健康体检护理需求状况的调查分析
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[摘要]目的：了解健康体检人群的护理需求，为体检者提供满意的护理服务。方法：采用问卷调查的方法对245名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查。结果：245名体检者中有55.10％认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求，有35.92％认为导医人员的及时导诊为第二需求。结论：提高护理人员素质是提高体检质量的关键，改善服务态度是体检的生存之本，缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件。
[关键词]健康体检；护理需求
[中图分类号]R473.1 [文献标识码]A [文章编号]1673-7210(2007)12(a)-142-02
随着生活水平的不断提高，人们越来越关注自己的身体健康，定期对自己的身体进行检查，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗。健康体检这一独特的健康服务产业正是基于此而得到迅速的发展。我院自2005年建立体检中心以来，年均接待各类健康体检18000余人次，日体检量达60余人，如何为越来越多的体检者提供满意的护理服务，是健康体检工作亟待探讨的一个问题。为此，对2006年8月14～18日来我院进行健康体检的人群进行了问卷调查，旨在了解体检者对护理工作的需求，更好地为体检者提供满意的护理服务。
1 对象与方法
1．1 调查对象
选取2006年8月14～18日来我院进行体检的285名健康体检者进行问卷调查，回收有效问卷245份。
1．2 调查方法
采用自行设计的问卷调查表对体检者进行问卷调查。调查内容包括一般情况、体检者对体检中护理服务的要求、对体检流程的要求、选择我院体检的原因等指标，全部为单选题。由经过培训的导医人员选择前来我院的健康体检者发放问卷，并同时向其讲明调查的目的、内容及填写方法。所有问卷均由体检者自行填写，共发放问卷285份，回收有效问卷245份，有效回收率85.96％。
2 结果
2．1 一般资料
245名体检者中，男性134人，女性111人；年龄20～65岁，平均(33.25±12.68)岁；职业：事业单位97人，企业员工90人，个体经营者6人，学生52人；体检次数：首次120人，再次65人。3次及以上60人；体检原因：单位组织189人，自我保健16人，招聘要求34人，其他原因6人。
2．2 体检者对体检中护理服务的要求见表1。
2．3 体检者对体检流程的要求见表2。
2．4 体检者选择我院体检的原因见表3。
3 讨论
3．1 提高护理人员素质是提高体检质量的关键
随着人们工作压力增大、生活节奏加快，亚健康问题日益突出，因此，越来越多的单位、个人都更加重视自身健康，把每年一次的体检看作是预防疾病或早期发现疾病的重要手段。这就要求护理人员具备多方面的素质：①熟练掌握护理专业知识和操作技能，有条不紊地开展工作，做到忙而不乱；②要有丰富的健康知识和一定的心理学知识，协助专科医师解答体检者问题，区别对待不同层次、不同需要、不同心理体检人群的需求，使他们既得到尊重又得到所需的答案：③具有良好的协调能力和沟通技巧，及时解答受检人员的提问，合理安排、调节体检流程；④具备一定的健康教育能力。
3．2 改善服务态度是体检的生存之本
表1显示，71.43％的体检者对体检中护理服务的要求是语言亲切和蔼、态度热情、解释详细，充分说明，良好的服务态度、和蔼的语言能增加体检者的信任感，并使其配合各项检查；而仅有15.10％的体检者对护士的技术操作有要求，这与体检工作中涉及的护理技术操作相对简单有关。由此可见。健康体检中护士的服务态度是体检者的主要需求。表3显示，34.69％的体检者选择体检医院的主要原因是服务态度好，由此可见，随着医学科学的发展，人们在关注医疗技术水平的同时，也更注重获得优质服务，尤其是健康体检人群合并疑难杂症较少，对知名专家需求相对较少，而对护士服务态度要求较高。因此，增强服务意识、突出服务特色是体检机构的生存之本，这就要求护士树立“以人为本”的思想，与受检人员建立良好的、互动责任关系，做到热情接待、语言文明、态度和蔼，解答问题认真负责，操作熟练、轻巧，使整个体检过程充满温暖、和谐、人性和关爱。
3．3 保持良好的候诊秩序、缩短候诊时间是做好体检的基本条件
表2显示，体检秩序好、候检时间短是体检者对体检流程的第一需求，占55.10％；导医人员及时导诊为第二需求，占35.92％。这一方面可能与工作节奏快、效率高的客观情况有关；另一方面也与日体检量较多，体检时间过于集中有关。在几年的体检工作中，我们针对体检流程从以下几方面进行了改进：①各体检检查室、登记处、餐饮区均设在同楼层的独立区域，免去了体检者的奔波之苦；②各检查室门口均设有醒目标志牌，安排导医人员热情地进行全程导诊，强化导医人员的主动服务意识，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引和协助，遇特殊情况尤其是年龄大、体弱者，给予优先安排，实施全程陪同导诊，加强候诊者的疏导分流，缩短等候时间，使体检者尽快、有序地完成体检；③加强导医导诊工作，强化导医人员主动服务意识，变固定站立式服务为站立巡回式服务，做到眼勤、腿勤、嘴勤，根据体检量及体检者的实际情况随时提供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助；④采用弹性工作制，如安排采血护士早晨7:30上班，在体检高峰时段临时增加护理人员，缩短等候时间，进而做好疏导分流和候诊秩序工作；⑤做好体检前的咨询服务工作，通过发放体检须知、体检流程、咨询服务等使体检者了解体检流程，做到心中有数，使其在体检时主动配合医护人员、轻松、快捷地完成全部体检项目；⑥提前安排体检人数，最好能取得体检单位的配合，使其体检者分次分批前来，尽量避免形成高峰。
总之，随着人们生活水平的提高，人们对于健康的要求越来越高。世界卫生组织的研究报告表明，人类1/3的疾病通过健康体检得到的信息反馈，可以指导治疗，提高疗效，因此，每年常规做1～2次健康体检，已逐渐被人们所接受。在推行预防－保健－医疗－康复的新观念上，全面提升预防保健服务能力，以健康为中心，建立综合性、连续性的全程保健服务模式，真正做到无病早防，有病早治。如何在短时间做好大批量的体检工作，是摆在护理人员面前的新课题，根据受检人员的特点，准备好体检物品，统筹安排好护理工作，指导、协调、安排体检的每个环节，营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围，保证体检工作顺利、圆满完成。