加强医院文化建设,促进卫生事业健康持续发展
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【摘要】近年来洪泽县妇幼保健院的文化建设取得了丰硕的成果。笔者在论述洪泽县妇幼保健院的文化建设进展和特点的基础上，初步提出了文化建设的发展思路，充分阐述了医院文化建设在医院发展中的重要意义。
【关键词】医院文化；建设；精神
【中图分类号】R757【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2010)012-0184-02
加强医院文化建设，是医院发展的需要，是医院生存的精神基础和支柱，对增强优质服务意识，构建和谐医院，营造和谐的医患关系，推进医院现代化管理水平，全面推动医院各项工作稳步发展，具有举足轻重的作用。
1 医院文化的意义
医院文化的定义 广义上的医院文化，是指具有医院特点的物质文化和精神文化的总和。狭义上的医院文化则是特指医院的精神文化、文化建设及各种文化活动等。医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念[1]。
通过开展医院文化建设，不断增强全院职工的凝聚力和创造力；努力营造“一流的服务质量、一流的专业技能、一流的规章制度、一流的职工队伍、一流的医院形象”。
2 医院文化的基本内涵
医院文化包括医院的基本信念、规章制度、生活方式、人文环境等内容，是富有医院自身特征的一种群体文化，是全院职工在长期工作和生活的过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现。
3 医院文化的建设要点
3.1 树立正确的价值观。医院的价值观是医院在医疗实践活动中所推崇的基本信念和奉行的目标。全体医务人员要树立正确的人生观、价值观，经常性地换位思考，主动想病人之所想，急病人之所急，营造“在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值”的文化氛围。坚决制止收受红包、回扣、乱收费等违纪现象，要以解除病人的痛苦和向社会提供优质医疗服务作为价值取向，使得自己的一言一行都符合社会大众的根本利益。
3.2 确立“以人为本”的服务理念。以人为本是现代医院管理的主流思想，全院职工都应坚持“以病人为中心的”的理念，尽量满足患者的各种医疗、保健需求，热情耐心地为患者提供优质高效的“人性化”服务。不要把“以病人为中心”只当成一句口号，而是对待病人的根本宗旨，在服务过程中要贯彻执行“十声”服务，即：患者入院有“迎”声，治疗护理有“请”声，患者合作有“谢”声，工作不周有“歉”声，巡视病房有“问”声，优质服务有“笑”声，患者询问有“答”声，患者意见有“回”声，医疗环境少“噪”声，患者出院有“送”声。从而不断提高服务的能力和水平，提升患者和社会的服务满意度。
3.3 创建医院精神。医院精神是医院文化的灵魂，是全院职工共同一致、彼此共鸣的内心表露、意志状况和思想境界的反映；是医院办院理念、宗旨、价值准则、管理信条的集中体现；是医院生存和发展的动力。在创建医院精神过程中，要提高全院职工的道德素养，为群众提供良好的服务，在服务中体现医院精神，培养群体意识、行为，激发团队精神和凝聚力，自觉地将个人的追求与医院的目标结合在一起，将个人利益融入医院的整体利益，真正做到以院为家，共同维护医院的和谐发展。
4 医院文化的措施
4.1 领导重视和全员参与。激发全院员工参与文化建设的积极性和创造性。医院文化建设是一项群众性实践活动，必须发动群众，全员参与。要让医院的领导和职工全部参与到医院文化建设中。洪泽县妇幼保健院利用院中层干部会、职工大会、支部会、科室内部学习等各种场合与途径对医院文化进行宣传，进行广泛动员，营造良好的舆论氛围。并以医院文化精神“责任、荣誉、团结、进取”为主题，在全院开展读书、讨论活动，提升全院职工的归属感和责任感；在全院进行以“大力发扬主人翁精神，积极为医院文化建设做贡献”为主题的征文活动，了解员工对医院文化的内容和标准的理解，听取员工的意见和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，使全院员工以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院文化建设中来。
4.2 医院文化建设的发展思路。将“责任、荣誉、团结、进取”的医院核心价值观转化为医院文化的具体内容，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动；各科室根据本科室特点，设计和组织开展相应的活动，鼓励在科内积极开展文化建设活动，建设富有自身特色的个性科室文化。
4.2.1 结合医院管理年活动主题开展系列活动：加强医务人员和窗口服务人员的培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量不断提高。
4.2.2 加强团结互助，构建和谐的工作氛围。中层干部要树立以全局为重、以工作为重、团结共进的观念。各科室要建立有效的监管机制，抵制有损团结的行为。
4.2.3 加强职业道德教育与医德医风建设，定期开展职业道德教育，端正全院医务人员的医德医风，牢固树立全心全意为患者服务的思想，牢固树立以维护人民健康为己任的观念，努力提高广大医务工作者的道德水平和整体素质。
4.2.4 每月开展科室质量考评工作。积极改进各科室在运作中出现的问题，提出合理化建议和解决实施方案；将合理化建议作为一项长期的文化建设。
4.2.5 开展医患沟通活动，促进和谐医患关系的建设。全院职工要始终坚持“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗旨。制定共用的文明用语和忌讳用语，院办公室不定期到科室检查文明用语情况，每月在院务公开栏上通报。要对病人比以前更有爱心、细心，更有耐心和责任心，让病人时刻感受到医护人员的关心与呵护，使病人更信任、理解医护人员的工作，积极配合治疗。以“多听病友说、多为大家想”工作为主题，围绕“满意职工、满意病友”两个基本点，开展优质服务竞赛活动。
4.2.6 美化、亮化医院环境。全院职工要爱护公物，保护公共环境，维护公共卫生设施，带头遵守“十不”行为规范。严格执行院卫生打扫工作制度，每天一小扫，每周一大扫，每周一检查，确保科室、包干区整洁卫生，创建优美怡人的工作生活环境。
总之，在医院文化建设中，应注意把握具体活动的方向和质量，针对文化建设中的具体问题及遇到的矛盾和困难，及时进行总结和评估，使文化建设不断完善，不断加强，不断发展。用情、用理、用法将医院文化理念灌输到每一位员工心中。加强每位职工之间的交流、沟通和理解，在全院职工中建立起一条看不见、摸不着，但能让人实实在在感受到的无形纽带，将全院职工拧成一股绳，形成合力、达成共识，以促进卫生事业健康持续发展。
参考文献
[1]何洪亮. 加强医院文化建设 促进医院发展[J].中外健康文摘，2009，18：44~45
[2] 谭惠.医院文化建设的初探[J].现代医药卫生，2005，21(1)：19~21
作者单位：223100 江苏省洪泽县妇幼保健院