EAP研究的背景

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eap是英文Employee AssistancePrograms的简称，翻译成中文叫做员工帮助计划，也称员工援助计划、员工救助计划。它起源于二十世纪初的美国，最初用来解决员工酗酒、吸毒和不良药物所导致的心理障碍。在EAP的发展过程中，其服务对象和服务内容不断扩展、丰富。自1982年Walsh首次正式提出“员工帮助计划”这个概念，发展至今，学术界对其概念内涵仍没有形成权威的界定标准。2003年6月，国际员工帮助计划协会通过了对EAP定义的审议，认为：“员工帮助计划是企业可以利用的资源，他通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率的问题，增强员工和工作场所的有效性。”

通过学者在不同时期对EAP概念的阐述，我们发现，随着社会的发展和对员工心理问题的深入认识，员工帮助计划的内容也在不断发生着变化，其概念内涵和外延都在不断地扩展和延伸。虽然不同的专家对其定义有不同的阐述，但却有以下共同的特点：都是运用心理学、管理学、组织行为学等理论和技术，帮助员工解决问题，促进员工工作效率；EAP是企业提供给员工的福利，员工或者部门不需要为此买单；EAP的目的都是为了解决员工和组织存在的问题，改善个人和组织的效能，从而有效提高组织的生产绩效。

综合国内外文献和相关专家的观点，我们认为，EAP是企业为员工设置的一套系统的长期的福利与支持项目，它通过专业人士为员工及其直系亲属提供专业诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。作为人力资源管理的重要手段之一，EAP近年来受到了越来越多企业的重视。员工帮助计划的实施对于提高企业员工的心理健康水平、增强企业的核心能力都有着重要意义。

中国的经济正处于高速发展的时代，这个时代对个人发展及其在社会中的竞争力和适应性的要求越来越高，从而使得个人在社会发展中面临着更大的压力，这一切将促使企业对管理者和员工心理健康的关注提升到一个更高的层面。加快对EAP发展背景的研究，将使我们更好地理解EAP对员工个人发展、对企业、对社会的重要性和必要性。

转型期的中国企业面临更大压力

随着经济全球化和科技的迅速发展，国与国之间，企业与企业之间，人与人之间的竞争日益激烈，整个社会的节奏加快，使人们的身体、心理正在过度透支，进而诱发身心疾病，导致员工对企业的满意度、忠诚度下降，最终影响企业的生产效益，成为阻碍社会进步的负面因素。

据美国研究机构显示，每年因员工压力问题给公司造成的经济损失超过了500家大公司税后利润的五倍，高达3050亿美元。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响受到社会广泛关注，压力、情绪和心理问题已经成为21世纪企业管理需要迫切解决的课题之一。

这个问题在我国同样严重。当今的中国，正处于高速发展的转型时期，对中国传统社会结构造成了猛烈的冲击，社会出现了前所未有的分化。可以说，旧的价值观念和规范体系正在逐渐支离破碎，而新的价值观念和规范体系却没有形成。各种无序和失范状态，使人们陷入信仰的混乱、情感的困惑和精神的焦虑之中，从而形成价值真空、规范丧失等无序现象，社会成员无法建立自己的生活目标和行为准则，社会也丧失了对人的约束功能。

社会转型改变着我们的生活，让我们在物质上越来越富足，但是，在精神上、心理上，我们却正在遭遇前所未有的新挑战。在太平盛世的繁荣景象背后，各种社会矛盾、冲突正在积累、孕育。经济总量在不断增长，但贫富差距却在逐渐拉大；家庭教育充分溺爱，而企业管理却冰冷无情；少数个人成功很光鲜，大多数人却在贫困线上挣扎等等，都成为矛盾不断激化的因素。

这些问题反映在企业上，就是企业的管理者和普通员工都处于并不幸福的亚健康状态，衣着光鲜的白领背后，却是疲惫不堪的焦灼。同时，随着更多80后、90后成为新一代劳动群体，他们是有知识、较自我的一代，同时又更加的脆弱，面对着社会变革带给他们的压力和冲击，其心理健康令人担忧。由39健康网发起的“2010年中国网民心理健康状况调查”针对40万网民的心理健康状况进行调查的结果显示：高达81.6%的被调查者幸福感缺失，而幸福感缺失的最大原因来自于工作和职场产生的压力。据中国企业家调查系统的分析报告指出，2005年至2010年，超过八成的中国企业家认为自己承受很大或较大的压力，幸福感正在逐年下降。

EAP是缓解企业和员工压力的制胜法宝

由于我国相当数量的企业依然还处于资本的原始积累阶段，因此相比于企业的利益和发展，员工个人的心理健康和心理幸福度并不那么重要，致力于解决员工心理问题的EAP在中国的发展也就滞后很多。但是，近年来，越来越多的企业家认识到，一个心情不好或心理不健康的员工是很难做好工作的，企业员工的压力、情绪等心理问题必然会影响到企业的发展。因此，放任员工的心理问题不管以节约成本的方式并不可取，从长远的角度考虑，投入一定的财力推广EAP，对于企业的发展是得大于失的。因为员工的心理问题、家庭矛盾看似是员工的私事，却往往会影响到工作，影响到团队的氛围和组织的凝聚力。如果一个团队中有几个消极怠工的人，那么就会发生“一粒老鼠屎坏了—锅汤”的情况，团队的工作效率、凝聚力都会下降，企业也就会花费更多的时间、金钱在招聘、培训新员工上。

EAP是促进员工身心健康和企业生产绩效的制胜法宝，企业通过应用EAP能够起到“稳定军心”、“精神按摩”的功效，还能得到“财务外收益”：通过帮助员工缓解工作压力、增强自信心，增进个人身心健康、优化人际关系，消除不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而降低企业缺勤率和离职率，节省新员工招聘培训成本，提高员工士气和满意度，提升企业文化建设和公众形象建设，提高生产效率。

EAP对员工的帮助体现在以下四个方面：

第一，EAP能够促进员工身心健康。企业日趋激烈的竞争使员工的压力和心理问题日益增多，严重影响着员工的身心健康。EAP通过对员工心理进行积极正确的引导和一系列的指导、培训、咨询等活动，能够缓解员工的工作压力，消除员工的心理负担，帮助员工增强心理调节能力和自信心，消除或缓解心理疾病，从而提高员工个人的身心健康。