朱群 网上“蟹王”有秘诀

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阳澄湖的大闸蟹，要多出名有多出名，而今竟也爬上了互联网。朱群正是这一新鲜事的缔造者。他是网上卖大闸蟹的第一人，他去年的营业收入近百万元，他的客户从普通白领到身家几亿的老板无不覆盖，他被誉为“网络蟹王”。

1994年，是朱群遭遇人生最大挫折的一年，那时候他和朋友做生意，多的时候赚了几十万元，后来陆陆续续开始亏本，最惨的时候身边只剩下9毛钱，想打个电话都不够。这次商场失意后，朱群萎靡不振了两年，两年时间让他悟出了很多处世为人的道理，直到1997年，他才开始了新的人生――报读了成人大专，学计算机专业，也就是那个时候，他通过自学，渐渐地了解了电脑的基本操作与应用，也领略到网络的风采。

1999年，从商战失败阴影彻底走出来的朱群，又在考虑做些什么生意好了，他看到了互联网的前景，想在网上卖些什么。当时恰好亲戚在阳澄湖养的大闸蟹销路一直不好，朱群决定帮助他在网络卖蟹。看准了当时电子商务网站还没有销售水产品的先例，朱群心想：“这种生意不好做，但值得尝试”。为此，他挑选了在网络购物者心中最有声望的网站，并特意跑到该网站上海总部咨询，客服人员耐心而细致地解答了他的所有疑问，包括网络技术、物流时间和成本控制，让他对网上卖蟹充满了信心。

2000年，随着阳澄湖大闸蟹的知名度越来越响，朱群比上一年多赚了10倍，这一奇迹引来了国内多家电视台，甚至受到美国的美食节目的关注。短短一年里，朱群的名声远播，被称为“网络蟹王”。此后，朱群及其所经营的阳澄湖大闸蟹可谓世人皆知。

秘诀一：朋友很重要。声名远播之后，朱群的大闸蟹因为价格优势吸引了不少广州、深圳的买家。但由于当地气候比较热，有些大闸蟹在运输过程中死掉了。朱群挨个打电话过去道歉、解释原因，再次发货来弥补买家，或是给买家退款。就这样，很多买家成为了朱群的回头客继而成为朋友。

有一次，朱群将大闸蟹卖给一对远在新疆从事航空工作的夫妇，因为螃蟹晚到了半天，这对夫妇上了飞机，没办法吃到鲜活的大闸蟹了。接到投诉电话后，朱群这样解决此事：“请找个朋友代收，当你送的礼物吧，这次螃蟹，算我的”。后来这对夫妇也成了他的好友。

朱群说：“有时候卖家要和买家换位思考，不要先只想到自己的损失。在网络平台上做生意，不光是要赚钱，还要在平台上打出自己的品牌。”

朱群说：“阳澄湖大闸蟹年销售额几百万元，离不开朋友们的帮助，而这些朋友都是通过在网上做生意交到的。”有高端的客户朋友为他介绍集团客户；有北京的客户朋友提醒他北京市场大闸蟹火爆；有做物流的客户朋友帮他解决北京市场的运输问题；还有更多的朋友在平时为他做免费宣传。这么多的朋友出力，朱群的大闸蟹想不火都难。

秘诀二：诚信为本。现在网上卖大闸蟹的人也多了起来，如何在激烈的竞争中脱颖而出？朱群的对策简单而直白：“最基本的是要保证真货，在此基础上，就是售后服务了。卖家的信誉也主要体现在这方面。”朱群特别注意自己的信用程度：“在网上做生意，卖家的信用度好评率高，陌生人会对你产生信任，但信用度好评率是一个积累的过程，要通过自己的努力来争取。”

拥有较高的信用程度并不足够，朱群还要不断开拓新市场。上海离阳澄湖仅70公里，买家可到阳澄湖亲自考察，但北京的买家该如何打动呢？朱群为以何种形式进军北京市场绞尽了脑汁，最后一招妙棋“蟹票”，成功地打开了北京市场。

朱群与北京的连锁便利店合作，买蟹票收螃蟹，这样他不用铺货进超市承担死蟹的损失，还可以借助便利店的优势，让北京消费者大饱口福。现在，北京的买家，只要在附近的连锁便利店购买蟹票，就可以在销售季节的任意时间里联系卖家，享受“新鲜大闸蟹，次日送上门”的服务。就这样，销售到北京的大闸蟹，即使包含了运费，网络价格仍然比超市价格要便宜近半，热销程度可想而知。现在，朱群的新目标就是充分利用这个全球最大的电子商务平台，把大闸蟹销往世界各地。