情商比智商更重要,然后呢
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不破不能立，不拆不成器――拆书帮，把知识拆成你的能力！
有人调查，情商指数每高出1分，年收入就会增加1300美元。在每人拥有的智商、性格和情商三种不同的特性中，只有情商是可以塑造，能够改变的。关键是，我们可以通过哪些方法来提高自己的情商？
主持人赵周
赵周老师曾在阿里巴巴集团、华数集团等知名企业从事销售相关工作多年，历任一线销售、销售管理、销售策划、销售培训以及市场营销管理等工作，现为多家合作企业提供销售咨询和培训服务，其培训理性、实战、幽默，结合学员实际问题，强调实战技能提升，受训学员涵盖英格索兰、中达电通、GE医疗器械、西门子、阿里巴巴、腾讯科技、中兴通讯、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等企业。
著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等，深入浅出地分析销售方法，在网络上被追捧，拥趸无数。译著《SPIN销售 高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革，已由中国人民大学出版社出版。
特别提醒：来参加拆书帮并不一定要求你先通读过这本书。虽然一本真正的好书会有很多有价值的信息，但拆书帮强调的是学以致用，因为真正从阅读中得到价值，是把知识应用到实际工作和生活中，改变自己的行为。在这个角度来说，我们不求全，先求精。
拆书方法论的核心就是从拆书家精选出的图书片段，激发出你自己的案例，从而今后再在工作和生活中遇到类似情况，你的做法会有不同。这相当于你参加了一次在这个主题上最实战的培训课程，由世界级的大师（图书作者）亲自讲课，而且根据最新成人学习理论进行了模拟演练，从而能改变你的行为，真正为你创造价值。
每天花10分钟来拆书帮跟贴，强过你自己拿1小时去读书！
阅读・片段一
全面评估一个人，要看三个方面：智商、性格和情商。
这是我们大家都拥有的三种不同特性。它们一起决定了我们如何思考和行事。根据其中一项来推测另外两项的情况，几乎不可能做到。有人可能很聪颖，但情商很低。而各种性格的人（内向或外向）都可能拥有高情商或高智商。
这三个特性中，智商和性格都是天生不变的，只有情商是可以塑造，能够改变的。
情商对成功有多大影响？非常大！最好的方法是专注于能获得最佳结果的方向上努力。我们测试情商的同时，也评估了33种重要的职场行为，结果发现，情商与大多数职场行为有关联，包括时间管理、决策和交流。情商是许多重要技能的基础，它几乎影响着你每天说的每一句话、做的每一件事。对想要成功的人来说，情商实在是很重要。无论如何工作，人们的工作表现58%取决于情商指数。
情商是在工作场所表现出的最大可预见因素，也是领导力和个人能力表现优异的最强驱动力。
无论人们的情商指数高低，他们都可以通过努力来提高自己的情商。
阅读・片段二
为了真正提高情商的四种技能，你需要更好地了解每样技能及其在行动中的表现。这四样技能配做两对，一对属于个人能力，一对属于社交能力。个人能力由自我意识和自我管理构成，这种能力主要影响你与自己的关系，而非你与他人的关系。个人能力是指明察自己的情绪，以及管理自己的行为和意向的能力。社交能力由群体意识和人际关系管理能力构成，是你为改善人际关系去了解他人的心情、行为和动机的能力。
就像城市街道上往来的车辆一样，信息也在你的大脑的理智和情绪中心不断地穿行。当你练习情商技能时，如果两个方向的交通都很通畅，信息流量的增加，会加强大脑中理智和情绪中心的联系。信息能否保持良好流通，会极大影响你的情商。你对自己的感受思考得越多，同时利用这种感受做有益的事情，这条道路就会越发达。有些人在乡村小道上踟蹰前行，另一些人却已经修建了有5个车道的超级高速路。无论你是属于前者还是后者，都有进步的空间。
本书在后面章节提供具体的策略来帮你锻炼情商的四种技能，你需要重复地练习。比如，如果你在发怒的时候一向大吼大叫，你必须选择另一种反应。在这种新的反应取代你想喊叫的冲动之前，你必须重复练习许多次。刚开始的时候，你生气时不大叫，而是选择去做别的事，这会非常难。但是每成功一次，这个新通道就会更坚固一点。最终，喊叫的冲动将会小到你可以完全不必理会它。研究表明，从新技能第一次被采用开始，一个人的情商会在之后6年时间里，持续地发生着改变。
制定一个“情商行动计划”会帮助你更有效地付出努力。采用以下步骤来完成你的情商行动计划：
1．按这四个方向评估你的情商，把分数写下来。
2．选择一项优先加以训练的情商技能。在一段时间内专注于一项情商技能，效果会更好。即使再有雄心，也应该相信，勤奋地训练一项技能会让你走得更远，你的努力会让你更有能力获得其他情商技能。
3．对选定的这项技能，根据本书后面章节，选出三项具体策略来训练。
4．选择一位情商导师。根据你选择的情商技能，找一个在这方面有天分的人，问他是否愿意在你的训练过程中，每隔一段时间给你一些指点和意见。一定要商量好一个固定会面的时间。在你的计划中写下这个人的名字。
5．在应用选好的策略时，要记住以下事项：
(1)期待成功，而不是完美。要求完美会让你觉着自己努力不够。
(2)练习练习再练习。在各种情况下，面对各种人，尽你所能地练习所学到的技能。
(3)要有耐心。大部人在开始训练一项技能后，要3～6个月以后才会看到明显的进步。
6．衡量你的进步。在一段时间后，再次按照四个方向来评估你的情商。然后看是否需要换一项情商技能加以训练。重复上述步骤。
阅读・片段三
情商四技能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。
（片段三和片段四拆解“自我意识”的15个策略）
脑科学研究和经验都证明：人遇到事情，最快做出反应的一定是情绪，这一点人们是没有办法改变的。
既然不可能把情绪从这个过程中排除，那么，管理你自己和你的人际关系就意味着，你要对自己的正面或者负面情绪有一个全面认识。
如果你不停下来，花些时间去留意并了解你的情绪，那么在你不希望它们出现的时候，它们会成为不速之客。所以，一定要观察自己的情绪。
要有耐心，哪怕取得最微小的一点进展，都要赞扬自己。在你开始注意到自己以前没有意识到的事情时（比如，我现在有些焦躁的情绪），你就是在进步。
本章其余部分向你介绍15种新颖的策略，专门设计来最大程度地增加你的自我意识，给你的生活带来积极变化。
一、不要把情绪分为好、坏两种。
存在的就是合理的。先观察自己带有什么样的情绪，而不是论断。
二、留意你的情绪引起的连锁反应。
你可能在办公室发了一次火，过后自己都忘了，但所有下属都记得……
三、深入剖析自己的不适感。
人在消极情绪中会特别不愿意观察自己，要突破这一点。
四、体验情绪的生理反应。
在安静独处的时候，让自己想象一件特别高兴的事情，一件特别生气的事情。然后注意自己的生理反应：你的呼吸或心跳有变化吗？肌肉变得紧张吗？感到发冷或发热吗？
五、搞清楚什么人或什么事会按动你的开关。
每人都有一些特定的“情绪触发点”，比如空腹时特别容易发火，比如遇到老婆忘带东西就感觉受不了……
【待续】
情商与收入紧密挂钩：情商指数每高出1分，年收入就会增加1300美元。这个发现适用于全世界各个阶层、各种不同工作的人群。我们还没能找到任何一种工作，其表现和收入不与情商紧密相关。
【拆书目标】
书名：《成功EQ密码》（Emotional Intelligence 2.省略查这本书，赫然发现被“顶”得最多的一个评论的标题为“《Emotional Intelligence 2.0》 is better”。再比较一下，戈尔曼这本书评分4分，而《Emotional Intelligence 2.0》居然高达4.4分。
按图索骥地寻找，我发现后面这本书也有了中文版（2010年9月中国商业出版社出版）。这本就薄多了（12万字），也便宜多了（25元）。翻一翻目录，我就知道这是一本特别强调“致用”的书：有案例，有评测，有行动计划，有训练策略，简直是用于拆书的绝佳素材。
总之，如果你对“情商”这个主题特别有兴趣，希望全面深入地了解，那么建议买这两本书；如果你更关心如何提升自己的情商，那么《成功EQ密码》是不二之选；如果你希望不看书，不花钱，还能更有效地提升自己的情商，那么请来参与这次拆书帮。
阅读・片段一
【片段一拆解指要】
致用性图书的第一章，通常是介绍本书概念的背景、重要性等，本书也不例外。各位拆书大侠可由此得出情商的重要性，从而对后面的内容充满期待。
来这里参与拆书的主要都是销售营销从业者，那么我们换两个角度来拆这个片段，锻炼一下抽象演绎、由此及彼的能力（与情商无关）：
角度一：销售经理可以学习分析事情、判断方向的方法。思路是：
1．全面评估这件事，需要从哪几个方面来看？
2．这几个方面中，其中哪些是重要的（与我想达到的结果相关性强）？
3．在这些重要的因素中，哪些是我可以改变的？
4．能否由此归纳出处理这一类事情的最高效的规律来？
这是把作者在此表现出来的具体思路进行抽象的结果。销售管理者应具备较高程度的抽象能力，然后，再进行演绎。
拆解示例：我是做渠道的，我发现全面评估一家经销商要从五个方面来看，分别是一、二、三、四、五。其中最重要的应该是一和二。而一是我改变不了的，最多只能在开始挑选经销商的时候着重衡量，所以，最重要的就是二。要想提升管理经销商的能力，我觉得应该在这一项上多下功夫。
角度二：销售人员可以把这一段当作非常出色的销售说辞，让潜在客户重视推介给他的东西。设计说辞的思路是：
1．您想达到某个效果，应该从三个方面考虑。
2．这三个方面的关系（具备详细论述的能力，让客户信服你的专业性）。其中最能影响结果的一项是……（也就是你的产品能达到的效果）
3．这一项为什么能够如此大地影响结果？用图表说话（这里没抄，书上有），用数据说话，用调研结果说话。
4．做到这一项（使用我们的产品）之后的实际效果：每使用一天，结果就多出××。这个结果适用于您这个行业的任何企业。我做这一行的销售4年零6个月了，还没有发现任何一家企业……
【大侠 fangtai 拆解片段一】
策划一项促销活动，要考虑产品特性、客户群、区域特点、效果以及资源支持（如经费、人员、终端、经销商、领导等），往往最重要的是客户和效果，有了这个，才能说服领导，得到支持，才能仔细考虑更多活动细节。所以，策划一项活动，首先要根据市场需要，分析透活动能达到的效果，才能顺利开展，取得支持，并取得成功。
【点评】
按照片段一的拆解公式来看你的拆解案例：
第一，要求全面，这个有了。第二，要有重点，这个有了。第三，这些因素中哪些是可以改变的？改变的条件是什么？这块分析欠缺。
针对你这个例子来说，你会发现，“效果”其实不是你能改变的，你能改变的是过程（促销活动的地点、时间、内容、赠品……）。这样分析下来，方法就清晰了：想要“说服领导”，“取得支持”，关键不是告诉他效果会怎样，而是详细说明你这次打算改变哪些，来让他相信应该会比从前效果好。
【大侠 少爷958 拆解片段一】
这是概括、演绎两种锻炼思维的方式。我也来试试：
天天窝在电脑前处理这样那样的文件，身体的毛病难免会出来阻碍一下你的正常工作，而你若想一如既往地精力充沛，就必须做点什么。你可以从如下三方面考虑：
一、变换工作，找一个离开座位的工作。
二、每天抽出时间进行一些体育活动。
三、改变现在存在的一些坏习惯，慢慢调养身体。
显然，改变工作是为了不再继续坐着，可以防止继续恶化，体育活动可以强壮身体，而改变坏习惯则可以可持续发展。
但是，改变工作并不是那么容易的，而体育活动则会占用你更多的时间。相比而言，在生活中改变一些坏习惯，在工作中养成好习惯，在工作中改变身体状况，会一举两得，这是一个最好的选择。
其实很多疾病并不是一定需要吃药的。例如现在你得了感冒，吃药了，病好了，但是你在空调房里呆了一晚，结果又感冒了。这只是习惯问题。
今天我给你带来的这本《白领身体保养》（自己编的名），书不厚，但实用，里面讲述了许多白领常见的疾病以及相应的自疗方法、生活习惯等。这些方法不会占用太多时间，在工作中就能做到。根据读者的反馈，一般在践行书中方法一周之后，都有焕然一新的感觉，而坚持一个月之后，就自然形成了习惯。
【点评】
非常好的一段销售说辞！
这就是方法论的力量。按照这个模式（片段一的拆解公式）来跟人推介，无论是让读者继续读下去，还是让客户买你的产品，还是让朋友喜欢你送给他的书，都会让对方更重视、更信任、更有兴趣和信心。
参照原文，你会发现，在最后一段还可以更细致一点，可以拿出具体的数字来说话：“我给7个人送过这本书，有5个在一个月后给我打电话，都说效果太好了。”
阅读・片段二
【片段二拆解指要】
有人想让自己的钢笔字写得好看一些；有人下了多少次决心要学英语，试过了无数方法；有人希望见了重要客户不紧张；有人特别羡慕别人能在众目睽睽下从容演讲；有人看到钢琴心里就痒，但觉着自己这辈子是没机会学一门乐器了……
熟读这个片段，得益的不只是情商技能，想获得任何技能或能力的提升，这里体现的方法论都是不二法门――总结出“技能提升三步法”。
首先，思考自己想要提升的技能，进行细化、分类、排序、进阶（在这里，作者把情商技能细化为四类，从初级到高级进行排序）。
其次，理解技能的改变最重要的是从知识落实到行为，然后在行为中多次重复。
最后，列出行动计划。行动计划的要点有：1. 从评估量化开始。2. 选择一项重点突破。3. 对这一项技能列出具体的三、四条行动。4. 寻找一位在这项技能上可以指导自己的老师。5. 耐心重复。6. 阶段性回顾、评估。
本片段的拆解公式：请细读技能提升三段论，然后回想自己（或自己见到的他人的情况）曾在哪些本质是需要技能提升的事情上犯了错误，结果没有达到预期的效果？具体是因为没做到“技能提升三步法”中的哪一点？
拆解示例：有的销售经理指导销售人员，一次指出他的7、8个问题。但过一两个星期，发现问题依旧。于是再说一遍，还是没有看到改变，就觉着这人态度有问题，或者理解能力有问题……
实际上，没有达到效果的原因应该是没有做到“技能提升三步法”中的三个要点：一、不应该只是泛泛地指出错误，而应该细化他需要提升的技能，并列出进阶体系来。二、不应该期望所有问题都改变，而应该先提出一两条最优先的来。三、对人的技能改变要有耐心，要给以足够的辅导和时间。
【大侠 何承云 拆解片段二】
在同他人沟通的时候，由于我乡音较重，说话语速快，好多人听不懂我说的话。我想努力改变自己，先调整好语速，说话不能急躁，再练习发音，说好普通话。
我能想到的方法是：1. 在日常工作生活中注意控制自己说话的语速。2. 多朗读文章，用缓慢的语速进行朗读。3. 多在会议中发言，并控制好语速，好让同事都能听懂我的发言。
【点评】
确定好技能提升目标后（减缓语速，提升普通话），下一步是对这个技能细化、分类、排序、进阶，对此，你列了两条：说话不能急躁、练习发音。
然后是列行动计划：
1．量化。现在的语速是多少？可以你现在的正常语速朗读一篇文章，这篇文章的总字数可以知道（粘贴到word中就能统计字数），用秒表掐出朗读时间，除一下，就可以量化现在的语速了。通常，每分钟超过200字，属于偏快的。
2.“在日常工作生活中注意控制”，“多朗读文章”，“多在会议中发言”，能不能再具体一些？比如，每天早上朗读15分钟《古文观止》中的文章，持续一个月。
3. 寻找一位在这件事上可以指导或者督促你的人。是同事，是爱人，都可以。要跟他说好你希望他怎么帮助你。
4. 耐心重复。一般可以每天记录当天的完成情况。
5. 一个月之后，重复第一步的量化，看是否慢了一些。
【大侠 少爷958 拆解片段二】
马上就要正式找工作了，我也需要为自己储存一些工作资本，感觉自己最缺的就是说话的能力。虽然也看了一些东西，但总是学学停停，现在发现其实就是没有按照三步分解行动。按照这个方法我也给自己规划下。
一、明白自己需要提高说话的能力。根据《谈话的力量》的拆解我将说话的能力细分为以下几个步骤：提问、赞扬、积极倾听。
二、分别将三种技能贯彻到行动中。提问：1. 先对我的提问能力评估量化。2. 要求我的行动：每天至少提10个开放式问题、留意生活中好的问题并整理、自己总结聊天的提问模式。3. 说到寻找导师，我是个学生，暂时就先在拆书帮里寻找导师吧！4. 很显然只有坚持才会出效果，我要平均一周进行一次总结，并评估自己的得分，争取在一个月后形成习惯。
三、另外两则也按上面的分析来做，当然是一步一步来。
阅读・片段三
【片段三拆解指要】
你读过了片段三的前四段，理解情商四技能中的“自我意识”是什么意思了吗？简单来说，就是能意识到自己的情绪。
如你所知，这件事说来容易做来难，所以它是一项“技能”（片段二已经说清楚了如何提升一项技能）。在此，作者提供了15种练习的方法来帮助你提升这项技能。
做好改变的准备了吗？把这个片段拆解出你的技能，大概需要花40分钟。好，我们开始――请找一个新的本子，把上述1～5条自我意识策略抄写下来，每条下面留下4～7行的空白来写下你自己的感受。然后，在一天之内，把这5条都尝试回答或体验一遍。
【大侠 wuyanying 拆解片段三】
我是按照以下步骤去察觉我的情绪的：
1. 所有的情绪存在都是合理的，没有是非对错，我只是静静地去关照它，看到它的存在。
2. 我看到我此刻很伤心，心紧紧地收缩，四肢发抖，手指冰冷，面部的肌肉也变得紧绷。
3. 我就这样静静地看着自己的这个感觉，感受着身体各个部位的变化，不去分辨它是对是错。我把注意力集中在那个情绪上，深入那个情绪，然后用慈爱的感觉接纳它，包容它的存在。
4. 慢慢地调整呼吸，发现心变得不那么紧张了，浑身都慢慢地放松了。最后，我的情绪恢复了正常，也不会对我留下影响。
情绪其实就是一个外在的小我与自我做斗争的一个过程。
【点评】
把原文的每一步具体建议，都转化成了自己的理解，或者转化成了自己的实践、以及实践后的体验。这是非常好的拆解。
最后的一句话总结得比较到位：“情绪其实就是一个外在的小我与自我做斗争的一个过程。”这与原书说的内容大同小异：情商要求大脑的理智与情感中心（分别在大脑的边缘系统与前额叶）进行有效的交流。
阅读・片段四
【接上】
六、俯视自我。
老鹰能在高空俯视地面，审视猎物的每个动作。人也能培养一种更客观的认知能力，来了解自己的行为――当遇到一个情况时，你可以尝试去观察自己的情绪、想法和行为。
七、每天记录自己的情绪。
培养自我意识，最有挑战性的就是保持客观态度。通过每天记录情绪日记，可以记下哪些事情引起了你强烈的情绪，以及你是如何对这些情绪做出回应的。
八、不要被坏心情欺骗。
恶劣心情会影响到你经历的每样事物，突然之间你会厌恶自己的工作，对家人朋友感到失望，不满意自己的成就，也不再对未来保持乐观……自我意识要求我们，了解自己正在经历的情绪，提醒自己低落情绪会过去。另外，不要在情绪低落时做重要决策。
九、也不要被好心情欺骗。
好心情的兴奋和干劲十足的感觉，会让你容易盲目做出决定，忽视自己行为带来的后果，导致冲动消费或者其他鲁莽决定。
十、停下来，问问自己为什么会做那些事情。
经常停下来问问自己，为什么一些意料不到的情绪会无法控制地涌现，是什么在促使你做出异乎寻常的事情。只要稍稍练习一下，你就能探寻情绪的根源，了解情绪的作用。具体来说，可以问自己这些问题：你还记得自己第一次做出这样的反应是什么时候吗？和谁有关？这次和那次有什么相似之处？所有人都会引起你这种反应，还是只有个别人？
十一、搞清楚自己的价值观。
花时间审视自己，写下你最重要的信念和价值观。拿出一张纸，分成两栏，把你认为重要的价值观和信念写在左栏，把你最近觉得做得不光彩的事情写在右栏。然后想想，你怎么做、怎么说可以让自己自豪，至少让自己更舒心一些――这样，不久之后，你就能在行动之前，先想想自己要做的事情，做好准备，选择去做自己能够承担的事情。
十二、反思自己。
随时随地找点时间来反思自己：自己表现出来的精神状态、面部表情、姿势、举动、衣着，给人什么印象。
十三、通过书、电影和音乐来挖掘你的情绪。
当电影或书中某个人物不住浮现在你脑中时，很可能是因为他的主要想法或感受与你类似。这时候细细剖析，可以帮助你更多认识自己。这也是你向别人解释自己感受的极好方法。
十四、寻求意见反馈。
乐于从他人那里听取意见，包括朋友、同事、导师、上司和家人的意见，并尽量请他们给出具体例子。在别人和你打过交道之后，你去问他们对你的感受，这真会让你大开眼界。鼓起勇气，仔细看清楚别人眼中的你，你的自我意识会达到极少人能达到的水平。
十五、认识压力下的自己。
当你生活中的压力大到一定程度时，身体和大脑会发出信号，你应该能敏感地认识这些信号，以在身体遭受永久损害之前就能调整和更新自己的情绪。这些信号可能是不同的，比如胃疼可能是紧张和焦虑正在损坏你健康的征兆；消化不良和体虚是身体在休息的一种方式；还有头疼、口腔溃疡、腰酸背痛……
阅读・片段五
情商四技能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。
请阅读图书中关于“自我管理”、“群体意识”、“人际关系管理”章节中的具体行动策略，可以参照片段三、四那样摘抄下来。
【片段四拆解指要】
在关于“自我意识”的全部15条策略当中，仔细阅读，选择你认为对自己来说最有效的、最有可能做到的、能坚持的三条，切忌贪多。
回复本贴时，说说你选的是哪三条，你具体打算怎么践行这三条（至少要坚持21天），然后开始每天记录这三条的完成情况。如果某天没做到某条，没关系，下一天接上。你可能要花两个月才能完成21天的持续。那时候，再来回复你自己的帖子，说自己做到了。
【片段五拆解指要】
请编一个故事，要有人物、时间、地点、事件（前因后果）。其基本脉络是：这个人遇到了一件事，引发了他的某种负面情绪，然后他运用了一些方法来控制自己的情绪，最终妥当地处理了这件事。请具体描述他的情绪，以及他使用的方法。当然，他使用的方法来自片段五中的某个具体策略。
提醒：1. 不要贪多，一个故事不要使用超过3、4种策略。如果实在想把多个策略拆为自己的能力，那么再编一个故事。2.省略）
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