网上租赁大生意

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在线租赁影片的,租旧教科书的,交换门票的,交换过期杂志或CD的,还有交换旧3C商品的Gazelle.省略,国外有许多通过互联网做出租及交换生意的公司,它们着眼于物品的使用价值,采用了互联网的方法。

物品的使用价值通常不会很快地就被消耗掉,而对于物品的拥有者来说,往往只是需要使用一次,或者根本就不在乎东西的新旧,不在乎是否被人使用过。因此,租赁以及交换就成为商品交易中的一种常态。传统的租赁和交换基本上都是“坐商”的形式,“供方”和“需方”要真正达成交易,往往不是一件容易的事情,交易成本、信息传播成本太高是个很重要的问题。而当互联网、信息技术被嫁接进来后,作为一个非常便捷的工具和信息平台,生意不仅容易做了,并且可以突破原有交易方式的“窠臼”,从简单的“物理嫁接”到发生“化学反应”,生出许多新的交易机会和新的模式。

互联网对于传统生意而言,类似于一个沟通以及交易的渠道,但又绝对不仅仅只是一个渠道。

Netflix.省略进行在线客户需求管理。新的用户通过在网站注册信用卡号码就可以从超过12000部DVD中挑选自己想要租赁的影片,而其选择列表被在线保存。当消费者归还上次借阅的DVD到Netflix的任何区域中心后,Netflix自动寄出消费者选择列表上的下一部影片DVD。从市场营销的角度讲,Netflix的在线客户需求管理是成功的。除了一些微小的缺点,例如等待时间可能稍长和时而发生DVD丢失,客户对Netflix的服务满意程度远远高于传统的影像租赁店。Kilogore接受媒体采访时说:“我们的营销目标是通过出色的客户管理使得那些DVD购买和拥有者改变他们的消费习惯,尝试从Netflix租赁他们想要的影像资料,这会便宜很多。”

Netflix网站推出了两类免费试用账户,试用时间分别为10天和两周。和其他销售网站不一样的是,Netflix还针对免费账户开发了一套客户关系追踪和管理系统。IT部门同时对这些账户的消费情况进行跟踪,为市场营销部门的其他决策提供相应的数据支持。这些数据帮助市场营销部门迅速了解Netflix目前和潜在客户群的消费偏好和行为特点,从而使Netflix的客户关系管理更加有针对性。

Netflix所做的不仅仅是把市场营销搬上互联网和其他活动媒体,而是有目的地通过在线营销影响消费者的采购习惯和对产品的认知。Netflix的在线反馈显示,电影爱好者非常渴望和其他有同样爱好的人交流,而传统的影像租赁服务显然不能满足这一扩展的需求。这一商业需求在Netflix的市场营销人员和IT人员的合作下迅速转化为吸引客户的手段―Netflix在其网站上推出了影评专家、电影制作人、电影爱好者等共同参与的在线讨论社区。在线讨论对引导客户消费习惯的改变起到了很大的作用,因为Netflix带来的新的电影租赁习惯本身就是在线讨论的议题之一。

Chegg.省略,2007年在加州圣克拉拉大学开始提供课本租赁服务。仅一年半的时间,Chegg便已经进入了美国、加拿大的5000多个校园。

据《纽约时报》报道,在经济危机最严重的2008年,这个网站一年的营业收入超过了1000万美元,去年吸引了2500万美元的风险资本。

Chegg的两位创始人当年也是大学生,当时他们看到了教材市场的生意机会。他们在2003年做了一个出售各种教材的分类广告网站给同学们,靠广告收费。当时名为CheggPost的网站只有少数人使用,最后不了了之。于是,他们开始研究可行性的方法。

他们发现,在之前建立的网站中,大部分学生都是来找“旧教材”的,而他们没有做成交易,是因为网站上面的旧教材不够多。

原来旧课本市场有个问题,由于“供需”非常不稳定,网站永远无法保证自己可以顺利地将手上的旧课本全部“出清”。所以,一般学生到了学期末,宁可赶快将他们旧书全部卖给学校的书店,换取一些现金,少提一些重物回家。于是,到了新的学期,就算教授真的指定了某些课本,新生也找不到“前辈”来买课本了。

看到了这个潜在的问题,两位创业人就开始思考,他们不能只做一个“平台”,而是要做一个“有手的平台”─他们伸手帮助所有有需求的人,就算没有“旧书”,他们也要想办法弄几本“旧书”给他们。

然后,为了让这些旧书能再利用,他们一开始就和客户说好,这些旧书在学期末要还给他们。于是,一个租赁旧教材的网站就诞生了。而在过去一年半的时间里,他们通过53个调查表验证了该方案的可行性,其中包括学生是否想租赁课本、可能存在的欺诈是否对公司的运营构成威胁等。

刚开始在没有外界资金的帮助下,Chegg刚开始完全是需求租赁,即有人指定要课本,他们通过关系找到比较便宜的课本买下来,然后邮寄给要租的学生。这个学生依约在学期末寄回来,于是Chegg将课本重新租出去。

他们大概以半价租给学生,然后每本书外加大约10%的运费(每本书大约为30~60美元,运费大约是4美元)。归还时学生无须支付运费。换句话说,只要租两个回合,他们就开始赚钱了!

而且他们买的本来就是旧课本,因此成本可以压得很低,说不定是半价买到的课本,那么他们租一次就收回本钱了。他们收购的旧书,卖书者无须支付运费。Chegg在收到书本确认合格后,在3~5个工作日内通过信用卡支付给卖书者。他们承诺,旧书拥有者每售卖或捐赠一本书给Chegg,Chegg将在社区种一棵树。目前他们种树的面积已经超过了750英亩。

现在Chegg已经形成了一个流程。当租赁需求命令进来,Chegg的客户服务人员在网上找到课本,然后快速寄给学生。同时,Chegg会根据租赁统计,用合理的价格采购旧教材,而且可以知道一种课本采购多少本才合适,并根据需求,确定每本书的租赁价格。

Chegg的网上客户服务人员表示,Chegg没有月租费或隐藏的费用。每本书的租赁费取决于市场需求。平均租金价格是课本原价的65%~85%,学生在使用后可以选择购买或者归还,如果购买只须支付剩余的差价即可。网站详细列出租书的流程与费用,针对租书人课程安排可以随时调整,准许在租书15天内全额退费,或者租书30天内折半退费。