盖了房子，可是，天有不测风云，地震爆发了，W家新修的房子倒塌了，所有的心血瞬间全部毁灭殆尽，更另W痛不欲生的是，3岁大的女儿因房屋倒坍死去，自此，W情绪开始消沉，一连卧床数周，谁劝都没用。

地震后，在党和国家的大力支持下，该地区灾后重建如火如荼的进行着。W仿佛看到希望，便振作起来，参与到了灾后房屋重建中来，一次意外车祸，使得W不得不卧床半年，无法挣钱养家，这样一来，家庭的经济来源就被切断，吃饭都成问题，有时甚至连大米都买不起。由于缺钱，W家的房屋建造结构无法达到香港红十字会的捐赠要求，因此没有获得相应的资金资助。

二、服务预估

社会工作者通过多次实地走访，从不同角度了解W的具体情况，得出其面临的主要难题和困境：

(1)W心理压力过大，无法释放。当时，W自身不论是经济上还是精神上的压力都是很大的，甚至出现过轻生的念头。W告诉社会工作者：“娃娃在地震中死了，母亲又有精神病，家里又没钱过日子，出去打工还得担心家里，不时还得回来看看出什么事没?”

(2)家庭支持系统功能缺失。由于家庭成员能力有限，W得不到足够的支持和帮助。父母因为患病，需要人照顾，没法外出打工挣钱；妻子因为需要照顾公公、婆婆和孩子，无法抽身。W家有兄弟四人，均已成家，但家境都不太好，无法提供较多的帮助。

(3)经济条件差，生活生计困难。家庭原先经济条件差、一连串的遭遇加上欠着一大笔债务，使得W家里的生活失去着落，他再也无力支撑这个家庭了。如今，W家连大门都没能安装上。另外，W本身没有手艺或技术，只是靠在当地打打零工挣些钱养家。不久前，W刚从古尔沟打工回来，挣了800元钱，在还完部分欠款后，剩余的钱仅够买一袋米了。

三、服务计划

(一)理论依据

增权理论强调个体的主观能动性和潜能的发挥，强调个人有能力、有机会为自己的生活做出确定、并采取行动，它的核心是通过资源的提供、知识和能力的培养、个人能够从生活被动的弱者，变成主动的强者，这样他们控制自己生活的能力就会得到提高。

W由于被多重压力迫使，失去了对自身、家庭、生活等诸多方面的控制，个人潜能遭到抑制，无法对现状做出客观评估，最后沦为希望靠极端手段来获得解脱的境地。因此，社工需要通过“增权”，充分调动其个人主观能动l生，帮助其改变个体层面的不足，逐步提高其个人对抗困境的能力，并促使其在对抗中不断提高自信心，学会如何处理其他类似问题。

(二)服务目标

依据“增权理论”，社工将服务目标放在其个人能力建设上，通过对外部环境的改善，帮助服务对象学会应对压力，最大程度地开发其个体潜能，协助解决困难和问题。

(1)开展心理疏导，协助W释放心理压力、减轻心理负担、稳定心理情绪，走出“丧女”的阴影，同时，帮助W认清当前的现状和困境。

(2)进行家庭治疗，通过改善家庭环境，协助W进一步改善家庭关系，融洽家庭关系，营造一个良好的家庭和谐氛围，让W获得来自家庭的支持，进而修复丧失的家庭支持系统功能。

(3)开展生计服务计划，协助W对家庭生计进行分析规划，引导W找出符合家庭现状的生计计划，并鼓励实施之。

四、服务介入

(一)心理辅导

为了更好地帮助W，社工首先进行了心理辅导，运用倾听、宣泄和引导等手法，协助W释放心理压力，鼓励其尽可能地将内心的苦闷说出来。起初，W对社工有所保留，但社工并没有急于直面问题，为了取得W的信任，社工多次前往W家，帮助做家务、修房子，尽可能地传达真诚的态度，经过长达二个月的不懈努力，W终于对社工敞开了心扉，道出了心里的苦闷和不堪，道出了对“女儿”(地震中逝去)的思念和自责，道出了对未来生活的担忧和焦虑。慢慢地，W的心情逐渐好了起来，脸上的笑容也开始多起来。整个心理疏导持续了近2个多月，每次谈话都长达3个多小时，期间，W多次失声痛哭，而每当W情绪激动，无法自控时，社工总是陪伴在身边，给于其充分的鼓励和支持，慢慢地，W的失控行为越来越少了，情绪越来越稳定了，话题也没原先那么极端了。

(二)家庭治疗

为了重建家庭支持系统，社工采取了家庭治疗手段进行介入：重建家庭支持系统。情感上支持。社工多次同W的妻子进行交流，了解到其妻子其实很想替W分担负担，可每次都被W拒绝，时间一长，W妻就不知道如何去支持丈夫，只能默默地看着，暗自流泪。对此，社工开展了“家庭会议”，鼓励W将家庭问题提出来同妻子、家人一道寻找解决办法，“家庭会议”共开了4次，虽然没能解决太多问题，但是，W得到了来自妻子、家庭的更多情感支持。经济上的支持。W父亲岁患有较严重的肺病，为了避免传染，只能住在山上，但他可以种点蔬菜，养养猪；W妻子要照顾婆婆和孩子，也可以抽空打些零工，如绣藏绣等。连接医疗资源。W母亲患有精神病，W一直希望能够为母亲进行确诊。社工通过资源连接，邀请医疗队医师前往W家为其母进行了诊断。医疗队内科医生给其做了详细的检查，最终诊断为“精神分裂”神经症，希望W能尽早将其送往专业的神经科医院治疗。

(三)生计服务

为了更好地帮助W开展生计，社工通过生计服务，一方面，邀其共同探讨未来生计计划，帮助分析当地生计发展现状、政策导向情况、W所拥有资源的分布情况以及其家庭面临的困境等供其参考，另一方面，同当地政府协商，为其争取政策上的扶助，如低保、医疗服务等。最终，W找出了自己的生计途径，他希望可以向大哥学习瓦工技术，这样，将来的生计就不用愁了。但考虑到现阶段的困难，W认为靠挖草药可以还清部分债务，勉强维持家庭生计，等年后再去学习瓦工技术。

(五)效果评估

经过长达近半年的服务，W无论从自身还是家庭关系等方面都得到了极大的改善。结案后，社工对整个服务过程进行了总结，对产生的效果进行了评估，归纳总结出了以下几点：

(1)W的心理调节能力增强了。如今，W能够很好地调节自己的情绪，遇到问题再也不是一味的着急，怨天尤人，而是认真考虑问题发生的原因，然后想办法解决之。虽然有些问题仍旧无法解决，但是，W会暗自给自己打气，鼓励自己，再也不会滋生“轻生”的念头了(W在同社工聊天中提到)。

(2)W将家庭关系衔接更紧了。虽然困境仍旧存在，但全家已紧紧抱成一团，W不再是孤军奋战了，“家庭会议”已经成为惯例，一旦问题出现，W会习惯地将大家聚在一起，一起讨论如何解决问题，W表示，虽然问题最终还得自己去解决，但说出来全家人一起讨论，哪怕只是说句安慰的话，也感觉心理暖暖的，干劲也足些。

(3)W开始规划未来，家庭经济状况得到较大改善。W家已偿还了大部分欠款，家庭的生活也开始好起来。W一边跟着大哥学瓦工，一边打零工挣钱，家里的生活基本上能够满足了。没活干时，W会邀着两兄弟一起到成都或马尔康打打零工。另外，当地政府也同意给与其特殊照顾。如今，W一家在山上养了3头猪，由父亲养殖；妻子现在可以一边照看婆婆和孩子，一边绣藏绣，绣品绣好了就有人来收，这样赚了些手艺钱。全家人的共同努力，使得原先破损不堪的家庭日益红火起来。

(六)专业反思

(1)“社工之心”的培养。作为一名社会工作者，最基本的要求就是具备一颗做社工的心，坚持相信每个人都有自己存在的价值，肯定每个人的价值，尊重和包容每个人，完成助人自助的宗旨。该服务中，社工之所以能获得服务对象的信任和认可，其关键原因之一就是社工向服务对象展示出一颗真挚的“社工之心”，让服务对象感受到来自外界的温暖，进而打开心扉，接纳了社工。

(2)服务对象个人能力的建设。社工强调助人自助，就是说社工采用各种专业手法，不仅要帮助服务对象解决问题和困难，还要协助服务对象依靠自己的能力，完成自立，而协助案主自立也就是所谓的赋权。该服务中，社工始终坚持以能力建设为主，并不是一味的帮助服务对象解决问题，而是充分调动服务对象的主观能动性，让服务对象参与到自身问题的分析解决中来，以“当事人”的角色积极主动地去寻求解决途径和方法，社工只是适当的为其创造一定的条件，以便更好地促进服务对象的成长和发展。