发展旅游电子商务 助推安徽经济腾飞

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[摘要]本文从分析中国旅游业的发展前景入手，分析了安徽旅游业发展旅游电子商务的必然性，并从安徽省目前所拥有的自然条件、网络环境和政策导向等方面全面分析了安徽发展旅游电子商务存在的独特条件及存在的不利因素，并结合实际情况提出了安徽发展旅游电子商务的几点建议。

[关键词]旅游电子商务；安徽旅游；旅游经济

[中图分类号]F121

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－0090－03

1　中国旅游业具有广阔的发展前景

随着社会经济快速发展，生活节奏加快，人们的工作压力变得越来越大，为减轻工作压力，旅游就成为了人们的首要选择。据发达国家发展经验来看，人均1000美元以后，旅游市场需求就将旺盛，很快就会实现大众旅游。统计数据表明，我国在2003年的人均GDP就已经超过了1000美元，2009年达到3711美元。从我国近5年的统计数据来看(如下图所示)，我国每年的旅游收入正在逐年递增，旅游消费已成为中国人日常支出中的重要部分。

2　旅游电子商务――安徽省旅游业发展的必然选择

虽然拥有优厚的旅游资源，但由于受区位经济发展缓慢和营销技术运用的不恰当的影响，安徽旅游产业却没有得到飞速发展。据统计，2009年，安徽旅游产业总收入在全国排名第13位，在中部6省中也只排名第4位，增速在中部6省中也只排名第4位(见表1)。

当前形势下，随着互联网的快速发展，电子商务在我国得到飞速发展，并逐渐成为我国经济发展的强大“助推器”。从社会发展和技术创新的角度来看，旅游电子商务必将成为未来旅游业发展的重要方向之一。综观安徽经济社会发展和当前形势，安徽要实现旅游强省目标，充分利用快速发展的互联网，将旅游业与互联网技术有机融合，发展旅游电子商务是符合社会发展要求的途径。

2.1旅游电子商务有利于旅游企业降低经营成本

由于旅游电子商务的众多特点可极大地降低旅游企业的经营成本：

(1)由于旅游电子商务所依附的网络媒介具有无时间地域限制、无版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点，因此，旅游电子商务可降低旅游企业的信息传播成本。

(2)旅游电子商务中的旅游营销通过虚拟的网络和其他电子媒介完成，在营销过程中无须固定的销售店面，因此，无须付出店面租金成本。

(3)减少了旅游市场的交易成本。在旅游电子商务行业中，计算机网络形成的“虚拟空间”取代了“传统市场”，消费者可与旅游企业通过网络进行直接交易，减少了交易环节，从而降低了交易成本。

2.2旅游电子商务可提供个性化服务，满足消费者的个性需求

随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标。在现代旅游消费中，个性化的旅游需求正逐渐成为一种时尚：个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断完善的高速交通网络，随着旅途时间的不断缩短，这种个性化需求正逐渐加剧。据中国旅游局统计，在我国2009年的旅游业总收入1.26万亿元人民币中，有90％来自于商业散客和家庭自助游，说明个性化旅游市场潜力极大。显然，依靠传统的业务模式将极大地提高运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的个性旅游消费需求。

2.3旅游电子商务是安徽省旅游业发展的内在需求

近年来，我国电子商务飞速发展，已经成为国家经济增长和社会进步的至关重要的因素，一个行业未来的发展前景很大程度取决于电子商务的应用程度，无疑，安徽省旅游业的快速发展，电子商务是重要条件之一。

(1)借助旅游电子商务可以将安徽省丰富的自然资源和历史人文景观推向世界。网络的无国界是电子商务的一大重要特点，多形式、多语种地将安徽省丰富的自然资源和历史人文景观介绍给全球的消费者，这种极其便利的宣传方式要比其他媒体的宣传效果要好得多。

(2)互联网的“无国界”和“零距离”，可持续为安徽旅游业提供源源不断的客户。互联网的“无国界”和“零距离”，让我们面对的是一个辽阔的消费市场，让每一个上网者都可能成为安徽旅游业的潜在顾客。旅游电子商务的应用与推广，可以使安徽的旅游产品迅速走向世界。

3　安徽发展旅游电子商务的优势条件

3.1旅游市场接待规模和收入快速增长

2009年，安徽全年接待国内游客首次突破亿人次大关，达到1.23亿人次，同比增长23.44％。全年接待入境旅游者156.2万人次，同比增长18.22％；旅游外汇收入6.64亿美元(含旅游商品创汇数)，同比增长22.32％。

3.2与中部和邻近省份相比，旅游业发展有了新突破

(1)与中部省份相比，旅游总收入上升到第四位

2009年，安徽省旅游总收入达908.9亿元人民币，比去年同期增长23.30％，与中部6省份相比，安徽省旅游总收入上升到第4位。

(2)入境旅游人数发展快于邻近省市

2009年，随着安徽省旅游市场质量的不断提升，旅游市场吸引力和活力在不断增强，与中部6省市相比，安徽省入境旅游业发展速度明显快于邻近省市，入境旅游人数和增长率分别居中部6省的第一和第二位。

3.3宏观环境不断优化

近年来，为推进旅游业的健康、持续、快速发展，安徽省先后编制了《安徽省旅游总体规划》、《安徽省“两山一湖”地区旅游发展总体规划》、《旅游规划通则》、《安徽省旅游条例》、《安徽省国民经济和社会发展第十一个五年总体规划纲要》、《中国旅游业发展第十一个五年规划纲要》等一批科学含量高、指导性强的规划。并在此基础上于2010年制定了《安徽省旅游“十二五”发展规划》，通过深入分析安徽省旅游业发展现状与机遇，明确旅游业在“十二五”时期的发展思路和总体目标，确定旅游业发展战略、主要任务及重点项目，并提出了实现安徽省旅游业跨越式发展的保障措施。

3.4旅游基础设施建设进一步完善

2008年，安徽全省旅游直接从业人员约1.0102万人，间接旅游就业人数为4.0129万人，相当于全省第三产业就业人数的15.8％，总就业人数的4.1％。旅游景区(点)462处，正式对外开放的387余处。拥有旅行社744家(国际社38家、国内社706家)，旅行社全年营业收入达到299736.85万元人民币；星级饭店451个(五星级5家、四星级61家，三星级156家，二星级212家，一星级17家)，星级饭店总营业收入达到352619.03万元人民币。

3.5互联网快速发展，网络经济逐渐成为经济发展主题之一

随着社会发展和技术进步，进入21世纪以来，我国政府逐步加大了网络基础设施建设力度，网络基础平台建设初具规模。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的

第26次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年6月30日，我国网民人数达到4.2亿，互联网普及率达到31.8％。同时，我国网民在家和单位上网的比例继续提升，2010年上半年，有88.4％的网民在家上网，33.2％的网民在单位上网。2010年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30％，其中从事网络购物的网民达到总网民的33.8％，使用网络支付的网民达到30.5％。

为加快经济发展，一直以来，安徽省都积极响应我国宏观政策，在网络基础设施建设方面始终投入大量人力、物力，网络基础平台建设取得一定成效。据安徽省信息产业厅统计，截至2008年年底，安徽省长途光缆纤芯长度达到71万芯千米，本地光缆纤芯长度达到268万芯千米；互联网宽带用户也从2003年的6.9万户增加至155.9万户；电话普及率也翻了一番，达到每百人47.5部。此外，还投入约5.52亿元人民币用于有线电视网络改造和升级，铺设光缆2600多千米，使得14个市和40个县开通了有线数字电视信号，广播和电视人口覆盖率分别达到96.07％和95.44％。

3.62010年上海世博会成功举办的后续效益

2010年，中国上海举办全球参与的世博会。经验表明，世博会将极大地推动旅游业的发展。据统计，世博会为上海及周边地区带来了大量客源，形成了巨大的旅游客源市场。2010年上海世博会，有170余个国家、地区和国际组织参加了这次盛会，60个参展国展馆，参观总人数达到7308万人次。另外，上海世博会在给上海旅游业带来大量旅客的同时，也带动了周边省市旅游业的快速发展。据统计，上海世博会吸引的众多游客中，有35.6％的参观者顺道去了周边城市一游。

4　安徽省发展旅游电子商务的不利因素

4.1政府缺乏旅游电子商务的引导和宣传

尽管安徽省各级政府对旅游业的发展非常重视，在旅游发展和旅游规划方面出台了一些相关政策，同时也在通过各种方式促进旅游业的发展，但对旅游电子商务的发展缺乏引导和宣传。这从过去的各中发展规划中可以看出：《安徽省国民经济和社会发展第十一个五年总体规划纲要》中多处提到要发展安徽信息产业和旅游业，要加大对网络基础设施建设的投入及加大力度发展旅游业，但未曾提及要在旅游业中发展电子商务；《安徽旅游“十一五”规划》中关于如何加快旅游业发展提及要推进旅游电子商务建设，但对于如何推进并没有详细政策。

4.2旅游管理者电子商务意识淡薄

据统计，安徽省目前涉及旅游的网站有90余家，表明安徽旅游企业已经逐渐意识到网络的重要性，开始通过网络寻求新的发展良机。但是，通过调查可以发现，现有网站大多数还只是简单地把网络视为介绍旅游信息、旅游企业、景点和旅游线路的工具，还没有企业通过网站将旅游信息、旅游线路、旅游预订、旅游产品销售、在线旅游及旅游企业核心流程、供应商管理、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)等都延伸到互联网上，还没有通过网络获得直接商业价值。虽然有部分旅游企业在网上推出了各种预订系统，但由于缺乏良好的电子商务前台系统支持及后台服务系统，后台工作往往仍然由传统的手工方式完成，前台与后台脱节，电子商务与企业传统的旅游管理、营销不能很好地融合起来，这些活动的开展不但没有为企业创造巨大利润，反而逐渐成为企业的负担，致使旅游企业逐渐丧失了开展电子商务的积极性。

4.3旅游业从业人员素质有待进一步提高

目前，安徽旅游景区所在的城市建设相对滞后，医疗、教育等配套跟不上，旅游产业发展的层次又较低，难以吸引留住高层次人才。虽然安徽目前省内开设旅游管理专业的大专院校有56所，在校学生为53835人，但总体培养模式单一，缺乏系统人才培养机制，即使有些院校有系统的人才培养机制，也是纯理论的培养机制，真正开展校企合作，培养理论与实践结合的人才培养机制更少，这样就直接导致了旅游人才尤其是既懂理论有较强实际管理能力的人才和懂旅游产品开发、设计、旅游管理、涉外旅游等中高端人才短缺。另外，直接从社会招聘的从业人员由于缺乏理论培训，只能从事些简单的工作，且素质有待进一步提高。可以预见，随着旅游产业的升级和大发展，安徽省旅游人才的瓶颈制约可能会更加突出。

4.4旅游基础设施建设滞后

在这方面的问题首先表现在旅游交通基础设施建设滞后。没有良好的交通，一切无从谈起。从目前来看，旅游交通基础设施仍是安徽省旅游产业尤其是皖南旅游产业发展的第一位制约因素。比如“两山一湖”间的连接通道仍不通畅，尤其是太平湖至黄山之间的大通道还未建设。黄山景区的环线交通还未打通，直接导致了黄山的东、西两大门至今没有打开。其次是旅游环保设施滞后。综观安徽的一些核心景区，环保设施建设基本空白，餐饮、生活用水直接排放，对景区的生态环境带来了相当程度的破坏，既制约了旅游产业的大发展，也不利于旅游产业的健康、可持续发展。

4.5旅游企业规模普遍较小，抗风险能力弱

在安徽省现有旅游企业和旅游行业中，企业规模普遍偏小。据统计，安徽现有各种旅行社共计744家，其中国际旅行社38家，国内旅行社633家，国有企业84家。另据统计，2008年安徽旅行社中，营业总收入超过亿元人民币的仅3家。这些小规模的旅游企业，往往会由于经营不善、管理薄弱而不经意间关门倒闭，抗风险能力弱。据旅游管理部门记载，2008年，受雪灾、、四川汶川地震、金融危机的影响，安徽一些旅行社出现了严重的亏损现象。另据《安徽省2008年度旅行社业务年检通报》显示，2008年，在安徽现有的744家旅行社中，由于经营不善、改制等原因自动申请注销的达30家。以上这些都说明了安徽旅行社行业脆弱的特点。

5　加快旅游电子商务发展，助推安徽省经济腾飞

通过分析可以发现，安徽省旅游业具有广阔的发展前景，在当前形势下，发展旅游电子商务是安徽省旅游得以飞速发展的最佳途径。但是，安徽省目前的旅游业电子化水平还较为落后，发展旅游电子商务还需要通过多方面努力。面对激烈的国际旅游市场竞争，安徽省必须借助信息化来提升整个旅游业的产业结构，改变传统的营销理念与模式，朝着高技术化、高信息化发展。这样才有可能在相对较短的时间内实现安徽旅游产业跨越式前进。

5.1政府发挥主导作用，扶持旅游网络系统发展

安徽各级政府要发挥主导作用，搭建旅游电子商务平台，为提高安徽旅游业的竞争力服务。同时，强化宏观调控功效，从总体上把握旅游电子商务建设的大方向。另外，要加快制定、完善和修订旅游电子商务的相关政策和法律，如有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

5.2建立网上旅游者信息库

旅游者信息库应尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、收入、所在地区、兴趣爱好、曾在本企业购买过何种产品或服务、对本企业的商品或服务有何意见或建议等。掌握这些信息，可以帮助企业建立消费者档案，实施常客计划，为游客提供更为优质的个性化服务。

5.3利用电子商务平台，加大宣传力度，尽快推出安徽旅游资源主体形象

安徽省的旅游资源不论是人文旅游资源还是自然资源都具有很大的优势，旅游业之所以滞后，就是没有做好资源到产品的开发和宣传工作。安徽省旅游宣传促销手段不足，严重制约和影响了旅游产业的发展与壮大。

研究表明：电子商务比传统交易方式节省11.61％的费用和9.34％的时间。在信息化高度发达的时代，网络促销已经成为旅游发达国家和地区重要的促销手段，也是推动旅游业直接面向全国乃至世界的重要窗口，而资金不足一直是制约安徽省旅游业发展的重要因素，低成本、高效率的电子商务平台，无疑是安徽省尽快推出旅游资源主体形象的最佳选择。电子商务为企业提供了一种全新的产品信息媒体，对于旅游景点企业来说，可以将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情况等以图、文、声、像的方式制作成Internet上的浏览主页，供所有旅游消费者查询浏览，为游客提供大量丰富的旅游信息，吸引大批潜在的游客前往实地浏览。