飒爽英姿半边天

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇飒爽英姿半边天范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

中国农业银行娄底分行个贷中心，创建于2010年5月，是一个充满激情和活力的优秀团队，8名员工中有6名是女性，占比75%，平均年龄33岁，均为中级职称，大学以上文化。自开展“女职工文明示范岗”创建活动以来，在上级行和当地党团、工会等相关部门的领导下，个贷中心从队伍建设、经营管理、文明服务、品牌创建等方面着手，以“把小事做成精品，每天进步一点点”的精细化管理为理念，通过将近两年的努力奋斗，已经成为农行系统的一面旗帜。2010年仅6个月的时间，城区个贷净增15220万元，完成全年任务的215.94%，由2009年全省的倒数第二名跃居为全省第二名，同业市场增量份额由上年末的倒数第一名上升为第二名，荣获农行湖南省分行“好时贷”特别贡献奖，城区个人住房按揭营销项目获市分行2010年优秀营销项目奖，中心四名职工被评为市分行机关优秀员工；2011年城区个贷较年初净增25116万元，完成全年任务的251.16%，居全省第二名。城区个贷不良率为0.36%，较年初下降0.79个百分点，全年无新增不良，风险控制水平居全省前列。

狠抓“学”字提素质

个贷中心始终坚持以人为本，把人的教育、培养和管理放在首要位置，通过形式多样的学习活动，全面提升工作人员业务素质。

一是采取业余自学、集中领学相结合的方式，在内部开展“一人一课”学习、教育、培训活动，每周两次进行信贷法规制度与宏观经济金融政策的学习，个个都当学生，人人都当主讲人，在内部掀起了学习理论、讨论业务、研究技能的高潮，有效提高了整体业务素质。二是定期召开例会，通报前段工作情况，安排近期工作，讨论焦点问题，倡导创新精神，集思广益，靠创新破解难题，靠创新积累经验，靠创新提高质量，在创新过程中培养干部。三是走出去学习，迎进来交流。加强与兄弟行的业务交流，先后与永州分行、湘潭分行、郴州分行个贷中心交流沟通，学习借鉴好经验、好做法，着力造就一支业务熟、素质高、思想硬、技术强的队伍。

强化“实”字见成效

中心坚持以“客户、效益、风险可控”为中心的“三中心”服务理念，根据客户、信贷市场、信贷品种特征变化，适时调整工作思路与模式，力求最大程度实现客户满意最大化、银行效益最大化、业务风险最小化的“三化”工作目标。

一是强化制度建设，规范内部管理。该中心在行文明确各岗位职责的同时，狠抓制度梳理。个贷中心负责人王炉英是从一名信贷操作员成长起来的女管理干部，她将近几年出台的信贷管理制度、文件及相关法规逐年梳理装订成册，组织大家集中学习。工作中遇有疑问，有据可查及时解决。在她的带领下，个贷中心全体女员工严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，规范执行个贷各项相关制度的规定，工作严肃认真，照章办事。自成立以来一年多的时间，共发放个贷3200余笔，无一笔进入不良，也从未出现服务态度与服务质量度方面的投诉。

二是强化效益目标，提高定价能力。该中心抓住本年度个人信贷市场卖方市场特征显著的契机，把有限的个人信贷规模作为稀缺资源来用好用足，精细经营个贷直接收益水平，提高利率议价能力，由个贷中心牵头适时行文调整有关加强个贷定价管理文件五次，并出台相应综合营销与相关考核奖惩办法，按季考核奖惩兑现，2011年，我行新发放个贷加权利率上升度居全省前三名，新放个人贷款保险覆盖率达100%。

三是强化服务意识，树立阳光品牌。2010年个贷中心成立伊始，因娄底农行近5年未在城区发放过个人贷款，客户对农行服务水平持怀疑态度，客户经理也因多年未办业务导致信贷知识贫乏。为让客户、基层客户经理及时了解掌握我行个贷业务新产品，理顺工作流程，个贷中心全体女职工克服家庭困难，由个贷中心负责人带队利用周末或晚上的时间开展为汽车经销商、楼盘开发商、相关中间业务机构、基层客户经理送新业务知识活动，累计培训外部相关人员100余人次,培训辖内客户经理400余人次。为确保业务办理畅通渠道，该中心明确由负责人王炉英与曾晓玲负责沟通处理业务办理过程中各环节存在的问题，一年多以来，或上客户门或下基层解决业务办理过程中存在问题50余次。为提高服务质量，确保贷款及时发放，中心始终以客户需求为第一要务，审查、审批人员加班加点，确保贷款资料随到随审，授信团队李军红、曾晓玲、王淑辉则先后利用10余个周末的时间下城区行现场办公，办理抵押登记与放款审核。

四是强化贷后管理，清除风险隐患。个贷中心在出台城区个贷资产质量按季考核办法并按季考核兑现的同时，各岗位结合自身岗位工作实际，进一步创造性的理顺固化管理效果。为夯实管理基础，2011年3至4月，中心抽出四名女同志，利用周末时间，对全行所有城区个贷以及20%以上的县域非农个贷进行电话回访，回访客户近3000户，对贷款真实性、联络信息有效性进行了全面清理完善。抵押登记岗李军红、曾晓玲两位女同志结合抵押登记过程中发现的问题，进一步细化抵押登记工作，分项目列明抵押登记办理进度清单，实时跟踪调整。授信执行岗王淑辉同志对新发放的各品种个人贷款借款人逐笔登记台账，逐笔电话回访，了解借款人借款的真实背景与还款能力，及时督促客户经理加强对个人贷款资金流向的监测，确保履约使用。风险管理岗刘跃辉同志则逐日对C3系统客户有效联络信息的清理、完善，对逾期还款客户及时电话提醒。分期次实行到、逾期贷款催收，并以电话及邮件两种方式提醒客户经理。同时按月编发监控通报，及时通报全行城区个贷监控情况，提出相应工作建议。不良压降工作显著，至2011年11月末，城区个贷49184万元余额，仅9笔17万元不良贷款（均为股改前所发放贷款）未能如期归还。个贷中心全体女职工的兢业工作赢得了各层面的广泛认可和好评，成为一道亮丽的风景线。

浓墨“和”字显活力

一是促进内部和谐。“家和万事兴”。只有和谐、宽容、相互尊重、团结友善的工作环境，才有利于员工沟通思想，交流感情，增进团结和理解，增添工作活力。通过系列教育活动，要求中心内部不搞个人主义，不搞自由主义，营造了团结友爱、宽松和谐的工作氛围，形成了相互关爱的和谐集体。二是加强相互沟通。个贷中心的工作连接着信贷、公司业务部、财务会计部、基层、相关中间业务机构等多个部门与单位，工作中他们注重采取协调、交流、座谈等形式，相互沟通。三是积极开展各种文体活动。积极组织员工参加市分行开展的文艺汇演、拓展训练以及郊游、羽毛球乒乓球牌等运动项目比赛活动，2011年荣获市分行“红歌赛”二等奖。通过参加这些活动既丰富了职工的业余文化生活，又增进了同志间的交流，对倡导健康向上的生活方式，陶冶情操，加强团队的向心力与凝聚力起到了积极的作用。