夹在中层的智慧

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从低做起

80后的Jamie年轻时没有特别的梦想，十八九岁踏足美容界，由学徒做起，半年后升到美容师，之后逐步成为店长和经理。今天的她已是著名化妆师Rick Chin旗下esthetique LABO的运营总监。对于员工经常对上司或老板不满，Jamie当然非常理解，多年的经验让她明白，当我们以为老板不把员工的投诉放在心时，其实他们可能已经用另一些方法解决。“试过在离职前就一些不公平的待遇向老板投诉，当时他的响应让我觉得被冷待，但之后发现，原来他已私下对那同事作出处分。”由于亲身经历过，Jamie特别明白员工的感受，因此遇到类似情况，会先好好安抚和讲解，让他们觉得被尊重。另外，Jamie以前亦曾听过老板在会上说粗口骂员工，同样让她引以为鉴。“当时的老板当众质问一名年约40岁的员工为何没嫁出，硬要把原因拉到公事上……现在我经常提醒自己，管理并不需要骂人，当面对一些相对年轻的员工，我会尽量引领他们定下目标，听取他们的意见后再加以分析和给予意见。”

随时候命

新员工入职时，Jamie会重点讲解老板的理念和公司的福利，但她坦言，由于现在的年轻人一般没耐性，也没有目标，因此要不停观察他们并作出提醒。“美容行业的人员流动性比较高，身为老板和他们的桥梁，我要代老板关心他们，让他们觉得工作有前景，增加对公司的归属感。”把员工照顾得妥妥当当，Jamie亦随时为老板解难。“有时和老板去活动或开会，看到他突然说话结巴时，我便会立即笑着解围说：‘简单的问题不如让我试试回答吧’。身为老板的左右手，最重要是细心聆听他和其他人的对话，不要以为事不关己便可以走神，因为老板可能会随时随地需要帮忙。”

物以稀为贵

现任恒生银行执行董事兼环球银行及资本市场业务主管的冯孝忠（Andrew），于业界打拼多年，曾在香港多间银行担任不同职位，撰写著作《转工前，停一停想清楚》的他，深明物以稀为贵的“打工之道”。

中层员工要受到上司重用，工作经验及管理能力必不可少。于行内工作多年，最基本要求是能把琐碎事情处理好，做好协调工作。“如果想令上司另眼相看，不妨多走一步，为上司解决问题，令他们无后顾之忧。就是不单要解决眼前的问题，最好更可提供预防方法，防止日后同样事情发生，上司其实全都看在眼内。”

有人认为少做就少错是办公室明哲保身之道，事实上，不少上司反而更欣赏愿意尝试的员工。“假如害怕犯错而不愿尝试，可能白白错失展现潜能的大好机会。”Andrew补充，当大部分人都不肯动脑筋，只挑容易的来做，那些愿意放胆尝试，抓紧机会表现自己的就能轻易突围而出。

虽说沉默是金，但勇于表达自己的意见亦可令上司对你刮目相看。“假如只懂按照上司的指示工作，长期只作单向沟通，上司就难以衡量你在工作上的潜力。”Andrew表示，意见没有对错之分，更没有百分百必定获得接纳的意见，所以多提建议并无坏处。即使是看似疯狂的意见亦可能有自己的价值。为团队注入新的元素之余，亦反映了提出者的创造力。让上司认识你，愿意发表你的意见就是当中重要的一步。

职场上小至发电邮，大至公司活动都是让上司了解你的机会。当然不是教你滥发电邮，所有电邮都抄送副本予上司，有时候适当地知会上司，清楚地报告你的工作进度亦可令上司留下深刻印象。