护士语言在护理工作中的应用
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摘 要 目的：通过探讨语言沟通在护理工作中运用，进一步了解语言沟通在护理工作中的意义，总结临床护理工作中语言沟通的技巧及注意事项，以便更好地将语言护理融入到工作中，使护理工作质量不断提高。方法：对收治的患者实施良好的语言沟通，总结经验。结果：患者反映良好的语言沟通，可降低患者对医院环境的陌生感、恐惧感，增强了患者对护士的信任感、依赖感，以更好地配合治疗及护理。结论：在临床护理中，与患者进行良好的语言沟通，可协调、改善护患关系，提高信任感、提高了护理工作质量。
摘 要 目的：通过探讨语言沟通在护理工作中运用，进一步了解语言沟通在护理工作中的意义，总结临床护理工作中语言沟通的技巧及注意事项，以便更好地将语言护理融入到工作中，使护理工作质量不断提高。方法：对收治的患者实施良好的语言沟通，总结经验。结果：患者反映良好的语言沟通，可降低患者对医院环境的陌生感、恐惧感，增强了患者对护士的信任感、依赖感，以更好地配合治疗及护理。结论：在临床护理中，与患者进行良好的语言沟通，可协调、改善护患关系，提高信任感、提高了护理工作质量。
关键词 语言 护理工作 应用
关键词 语言 护理工作 应用
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.319
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.319
医护人员在临床实践中，除诊断、治疗、护理外，语言是治疗及护理的重要手段，语言是护士与患者思想交流的主要手段，患者对医护人员的语言特别敏感和关注，护士语言对患者具有双向调节作用：一方面，护理人员谈吐不当可以使患者情绪低落导致病情加重；另一方面，良好的语言却能消除患者心理的种种顾虑，增强患者战胜疾病的信心，从而达到药物所不能起到的作用。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此，作为一名合格的护理人员，不仅要有丰富的护理知识、精湛的技术，还要有良好的语言技巧，从患者的实际出发，做到语言美，注意语言的亲切和准确性，解除患者的紧张情绪，调动患者配合治疗与护理的积极性，促进患者早日康复。
医护人员在临床实践中，除诊断、治疗、护理外，语言是治疗及护理的重要手段，语言是护士与患者思想交流的主要手段，患者对医护人员的语言特别敏感和关注，护士语言对患者具有双向调节作用：一方面，护理人员谈吐不当可以使患者情绪低落导致病情加重；另一方面，良好的语言却能消除患者心理的种种顾虑，增强患者战胜疾病的信心，从而达到药物所不能起到的作用。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此，作为一名合格的护理人员，不仅要有丰富的护理知识、精湛的技术，还要有良好的语言技巧，从患者的实际出发，做到语言美，注意语言的亲切和准确性，解除患者的紧张情绪，调动患者配合治疗与护理的积极性，促进患者早日康复。
接待新入院患者的语言，是良好印象的开端
接待新入院患者的语言，是良好印象的开端
当一个患者离开家，怀着迫切渴望治疗的心情步入病房时，他们特别希望得到医护人员的热情接待、亲切的问候，此时，办公室护士应立即笑脸相迎，亲切的问候说“您病了，欢迎来住院，请坐，我马上给您办手续”。并热情地挽送患者至病床前，对病情许可者介绍同室病友及住院须知，随后说一声“请休息，我这就请医生来看您”。如对手术有恐惧心理，担心失败的患者，责任护士应安慰患者说：“这种手术，我院做得很多，非常成功。”或者请同科已愈患者介绍手术经过，同时对患者说话态度要和蔼可亲，给患者以一种住进医院安全、温暖和信任的感觉，对以后患者配合治疗、护理工作也将起到积极作用。
当一个患者离开家，怀着迫切渴望治疗的心情步入病房时，他们特别希望得到医护人员的热情接待、亲切的问候，此时，办公室护士应立即笑脸相迎，亲切的问候说“您病了，欢迎来住院，请坐，我马上给您办手续”。并热情地挽送患者至病床前，对病情许可者介绍同室病友及住院须知，随后说一声“请休息，我这就请医生来看您”。如对手术有恐惧心理，担心失败的患者，责任护士应安慰患者说：“这种手术，我院做得很多，非常成功。”或者请同科已愈患者介绍手术经过，同时对患者说话态度要和蔼可亲，给患者以一种住进医院安全、温暖和信任的感觉，对以后患者配合治疗、护理工作也将起到积极作用。
文明礼貌的语言给人以亲切感
文明礼貌的语言给人以亲切感
礼貌是言语动作谦虚、恭敬的表现，文明礼貌的语言给人倍感亲切的感觉。讲究文明礼貌是护士在工作中的基本原则，是护士语言修养的表现之一。这些表现不仅会影响患者及家属的情绪以及对医务人员的信任程度，而且还关系到能否提高医疗效果，因此，对积极配合完成治疗护理任务的患者表示感谢；对于在护理工作过程中由于某些客观原因而影响治疗任务的完成或导致患者痛苦时，应表示歉意；对待患者应将心比心，理解患者的烦恼和痛苦，动之以情，晓之以理，要建立“不是亲人胜似亲人”的感情。在为患者进行治疗和护理时语言要亲切，使患者感到亲近、温暖，增加患者对医护人员的信赖，解除疑虑。
礼貌是言语动作谦虚、恭敬的表现，文明礼貌的语言给人倍感亲切的感觉。讲究文明礼貌是护士在工作中的基本原则，是护士语言修养的表现之一。这些表现不仅会影响患者及家属的情绪以及对医务人员的信任程度，而且还关系到能否提高医疗效果，因此，对积极配合完成治疗护理任务的患者表示感谢；对于在护理工作过程中由于某些客观原因而影响治疗任务的完成或导致患者痛苦时，应表示歉意；对待患者应将心比心，理解患者的烦恼和痛苦，动之以情，晓之以理，要建立“不是亲人胜似亲人”的感情。在为患者进行治疗和护理时语言要亲切，使患者感到亲近、温暖，增加患者对医护人员的信赖，解除疑虑。
安慰和鼓励性的语言使人振奋和充满希望
安慰和鼓励性的语言使人振奋和充满希望
护理人员在与交流过程中，要做到清楚准确、词能达意。要依据不同的患者情况加以理解，使患者听后能够明白所表达的内容和意思，要防止词不达意或造成误解，避免增加护患交往的困难。向患者交代事情要通俗、明了，不可使患者模棱两可，使患者似懂非懂产生疑虑，倘若使用鼓励性的语言，就能使危重的患者有得救的希望，给顽固病、慢性病患者的治疗、康复增加信心和勇气。如：一位慢性乙肝患者，经过漫长的各种治疗后，对什么治疗都没有太大的信心，出现精神不振、烦恼、消极，使病情向坏的方向发展，我们在他入院时给以热情周到的接待，在生活上照顾、关心他，并耐心开导、解释，使他倍感医护人员有责任感、同情心。使其解除了悲观失望的情绪，树立了战胜疾病的信心，自觉的配合治疗，取得预期治疗效果。
护理人员在与交流过程中，要做到清楚准确、词能达意。要依据不同的患者情况加以理解，使患者听后能够明白所表达的内容和意思，要防止词不达意或造成误解，避免增加护患交往的困难。向患者交代事情要通俗、明了，不可使患者模棱两可，使患者似懂非懂产生疑虑，倘若使用鼓励性的语言，就能使危重的患者有得救的希望，给顽固病、慢性病患者的治疗、康复增加信心和勇气。如：一位慢性乙肝患者，经过漫长的各种治疗后，对什么治疗都没有太大的信心，出现精神不振、烦恼、消极，使病情向坏的方向发展，我们在他入院时给以热情周到的接待，在生活上照顾、关心他，并耐心开导、解释，使他倍感医护人员有责任感、同情心。使其解除了悲观失望的情绪，树立了战胜疾病的信心，自觉的配合治疗，取得预期治疗效果。
语言力求通俗、自然、朴实和灵活
语言力求通俗、自然、朴实和灵活
与患者交流时，护士语言要清楚明确、通俗易懂，避免使用患者难以理解的医学术语，并要注意，同音不同义的词汇引起的错觉和误解，在语言上要尊重对方，给患者以讲话的机会，如问患者：“你感觉怎样”或“你有什莫不舒服吗”，这样方能收到传递感情和信息的良好效果。
与患者交流时，护士语言要清楚明确、通俗易懂，避免使用患者难以理解的医学术语，并要注意，同音不同义的词汇引起的错觉和误解，在语言上要尊重对方，给患者以讲话的机会，如问患者：“你感觉怎样”或“你有什莫不舒服吗”，这样方能收到传递感情和信息的良好效果。
所接触的患者各自性格不同、年龄不同，因此，对医护人员语言要求也就不尽相同，这就要求医护人员要有灵活性，比如对“急性子”的患者要开门见山，直截了当；对“慢性子”的患者应慢条斯理，语言清晰，对“知识分子”要语言简明扼要，具有科学性；对急性痛苦患者语言要少而精，带有同情、关心之情；对长期患病者要充满信心、鼓舞之情等。
所接触的患者各自性格不同、年龄不同，因此，对医护人员语言要求也就不尽相同，这就要求医护人员要有灵活性，比如对“急性子”的患者要开门见山，直截了当；对“慢性子”的患者应慢条斯理，语言清晰，对“知识分子”要语言简明扼要，具有科学性；对急性痛苦患者语言要少而精，带有同情、关心之情；对长期患病者要充满信心、鼓舞之情等。
总之，护士要有强烈的责任感，才能深知语言在护理工作中占有重要的地位，语言也是提高护理质量，促进患者早日康复的必要条件，是护士职业道德情感体现的标志。一名优秀的护士，会从患者的利益出发，同情、体贴、尊重、理解患者，使他们处于治疗、护理的最佳身心状态，促进疾病的早日康复。
总之，护士要有强烈的责任感，才能深知语言在护理工作中占有重要的地位，语言也是提高护理质量，促进患者早日康复的必要条件，是护士职业道德情感体现的标志。一名优秀的护士，会从患者的利益出发，同情、体贴、尊重、理解患者，使他们处于治疗、护理的最佳身心状态，促进疾病的早日康复。
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