论网络环境下读者服务的新特征

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摘 要：随着现代信息技术的迅速发展和广泛应用，整个社会的政治、经济、文化、教育、科学技术等都将发生深刻的变化。为此，网络环境下的图书馆读者服务工作与传统的读者服务工作有所不同，呈现新的特征。

关键词：图书馆;网络环境;读者服务

一、服务对象社会化

传统的图书馆建立在各自馆藏文献的基础上，服务于一定区域或一定范围的读者。不是服务对象的读者，要想利用特定的馆藏有诸多限制。网络化是当今图书馆发展的必然趋势。网络打破了传统图书馆的限制，图书馆的服务对象已经延伸到了全社会，只要图书馆的数据库与校园网、广域网相连接，任何人都能享受图书馆的服务。所以，网络时代图书馆服务对象将是社会大众。

二、服务手段现代化

传统图书馆的服务手段是单一的、落后的。在网络时代，图书馆的服务手段将逐渐向高效、方便、准确的自动化、网络化方向发展。通过网络进行本系统、本地区、全国甚至全世界的高水平书目检索已经成为现实，情报检索获取所需信息的能力越来越强。读者的咨询除了现在普遍使用的面对面、信函、电话等方式，还可以通过E-mail等方式在网上进行交互式问答。读者的检索可以随时随地在网上进行，不仅能检索本馆的资源，而且也包括整个网络世界的信息资源。图书馆有针对性地收集国内外高校、科研机构、公司的E-mail地址及网址，编制成索引，供读者使用。通过编制科学、专业和专题网络检索工具、网络检索指南等，归纳、整理、建立网上学科、专业、专题信息引导系统，将它放在图书馆主页上，成为读者的信息导航台，使图书馆成为网上学科、专业、专题网络信息资源中心。

三、服务对象个性化

社会化是服务领域的扩展，而针对读者个人而言，则要求服务的个性化。所谓个性化服务就是针对不同用户的需求，提供各种定题跟踪检索服务，用户可以根据需求选取相应的服务内容。在通常情况下，不同的用户需求不同，因而服务内容也不尽相同。在服务过程中尤其要注意双方的互动。个性化服务提倡平等地对待用户，让所有用户都能享有充分利用图书资源的权利。特别要强调针对性的信息服务，这种服务使用户感受到图书馆的人文关怀，密切了图书馆与用户之间的关系，对图书馆的工作起到了促进作用。

四、服务方式多元化

传统的图书馆信息服务工作方式是以人工为主的，这一切都难以适应外部环境的变化。网络环境下的图书馆服务工作体系主要体现在电子化，用电子计算机处理和数据交换等方式作为主要的服务手段，多媒体的应用为我们提供了文字、图像、声音一体化的新的服务方式。网络环境下的图书馆服务工作对象将从以书本为载体扩大到以光盘、音像制品以及互联网信息资源的共享为载体。与目前传统的图书馆服务方式相比，网络环境下的图书馆的服务方式具有许多不同的特点：一是网络化，联机查询网上信息；二是双向交互化，即用户与图书馆信息机构间交互信息；三是人机友善化，人机界面将更为友善；四是多向讨论化，网络一天24小时运行，用户任何时候都可获取信息。随着信息化社会的不断发展和科学技术的不断进步，这些新的服务方式对用户获取信息的范围和容量的扩大，对用户获取信息的方便、快捷以及多样化更加有效。

五、信息资源共享化

共享性是网络环境下文献资源的特点之一，在全球范围内实现文献资源的共享是图书馆界多年来追求的理想和目标。因特网神奇地通过数以万计的计算机链接把整个地球联系在一起，同时计算机技术在图书馆领域的广泛应用以及与现代通信技术的结合，实现了图书馆的网络化，特别是信息高速公路的兴建以及其触角的不断延伸，使世界范围内文献资源共享成为现实。文献资源的网络化，使原来的时空概念被彻底打破，图书馆馆藏信息资源将从有限扩大到无限，所有的两个信息都可以看做本馆资源，而无需顾及实际收藏这些网上资源的图书馆或机构离自己有多远。网络化的氛围不仅使人们的信息交流变得快捷，也缩短了人们之间的距离。在网上没有国内国外之分，只要联机入网，用户在家或办公室就可享受各种信息服务。而且，馆藏资源也不再局限于图书馆数字化书目数据和全文数据，还包括出版机构、档案馆、情报机构以及其他个人和组织的网上数字化信息，从而推动资源共享迈向更大范围、更高层次的阶段。

六、馆员素质专业化

图书馆员是图书馆工作的灵魂，是连接读者与馆藏文献信息的桥梁和纽带，是信息资源的重组者、再造者，是知识创新的推动者，是知识应用的传播者。新世纪的图书馆员应具备过硬的政治思想素质、较高的文化素质、较强的业务素质以及健康的身体素质。图书馆员要有良好的职业道德，树立全心全意为读者服务的思想，想读者之所想，急读者之所急，为读者提供优质高效的信息服务。

参考文献：

[1]刘荣.图书馆信息服务与管理[M].北京:图书馆出版社,2002.

[2]郭丕江.论网络时代图书馆的信息服务[J].图书馆学刊,2004,(3).

[3]詹文君.网络信息资源的供求特点及图书馆信息服务的深化[J].图书馆学刊,2004,(5).

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