我住美丽园

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近期以来，北京一个普通的居民小区――美丽园成为全国媒体关注的焦点，起因是物业管理公司的突然撤离。

美丽园最初的物业收费是每平米2.72元，包括中小修费。在业主委员会的努力下，物业公司不再代收中小修费，物业费降为2．04元。随后，业主委员会认为物业公司有不实收费，将之告上法庭并打赢了官司。法院判决物业收费标准为1.58元――这是全国首例业主告赢物业的官司，所以法院判决后许多媒体都给予了关注。但是，物业公司拒绝接受这个收费标准，几经磋商未果，物业公司于9月1日突然搬出小区，一度停水、停电(小区内公用电)，电梯停运，保安、清洁工全部撤离――小区内一片混乱！

有些媒体报道此事件的标题就是《美丽园不再美丽》、《赢了官司，丢了安宁》。

我就住在美丽园。

说实话，一直以来，我对小区内的物业管理和服务是比较满意的，包括它的收费标准。因为与周遭相同档次的小区想比较，它的收费并不算高，而服务的质量还可以。对于业主委员会与物业公司的纠纷，我是矛盾的心态。

一方面，我知道业主委员会的成员是为小区内的业主谋取福利，是为了大家的利益在工作，这是需要时间、精力以及公共服务精神的，但另一方面，我对他们的一些做法也多少有些疑虑，我认为业主太“精明”了也不可取。

物业公司是一个企业，它“天生”就要追求自己的利益最大化：作为业主，当然要与它进行利益的博弈，以达到一个价格与服务水平的平衡，这无可厚非。

但问题是，这种博弈到什么尺度合适呢?有没有双赢的结果呢?

首先，市场经济中任何一个行业都有它的行业规律和平均的利润水平。据我自己的不完全了解，北京相同档次的小区的物业收费标准都在2．50元以上，有的甚至在3元以上，而服务质量与水平与美丽园想比较，基本上相当，有的甚至还要差许多――可以说，2．50元是目前这个行业就这种档次社区的基本收费标准，这里边也许有一定的水分甚至是暴利，但要注意的是，这是一个自由竞争的行业(当然也存在着许多的问题，只有通过业主的“斗争”和市场的进一步完善才能逐步改正)，美丽园的物业公司已经被“挤”出了一定的“水分”，收费标准降低到了2．04元。可以推断的是，在维持原有服务质量的时候，它的利润已经大幅度缩减，或许已经在行业的平均利润事之下。

其次，对于相对软性的服务行业，我认为很难简单地比较硬性的价格水平。路边普通饭店一道菜的价格与五星级饭店同一道菜的价格，根本无法相提并论。就这道菜的直接成本而言，它们用了一样的原料、佐料，做出来的也是一样的味道，为什么价格相差达几十倍?回答是，因为就餐的环境、档次不一样，五星级饭店什么样的装修档次、服务水平和品牌啊?那怎么能跟普通饭店相比较。可是，我要强词夺理了：那些装修，服务跟你吃这道菜有什么直接关系?就这道菜而言，它是有水分和暴利的，应该去法院告它！――现实生活中是没有人这么做的。

在步入五星级饭店吃饭时，你心里有一个前提：你知道它的价格和服务水平，你愿意花与之相适应的价钱。当你购买一个小区的房子，选择一个居住环境的时候，签定购房合同的同时，我们也签定了物业管理合同，对它的价格是了解的，当它的服务质量与价格出现明显背离时，我们有理由愤怒和“斗争”，但如果在享受了高质量的服务的同时，非要人家把价格降低到平均水平以下，我觉得有点牵强。

当我问我们小区的业主委员会某负责人，是否尽快以他们认定的1.58元的价格招聘新的物业管理公司时，这位老兄此时倒是很清醒，他回答：1．58元这个价格不一定能招聘到新的物业公司，也有可能会比2．04元的价格还要高。――我就不太明白了：既然知道目前市场上根本就没有1．58元这个价格，那为什么非要原来服务得挺好的物业公司执行这个价格呢，

我们每个人都是双重身份者：回到小区和家里，我们是业主，出门上班，我们就是服务者，也在追求自己的利润最大化。在生意场上，我们尽可以精明算计，但在日常的生活中，我们还是需要一点宽容，有一定的模糊地带，不可能凡事都要以法律作为准则来调整自己周围的生活关系，如邻里关系，它有许多模糊的感觉、情义在里边。法律只是最后的一个底线，道德上宽容与谅解才是和谐安宁生活的保证。