老板其实很专业

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找借口是为了别挨打

小孩子考试成绩不好，往往会说：“不是我不努力学习，而是这次考试的题目比较偏。”人的任何行为都是趋利避害的，也就是寻求欢乐而逃避痛苦。小孩子找借口，逃避的是挨打的痛苦。

管理学中有个“大棒”理论。管理者对员工施以重压，并通过棒子或胡萝卜来进行惩罚或奖励。胡萝卜就是追求的利，大棒则是躲避的害。如果在“做我该做拿我该拿”的思想前提下，这显然是很好的方式。但人是复杂的，为达目的不择手段也不是什么新鲜事，这就有问题了。在“趋利避害”的思想前提下，躲避棒子而争取胡萝卜就成了“找借口”的原动力。

员工可能会犯错误，但有些错误他本也不想犯，如果管理者看到员工犯错上去就是一棒子，会让员工很受伤。其实棒子并不能解决问题，它只会让员工学会一件事情，就是躲避棒子打在自己身上――文过饰非。“订单没拿下是因为竞争对手的报价太低”、“生产任务没完成是因为有几个工人临时请了病假”，于是有了这些“因为……”

员工不是不能惩罚，但不能什么事情都惩罚，惩罚得越多，说明棒子越多，他为躲避棒子需要找借口的机会就越多。因此如果管理者经常听到借口，就应该检讨自己对员工的惩罚频率和力度，是否已经到了无以复加的地步，因为你的员工有太多棒子需要躲了。

意识培养不是喊口号

管理者提倡“没有任何借口”，是一种结果导向的管理思想，这符合企业追逐价值的使命。但如何让这种结果导向思想从管理者扩大到所有员工的行为意识，并最终形成企业文化，这是一件艰难的工作。

“没有任何借口”的文化运动，仿佛一夜之间在全国发生。走进任何一家公司或办公室都会看到各种标语，仿佛大家都没有借口。但事实呢?借口还是那个借口。

其实口号对于意识培养只是一件看上去很美的事情。要真正实现意识的建立与提升需要的是巴甫洛夫在实验狗狗们中发现的“哈喇子”定律，而不是“疯狗精神”。

中国国家男子足球队前主教练朱广沪在2005年上任之初曾说过：“上场就要像是吃了疯药一样。比技术?免了!比战术?差了!只有比疯狗的精神!你看他们会不会怕?”这就是著名的“疯狗精神”。口号喊了两年多，不仅没有在赛场上打出“疯狗相”，而且连十四年都没输过的泰国队都敢输。

而一个好教练应该把追求“转换速度”等技术的要求贯彻到日常训练中，并不断重复这种要求。比如：进攻后回位的时间，进攻中一个人最多只能传几脚球。越简单的要求越容易执行，队员在比赛过程中，自然会照日常要求达到训练的结果。

由此可见，如果管理者不希望听见借口，与其喊这口号那精神的，不如把无形的文化落实到具体行为上。

关公才可以耍大刀

有些时候下属确实会耍些滑头，弄虚作假以欺骗管理者。但他们之所以敢这么做，是因为在他们眼中管理者有空子可钻。要想不被骗就要比骗子更“专业”。

在世界化工行业，王永庆是一个传奇人物。为了督促下属更努力地工作，王永庆采取了“午餐汇报”制度。王永庆每天中午都在公司里吃饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于七十小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。

这一管理模式后来被称为“压力管理”。但“压力管理”的“压力”来源不是硬性施加而是由环境影响出来的。这个“环境”就是王永庆对各项工作的熟悉和了解，这就等于在宣示着“我很专业，不要来糊弄我”。下属如果工作做得不到位，当然是件很难堪的事情，因此也就不得不更加努力工作。

（摘自《商界》）