利用售后带来潜在客户

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇利用售后带来潜在客户范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

我公司是工程公司,同时还做暖通、空调、壁挂炉等产品,主要锁定中等以上客户。公司做了10年左右的工程项目,无论通过人际关系,还是终端的消费者,都可以将帅康净水产品穿去,毕竟帅康净水定位中高端,且有一定的品牌知名度,滤芯是采用GE的,对于客户来讲,有很强的卖点,运作起来相对比较容易。

整体来讲,净水电器市场目前还处于导入期,消费认知度并不是特别高。因而家用市场做起来比较难,虽然帅康净水的家用和商用市场都在做,但主要以商用市场为主,利用以前所的产品品类做连带销售。以写字楼、别墅、企事业单位、高档宾馆等商用项目为主。如在高档宾馆,一层放一台净水设备或者两台净水设备,由服务员将水放到玻璃杯中,用字条说明杯子中的水是直饮水。又譬如企事业单位都要用开水器解决多人饮水的问题,如果在开水器前面加上净水设备,可以提高员工的生活品质,对员工来讲,是一种福利。通常主要做小型的商用设备,如1吨左右的,以及商用的RO机。

其实,家用市场和商用市场是相辅相成的,家用市场会促进商用的销售,同时商用的销售也会带来家用的潜在客户。譬如企事业单位用了帅康的净水器,由于售后服务的完善,那么也可能会带动员工家用机器的购买。所以我们会在产品上留下公司的信息,便于为客户提供售后服务的同时也会带来潜在客户。因此,售后服务特别重要,我们承诺对每一位购买帅康净水器的顾客建立电脑档案,定期、定时给顾客去电落实净水器使用情况,并在净水器滤芯使用寿命即将到期时及时预约顾客更换时间,绝对保证顾客的水质健康。如两三个月就要上门检测和回访,并在上门做检测及回访时和相应与工程有关的人员做好沟通、交流,以带动潜力家用机的销售,及其它工程项目。

净水行业的未来取决于服务水平的高低,净水行业的服务包含有售前、售中和售后三个环节。售前就是健康饮水知识的普及,售中服务包括与客户的沟通,产品方案的选择与制定。售后就是上门安装、定期上门为用户更换滤芯。家用净水产品推广的关键就是售后服务必须到位。

帅康承诺在售后方面实现帅康净水器服务管家:

1.全系统支援:每一台帅康净水器对应唯一的产品编码,每个编码在400客服中心平台对应一个客户档案,除了常规的报修、维护记录外,系统会定期提示与跟踪检查。

2.全管家随行:拥有一群热心且具有亲和力的净水服务管家,定期上门回访,聆听客户声音,为公司的售后服务提供整改意见。

全专业队伍:统一着装、统一培训、统一服务规范、统一管理、统一考核,实现服务的技术专业化。

全清洁防护:在维护、更换零件的时候,服务人员统一清洁步骤,核心环节双手无菌。

全天候服务:24小时电话客服服务。

全免费维护:保修期内整机免费维护(滤芯耗材除外)。

此外,我们所有安装、维修工人都经过严格培训,有一套严格的安装、维修制度,以保障顾客利益。因为一直做暖通产品、中央空调的工程,因而对于净水电器的安装做得相当规范。工程机的安装一般都是丝扣连接,或者法兰连接,安装起来相对很容易,也不会漏水。只要动态压力不超过3公斤,那么就不需要减压阀。安装漂亮的同时,及时做好售后服务,利用现有的客户关系,连带做净水电器这个提高生活品质的产品,非常容易做进去。

附:商用中央净水选型方案

【项目简介】

预计饮用水人数为100人

饮用水开水器3台

供水时间:12小时

能源状况:电源(～220V/50Hz);自来水

【设计思路】

根据《民用建筑给水排水设计规范》GB50015-2003中,24小时供应生活用水的集中热水供应系统的计算原理:只要设计的生活用水系统满足小时用水量,就能满足24小时的热水供应。

【选型计算】

生活给水设计标准与参数的确定

据《民用建筑工程设计技术措施给水排水工程》2003 P3表2.1.2―1查得:

2.2.2设计流量计算

1.最高日用水量与最大小时用水量

Qd=q0xN

式中Qd――最高日用水量,L/d;

q0――最高日生活用水定额;

N――用水单位数。

Qh=―xKh

式中Qh――最大小时用水量,L/h;

T――用水时间,h;

Kh――时变化系数。

通过给排水设计资料了解到办公区域预计人数为63人每日日常接待人数为40人。

估算出每日用水人数为100人。

最高日用水量与最大小时用水量的计算结果见下表。

综合分析:

选用1台帅康商用中央净水器(SAC-E1-1.0T)就可以满足XX单位中央净水的使用。

泉汇来净水器新品

采用“双膜”专利技术――融入韩国KT-UF外压超滤膜、与世韩反渗透膜双膜工艺。出水品质高;

1:1智能节水专利技术――普通纯水机废水排放比为1:5;泉汇来QW-RO-06型壁挂纯水机,废水排放比仅为1:1,节水比为4倍;

采用韩国KT滤芯,滤芯承载压力30KG。前置活性炭采用马来西亚高品质椰壳活性炭,后置滤芯采用日本进口微晶活性炭,内部空隙发达,不破碎无粉沫;

采用国际知名品牌韩国世韩反渗透膜――其特点:超低压、低污染膜、物理性能强、带正电荷的反渗透膜;

“一机出双水”――通过水龙头纯净水与矿物质可随意选择,方便实用;

适应水环境――对于水质复杂的地区,用户可以根据水质污染程度选择超滤级别或反渗透过滤级别使用;

韩国KT-PP棉滤芯+韩国KT,前置活性炭滤芯+韩国KT-UF超滤膜滤芯+世韩反渗透膜滤芯+多功能滤芯+韩国KT,后置活性炭滤芯;

“水满”、“缺水”自动停机;

泉汇来QW-RO-05/06壁挂式纯水机采用可壁挂、可厨下安装的外形设计,方便用户根据现场自行选择安装位置。在操作方面,LED 显示灯、直观及时的提示用户机器运行状态。水路接口采用韩国快接技术、安全、安装便捷。侧开窗口方便滤料更换。