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在5・12汶川地震灾后重建过程中,北川县擂鼓、曲山等信用分社坚持在板房中办公,书写惠农真情。
2008年9月28日,在帐篷里营业的北川信用联社擂鼓分社在擂鼓镇设置“板房信用社”,为擂鼓镇30个村149组和一个街道社区共计2.8万人提供服务。两年来,擂鼓分社全体员工用心为客户服务,以情感人,不断做大做强业务。截至2010年8月末,各项存款余额3.96亿元,较年初增长1.04亿元;各项贷款余额1.59亿元,较年初增长0.14亿元。短短两年时间,在人员减少了三分之一的情况下,分社存贷规模达5.5亿元,比地震前的8000万元增长了近7倍。
灾后重建初期,擂鼓分社及时深入全镇4528户农户家中进行灾情调查,摸清受灾情况。同时,他们还要负责发放全镇受灾群众每月300元的生活补助,83名“三孤”人员的生活救助金和616人的死亡慰问金。
让农户尽快重建家园,农房贷款就必须及早发放。回忆起2009年11月,那是擂鼓分社发放农房贷款最忙的一段日子。早上6点40分,员工们就打开营业室大门,早已等在门口的老百姓蜂拥而入,将营业室挤得水泄不通,长长的队伍甚至排到了马路对面。“只要坐下来开始办理业务,连喝口水的时间都没有”,擂鼓分社的员工说。在繁重的工作任务下,员工们经常是从早上五六点一直工作到半夜甚至第二天凌晨。擂鼓镇许多农户依靠信用社的农房贷款住上了新房,张淑珍大娘逢人便说:真的感谢信用社,信用社是我们农民自己的银行。多亏信用社我们才又有了房有了家!
享受低保待遇的老人陈正富,有一次拿着存折去营业室取钱,坐在角落里,几次站起身来想去柜台又退回来,然后坐在凳子上发呆。柜员马继蓉是个细心人,赶紧走到陈大爷跟前,问他是不是遇到了什么困难,陈大爷犹豫地说:“听说有农房贷款的农户,信用社不给取钱……”马继蓉立即明白了是怎么回事。她耐心地跟陈大爷解释了信用社的农房贷款政策,并且带他到柜台前将低保费取出来,送大爷出门时说:“有困难您找信用社,有钱您也存我们这儿,您放心,我们一定替您保管好。”陈大爷拿着手中的钱,一个劲地说“谢谢”。
擂鼓信用社年逾五旬的客户经理李贤奎在他管辖的11个村中,共计发放农房重建贷款865户,金额3622万元;农户恢复生产经营贷款983户,金额2480万元。两年来,擂鼓分社的员工将小额贷款送到田间地头,将社区贷款传到千家万户。
小吕是擂鼓分社近两年新招收的大学生,擂鼓镇好些人认识这个耐心、见人就微笑的小伙子,遇上小吕休假的日子,经常有人问:“小吕今天办不办理业务?”每年9月份开学后,学生们都要到信用社取生活费,但是笔数多,金额又非常小。小吕说:“学生们到柜台上取钱一般是几十块,100块钱以上就能在ATM机上取了,我还给取过7块钱呢……”说到客户表扬他服务态度好,小吕不好意思地低头笑笑。
两年来,擂鼓信用社全体员工用热心、周到的服务打动着客户,用耐心、真诚感染着客户,书写着惠农真情,传播着农村信用社服务农民朋友的理念。(作者单位:四川省农村信用社联合社绵阳办事处)