让飞行充满想象
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T： 从去年北京至苏黎世的直飞航线开通至今，市场表现如何？
L： 这条航线正在稳步发展，特别是从暑假开始，随着国人越来越多地前往欧洲，每个航班的上座率都在逐步提高，对此我们都很满意。
T： 您如何看待未来中国航空市场的发展？对瑞士国际航空最近三年在中国区的发展战略或目标您有何预期？
L： 我个人觉得中国对全球来说都是很可观的战略市场。随着中国人出行需求的增多，对高品质服务要求也相应有了很大提高，对机上餐食、机上娱乐以及空乘都有了更高的要求。基于对市场的这种认识，我们最注重的首先还是高品质的服务。另外希望我们的销售能够做的更加灵活，吸引越来越多的中国客人去往欧洲。
T： 瑞航的机上服务有什么特色？
L： 机上服务是由人来提供的，而瑞士位于欧洲的中央，本来就是个多语种的国家，因此我们的空乘能提供德语、法语、意大利语和英语等的服务，当然，还能提供中文服务。这是我们非常大的一个优势。对乘客来说，在漫长的飞行旅途中能够与空乘自由交流无障碍是非常舒服的事情。这也是我最值得骄傲的事情。机上服务不只是人和语言，还有餐食。我们每三个月会更换新菜单，仅仅是西餐的部分就细分提供意大利餐、法餐、德餐，同时还有中餐、素餐、穆斯林餐等更多选择。
T： 瑞航的商务舱和头等舱有哪些与众不同之处？
L： 我们的商务舱提供单人座椅，私密度非常好。不仅如此，还有180度平躺的气垫式座椅。“气垫式”意为你可以根据自己的喜好调节气垫的软硬度。有些人喜欢比较软的床垫，有些人比较喜欢硬的床垫，都可以根据自己的需求来选择。另外这一设计不仅考虑到乘客的舒适度，还考虑到环保的需要。气垫式座椅自重轻，飞机的荷载就轻，所排放的二氧化碳就少，非常有利于环保。我们的头等舱为每位客人都提供一个将近一平方米的桌子，除了就餐之外，还可以办公。另外餐桌旁还有凳子，因为乘坐瑞航的商务客人比较多，方便他们与同事或朋友一起讨论。另外送餐的时间和餐食的选择也更加灵活方便。商务舱和头等舱上都有专业的按摩师，可以帮助客人缓解长途飞行的疲劳。
T： 瑞航近期针对市场有什么特别的活动吗？
L： 我们即将为从日内瓦出发的航班提供全新的票价体系及航线网络。从今年9月1日起，我们将为从日内瓦出发的航班制定全新票价体系。在此票价体系下，搭乘瑞航从日内瓦出行的乘客可以享受单程最低票价仅为39瑞士法郎，并可随身携带一件行李。此外，瑞航从日内瓦出发的航线网络也在今秋得到进一步拓展，新增斯德哥尔摩、奥斯陆等6个目的地，将航线网络扩展至24个目的地。瑞航的这一举动能进一步满足瑞士西部及邻近法国边界乘客的飞行需要，并为他们提供更多便捷、优质的服务。
T： 您早在1995年就加入了瑞航，回顾过去的这段工作经历，您认为最大的影响是什么？
L： 我大学毕业就加入了瑞航，记得很清楚的是，当时的老板并不因为我是新人，什么都不熟悉就忽略我的想法，而是会一一询问并记下来，随后给予反馈，告诉我什么是对什么是错，为什么错。他对所有员工都开诚布公，遇事互相商量，互相理解，这样的工作方法让我终身受益。另外瑞士人非常严谨、诚恳、仔细，做事很有计划性和条理性，就好像瑞士制造的钟表一样非常精准。这些都令我很佩服并受用。
T： 您在瑞航工作了相当长的时间，瑞航最吸引您的是什么？您怎样理解瑞航的企业文化？
L： 瑞航非常注重员工的培训培养，注重员工的成长。它把员工及他们的知识经验都作为公司的财富，而不是作为工具。同样的，瑞航的员工对公司的忠诚度也非常高，这种公司与员工相互之间的信任我想这就是企业最重要的文化之一。
T： 如果没有从事航空业，您最感兴趣的职业是什么？
L： 我可能会从事跟时尚、设计相关的工作。设计是一种充满想象力的东西。这一点也比较符合我个人的兴趣。
T： 闲暇时候还有什么爱好？
L： 我每天的事情比较多，所以更需要放松，听听音乐看看书都是我喜欢的。虽然也不排斥新的流行乐曲，不过我更喜欢那些成熟的、经典的音乐和老歌。
关于瑞士国际航空公司
瑞士国际航空公司是瑞士的国家航空公司，该公司目前拥有大约7500名员工，总部设在巴塞尔。瑞士国际航空公司拥有92架飞机，以苏黎世为主要转运站及巴塞尔与日内瓦国际机场飞往全球39个国家共73个目的地（2013年夏季航班数据，3月31日至10月26日有效）。作为瑞士的国家航空公司，瑞士国际航空公司秉持“个性化服务”、“盛情款待”和“细致入微”的核心服务理念，不断地提升其高品质的市场形象，为乘客提供独特的优质旅行体验，使每位乘客都有宾至如归的感觉。
作为德国汉莎航空集团的一员、星空联盟成员和高品质的航空公司，瑞士国际航空公司致力于持续发展，合理利用资源，将环境保护作为企业文化的重要组成部分，并担负着连接瑞士与欧洲及世界其他国家的使命。
T： 作为一名飞行达人，您非常熟悉航空飞行的每一个环节。太过于了解的同时可能也意味着会失去一些敏锐的感受。我想了解的是，您最近一次在飞行中感到惊喜或者被感动是在什么时候？
L： 印象特别深刻的是一次连续的出差旅行，因为太累在飞机上睡着了。瑞航的空乘全程没有因为送餐就叫醒我，而是在飞机快降落了，我自己醒来的时候递上了一块热毛巾和一杯温开水。那一瞬间我真的很感动，她并不认识我，也没有给我特别的礼遇或者是送上香槟之类比较昂贵的东西，而是她真的非常了解我的需求，知道中国人不习惯喝冰水，知道我作为一个商务客人，在降落之后是需要热毛巾提神，尽可能的恢复神采。这些很细微的服务真正是需要经验的积累和对客人需求的关注。