混沌管理 第44期

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摘要］当下市场环境下的经济波动早已不同于往日,更确切地说,更多的未知以及不确定性才是常态,因为我们不仅存在于经济事物的内部,是经济的“一分子”,而且我们还与大环境相互作用,携带着我们自己的能量去影响周围环境。针对什么样的管理思维才能帮助我们更好的应对当前复杂的环境这一问题,在反思成功企业案例的基础上,发现商界传统的线性思维往往会将很多创造性扼杀,对此本文将结合量子思维与混沌管理的方法进行研究。

［关键词］混沌管理;量子思维;战略指导图［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）44-0016-02

咨询实践当中,我们会热衷于将管理工具进行模式化的嫁接,以行业分析及企业内部资源能力评估作为战略制定的基础,海量数据的处理以及预测来实现咨询的“科学性”,然而,市场永远是由一群实用主义者,而非浪漫主义情怀的消费者所构成,很多情况下我们试图用更理性、结构化的思维去把控市场时却发现用深刻的人文情怀去预知未来的消费者需求,其结果往往输得不明所以。可以说,最终检验管理者成就的是市场业绩,唯一能证明这一点的是成就而非知识。

正如德鲁克所言,“任何热衷于将管理科学化或专业化的尝试必然导致一种尝试,它希望消除实践中不可知的因素——它的风险,它的波动,它的破坏性竞争以及消费者的群氓观念,非理性思考。”然而,当下市场环境下的经济波动早已不同于往日,更确切地说,更多的未知以及不确定性才是常态,因为我们不仅存在于经济事物的内部,是经济的“一分子”,而且我们还与大环境相互作用,携带着我们自己的能量去影响周围环境。那么什么样的思维才能帮助我们更好的应对当前复杂的环境？

1量子思维,混沌管理的风向标

反思企业界的成功案例,我们会发现一个很有意思的现象,有时痴心妄想、表面上毫无逻辑的企业家行为往往都成功了,孙正义,软银的创始人,当年创立软银的时候,好不容易说服了两个人跟他一起创业,发表就职演说宣称五年以后要成为日本最著名的投资银行,10年以后要成为世界最著名的投资银行之一,没等他说完,一个人赶紧就跑了!而目前的软银早已成为了全球投资的巨鳄,全球超过600家公司的投资,拥有300多家 IT 公司的股份；只有小学四年级学历的潘宁,凭借手锤、手锉等简陋工具,在十分简陋的条件下打造电冰箱之时怎可能预想到,13年后的他早已是营业收入34亿元科龙集团的领军人物!代表人物还很多,不能否认,在那样一个骚动的年代往往会成就传奇的人物,然而,我们谁又能否认发生在我们身边的很多事情往往无法用一个简单的框架来限定。

在自然科学、牛顿力学能统治的这个世界,“人有多大胆,地有多大产”往往是痴人说梦,因为客观规律是不能违背的。但是在思维以及商业领域,尤其是在这些充满不确定性的领域,我们却发现事物的发展往往会出现意想不到的结果。在这些领域,它们不完全遵守简单的加法规则,经常会出现一种量子跳跃,物理学上叫跃迁,就是飞跃地变迁。

传统思维是一种连续性的,线性的、黑白对立的这种思维方式,来规范一个非常充满不确定的、有许许多多我们未知的变量组成的世界,这意味着如果我们倾向于用线性的思维去思考我们的行为方式以及产生的结果,往往会把很多的可能性扼杀。因为当我们对未来做预期之时,往往忽略了我们也是在身临其中,无意间作用于我们将要发生的未来,而这不同于简单的以静态的思维看待我们自身的战略规划。

量子思维容忍跳跃性,容忍可能与现实之间无穷的变量影响。其实质就在于让管理者在这复杂多变的“动态”中保持一种“恒定”,毕竟动荡只是市场周期的一个“局部片段”而已,我们所需要做的是清晰的将目标锁定,允许路径的多样,过程中必然会预见多个关键节点选择,因此,敏感的预见到每一个关键节点,时刻保持警惕就显得尤为重要。量子思维就是要我们容忍变动,关注拐点,以“非常态”即“常态”的前提假设去发现“奇异吸引子”,通过自己的行为去改变路径,建构最终实现目标而属于自己的独特路径。因此,我们有理由,也有必要对未来、对事业抱有充分的想象力,这就是量子思维跟普通的机械思维最不一样的地方。

2混沌管理,战略思维的新引擎

营销战略权威科特勒与管理大师约翰·卡斯林曾针对金融危机所产生的巨大动荡现象合著了《混沌时代的管理与营销》一书,他们对非常态有着耐人寻味的论述：这些混乱的时期并非失常,而是常态的新面孔。事实上,经济不景气是摇摆不定的动荡时代的一部分,这个时期,整个世界通过全球化和科学技术无情的捆绑在一起,风险与机会并存。灾难总是降临无准备者,而机遇却总是青睐有准备者——那些强有力的,有能力迅速预见并有效应对潜在威胁的企业。然而,当我们被恐慌裹挟,被不确定性冲昏头脑时,我们只有突破传统的思维定式,打破常规,以量子化思维重新思考不确定性,才能在一片豁然开朗的新天地里任意驰骋。

那么,量子思维如何导入企业管理实践当中呢？混沌管理具体有哪些需要注意的呢？本文提出了以下建议。

2.1制定一份“战略指导路线图”

汤姆·彼得斯在反省他的《追求卓越》一书的错误时说,根本不存在所谓战略和卓越,追求卓越是一件很荒唐的事,在这个一切稳定的东西烟消云散的时代,管用的行事法则是六个字——“天知道。大胆闯。”从某种意义上说,他更深刻地认识到了当前社会的复杂波动性,然而,他并未考虑到如果企业连最基本的方向也没有,那将是一场灾难!个体的冲撞有可能带动集体团队的奋勇向前,但更多情况下是集体无意识下的散乱无序。正如吴伯凡所言“外界的不确定恰恰要求内在的确定性(定力)来应对,以头脑的昏乱、飘忽、疯狂来应对不确定性,其结果是相当确定的——彻底的毁灭。”我们一方面要有一个较为清晰的“战略地图”,终点明晰；但更重要的是主线清晰的同时不能忽视其路径的多样,只要能达到最终“客户吸引子”方向,必要的战略实时调整在所难免。

2.2混沌产品

无疑,信息化时代的思维与传统工业化管理思维相去甚远,为了满足“混沌”客户的需求,自然需要“混沌产品”。信息时代颠覆了工业时代的产品定义,顾客消费不再是围绕着企业的产品，而是围绕着社会的生活方式进行。当前企业家更应该将目光转向“体验式消费”,这也在考验企业家们是否能跳出市场用全新的视角来挖掘新的价值？

当电子商务方兴未艾之时,无人能够准确预测其市场前景有多广阔,更无人能预料到这将极大程度上改变人们的消费行为方式。当诺基亚还在享受手机时代的红利之时,没人能预想到短短2~3年苹果、HTC的爆发式增长快速改变了整个手机行业的版图,将诺基亚推入“2012即将消失的十大品牌之一”的行列,或者说,通过 “体验式消费”、“半成品逻辑” 悄然无息地将诺基亚推出主流圈子。混沌时代需要敏锐的嗅觉,混沌产品更代表一种全新的哲学思维,这种“产品”卖的不全是物理化、刚性的器件,它更多倾向于打造一种生活方式、一种文化体验,在这种广阔布局下挑选一两个切入点引领消费者进入商家“制造的局”,而切入点才是我们实实在在拿到手的那个“部件”。

2.3时刻打破原有路径的“预警系统”

我们知道,动荡可能会在任何时候、任何地方以明显或隐藏的方式出现。企业应当对已发现的动荡加以分析并尽快采取行动,最大限度地削弱或消除企业的拐点。正因为变化的反复,才有了建立预警系统的必要,市场上每一个细微的导火索都有可能制造惊涛骇浪,通过对企业竞争环境的监测,及时预测市场需求的细微变化,发现市场机遇和风险,及时调整市场策略；与此同时,注意竞争者行动及市场行为,避免竞争者对公司造成伤害,同时制定针对竞争者的策略,预先抢占市场；应该注意到,企业的很多巨大威胁往往并非来自现有竞争者,相反,潜在的行业内外冲击往往令企业家措手不及,通过识别发生巨变的信号,包括颠覆性创新和冲击,及时发现对公司产品造成强有力竞争的替代品,保护公司现有产品的市场,使公司损失降至最低是十分有必要的。

2.4构建更具适应性的组织体系

组织体系是企业的骨骼,而沟通、交流体系则是血液。无论企业领导者是否相信新环境会带来更多的机会或者威胁,日益加剧的动荡已经成为商业生活中的常态现象已经毋庸置疑。应对这一变化最有效的方式就是重新思考企业内部的适应性。当一种精心设计且建立在强劲、灵活、敏感的管理架构基础上的系统方法得以运用时,企业至少已为自己打了一剂强心针。咨询实践中,我们不仅要仔细梳理企业关键流程、关键部门、关键岗位在实际操作中的效率与成本,更重要的是,我们要建立防范危机的应急措施与流程方案,尤其是充分关注从企业中下层员工所反映出来的种种迹象,建立透明、非正式的意见反馈渠道。

参考文献:

［1］F.卡普拉.物理学之“道”——近代物理学与东方神秘主义［M］.北京：北京出版社,1999.

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［3］菲利普·科特勒,约翰·卡斯林.混沌时代的管理和营销［M］.北京：华夏出版社,2009(5).

［4］罗杰·S.琼斯.普通人的物理世界［M］.南京：江苏人民出版社.

［5］王敏.浅谈量子思维及其意义［J］.科技与生活,2010(4).

［6］钟小石，饶国宾.量子思维方式的产生、特征及其对当代社会的启示［J］.南昌航空工业学院学报(社会科学版)，2005，7(2).