基于知识管理的反竞争情报研究

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[摘要]在激烈的市场知识竞争中，企业要想赢得竞争优势，就必须充分利用反竞争情报与知识管理。因此，探讨基于知识管理的反竞争情报工作，对于企业的持续、健康、快速发展具有重要的意义。在分析反竞争情报与知识管理的概念、两者之间关系的基础上，详细论述系统构建的主要构成要素，构建基于知识管理的反竞争情报系统模式，并以壳牌国际服务公司作为实证研究。

[关键词]知识管理　反竞争情报　竞争情报　竞争优势

[分类号]G353

在激烈的市场知识竞争中，企业要想赢得竞争优势，不断增强核心竞争力，就必须在做好竞争情报工作的同时，做好反竞争情报工作，积极抵御竞争对手获取自身的核心竞争信息，充分利用情报的“矛”与“盾”。另外，企业还要有效利用知识管理的管理方法、工作成果等，提高企业的核心竞争力。

1　反竞争情报与知识管理的概念

1.1　反竞争情报概念

目前对反竞争情报的翻译主要有两种：一种是counterintelligence，指反竞争情报是针对竞争情报活动而开展的一种对企业自身信息，尤其是秘密信息，如商业秘密的保护方法：另一种是defensive intelligencecompetitive，指反竞争情报是模仿竞争对手监测和分析企业自身商业活动的过程，对其中的信息流进行管理，保护企业的核心信息不为对手所得。 企业反竞争情报(anti-compehhve mtelligence)是指针对竞争对手或第三方的合理、合法的情报搜集行为，事先采取措施保护企业自身信息，尤其是关键的秘密信息，并通过掩蔽和迷惑等手段减少或抵消竞争对手或第三方对企业自身的一些行为、计划、意图等的情报搜集活动，从而保证企业自身在情报方面的竞争优势。

1.2　知识管理概念

知识管理最早是由美国麻省莱克星顿著名的恩图维星国际咨询公司提出。知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新的途径，它利用集体的智慧提高企业的创新力，主要包含3方面内容：①对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动；②对隐性知识的管理，体现为对人的管理；③对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理，即对显性知识和隐性知识转换的管理。

2　反竞争情报和知识管理的关系研究

2，1　知识管理与反竞争情报的相同点

2.1.1　共同的运作主线：信息的序化和转化　知识管理侧重对行业知识、竞争对手知识、客户知识等方面的管理。这与反竞争情报研究相似，它关注企业所处行业的宏观经济动态、市场动态、竞争对手等方面的情报。

2.1.2　共同的服务主体：企业　反竞争情报主要是企业为保持自身竞争优势，积极抵御竞争对手获取自身核心信息，及时掌握竞争环境和竞争策略的情报。知识管理注重企业隐性知识的挖掘和共享，以企业为主体加以实施。

2.1.3　相同的技术基础：信息技术　知识管理利用数据挖掘、人工智能获取隐性知识，利用网络技术、群件技术确保知识共享，建立有效的知识管理系统，创造知识共享、创新的环境。反竞争情报借助信息技术，建立反竞争情报系统，开展网络环境下的反竞争情报。

2.1.4　相似的实施策略：信息收集方式、交流机制等

两者都属于信息活动范畴，对显性信息的收集方式相同，如专利、管理文档等显性信息的收集方式相似。两者都注重信息在主体内部的流通，如两者都采用电子讨论板的方式加强内部的信息交流。

2.1.5　共同的管理理念：以人为本　在反竞争情报中，情报工作者是主体，他们具有很高的职业素质，对情报进行智力分析，积极参与工作。知识管理者的主要职责是让员工认识到知识的价值及隐性知识共享的重要性，注重个人知识的创新，为知识的共享。创新等创造环境。

2.1.6　共同的终极目标：提高企业的核心竞争力　在知识经济时代，企业实施知识管理的根本目的是提升自身的核心竞争力。反竞争情报本身具有极强的目的性和针对性，即提高企业的核心竞争力。

2.2　知识管理与反竞争情报的不同点

2.2.1　时代背景不同　反竞争情报主要产生于物质经济时期，而知识管理则主要是知识经济时代的产物。

2.2.2　外延差异较大　知识管理不同于信息管理，知识创新体系的建立和共享激励机制等都是它的管理范畴。而反竞争情报工作则是信息工作的一个方面，其目标明确，即为决策者提供决策依据。

2.2.3　研究内容的侧重点不同　知识管理主要是企业内部员工显性知识的获取、共享及隐性知识的显性化等，知识是核心所在。反竞争情报侧重企业内部核心信息的保护，它对信息进行搜集、转化，形成决策报告，是一个信息转化的过程。

2.2.4　工作实施主体不同　反竞争情报工作涉及领域广泛，要求情报工作者具有很高的信息敏锐度、信息获取能力及快速分析能力等。知识管理者除了将显性知识共享外，关键是如何将隐性知识显性化。

2.2.5　工作实施方法不同　反竞争情报应用的方法主要是如何抵御竞争对手获取自身的核心信息，如通过“示假”来迷惑竞争对手，而知识管理主要运用管理学、经济学中的一些方法。

2.2.6　工作周期不同　知识管理的工作周期一般比较长，它的核心目标是实现知识共享，隐性知识的共享需要长期进行。反竞争情报主要是服务于企业短期的战略发展规划，工作周期比较短。

2.2.7　研究成果价值的时效性不同　反竞争情报对时效性要求很高，研究结果只在一段时间内具有最大价值。知识管理存在于企业的整个运行中，服务于长远发展战略，研究成果在相当一段时间内都有价值。

2.3　反竞争情报和知识管理的互补与融合

2.3.1　知识管理与反竞争情报工作内容上的互相补充　两者的工作对象都是知识信息，但反竞争情报主要是在“知彼”，即在了解竞争对手的情报活动信息的基础上，保护自身的核心信息，获取竞争对手的知识情报。知识管理主要关注企业在经营活动过程中沉淀下来的内部知识。反竞争情报构筑企业外部知识平台，知识管理构筑企业内部知识平台，两者内外互补，共同提升企业的核心竞争力。

2.3.2　知识管理与反竞争情报工作过程中的交叉融合　两者的工作过程都以信息的形式在交流中实现知识情报的价值，通过知识情报库实现两者的互动、交融(见图1)，建立知识情报库可以加强对企业智能的管理。

2.3.3　知识管理与反竞争情报实施方法的相互借鉴

反竞争情报的分析过程是情报工作者将隐性知识显性化的过程，可以借鉴知识管理中以人为中心的人格化方法。知识管理可以借鉴反竞争情报中情报搜集、加工等所用的方法对企业内部的显性知识进行管理。

2.3.4　知识管理与反竞争情报管理目标的互动　反竞争情报增强企业的阶段性竞争力，知识管理提升企业整体竞争力，两者存在着良性互动(见图2)。一方

面，反竞争情报阶段性目标的实现依赖于情报者的智能开发，而这是知识管理的一部分。企业核心竞争力的提升是一个盘旋上升的过程，只有若干次阶段性竞争优势的提升，才能提升整体的核心竞争力。反竞争情报阶段性目标的实现能大大促进知识管理总体目标的实现；另一方面，随着知识管理目标的逐渐实现，企业整体核心竞争力的不断提升，能为反竞争情报工作提供物质基础，有利于企业下一阶段反竞争情报目标的实现。

3　知识管理型企业反竞争情报理论模型构建研究

3.1　基于知识管理的反竞争情报模型构建的关键要素

企业知识管理和反竞争情报工作的高效率运作，离不开如图3所示的四大要素：

3.1.1　核心构成要素――人　人是企业知识管理和反竞争情报工作的纽带、核心所在。按照“人”的不同职能。主要划分为如图4所示的几类：

・总裁或首席执行官(CEO)。CEO在公司内部拥有最终的执行管理决策权。CEO对公司的一切重大经营事项进行决策，主持日常的业务活动，对外签订合同或处理业务等。

・首席知识主管(CKO)。CKO是知识管理者的最高职位，是提高企业创新力和竞争力的灵魂人物。CKO应扮演战略专家、信息技术专家、信息协调专家、决策专家。

・首席信息／情报主管(C10)。C10是全面负责信息工作的主管，直接向CEO负责，其主要负责挖掘潜在情报，促进情报共享，开展全面的情报工作等。

・计算机及网络技术人员。他们对系统提供技术支持，包括Internet平台情报服务体系、企业Web站点和管理系统的建设与日常维护等。

3.1.2　保障要素――组织结构、组织资源

・组织结构。企业要想在激烈的市场经济中赢得竞争优势，其组织结构必须具备很高的柔性和市场应变力。本文构建的组织结构如图5所示：

创新点主要有下面几点：①核心反竞争情报部门。由专业资深的情报人员组成，根据决策者的情报需求，利用知识地图，将具有收集、分析情报能力的有关人员组织起来共同开展反竞争情报活动，确定工作对象，负责协调与其他部门之间的工作联系等。②情报动态小组。知识管理的核心是实现隐性知识的显性化，这需要将具有信息、知识、技术等技能的专业人员组织起来。建立反竞争情报动态收集小组和动态分析小组。③企业外部情报联盟。在激烈的市场知识竞争中，任何一个企业不可能“闭门造车”，企业通过构建稳定和动态的企业外部情报联盟，了解竞争对手的情报活动、行业环境变化和第三方的商业情报信息等。

・组织资源。主要包括硬件资源和软件资源。前者主要包括企业拥有的网络、通信、电子等技术和设备；后者主要指组织的知识情报，它直接影响知识管理的主要管理内容。

3.1.3　支持要素――关键知识管理技术　构建基于知识管理的反竞争情报系统，需要信息技术的支持。Compaq公司在工作实践中，将工作过程划分为四个阶段：知识收集、知识共享、知识利用和知识拓展，每个阶段都有相应的技术支撑，如图6所示：

3.1.4　规范构成要素――企业制度建设　企业制度建设对企业的管理有着不可替代的作用，主要包括建设企业核心信息知识资源的保密制度、流通制度等。

3.1.5　企业文化　企业文化是企业保持核心竞争力的重要因素之一。企业要营造一种以知识共享为核心的文化，使员工意识到知识情报的价值所在，使人人具备反竞争情报意识。

3.2　基于知识管理的反竞争情报系统构建

3.2.1　基于知识管理的反竞争情报系统的构建模式

基于前面对系统构建要素的深入分析，本文构造出反竞争情报系统构建模式(见图7)。

3.2.2　基于知识管理的反竞争情报系统的特点

・充分体现“以人为本”。人是企业生存的根本，从CEO的大力支持到CIO的全面规划，再到实际参与工作的情报工作者，均体现着以人为本。该系统中的组织结构是保证，文化环境提供高效的运作环境，规章制度则规范员工的情报行为。

・整个系统体现着知识管理的核心理念――知识情报共享。这样，可提高员工的反竞争情报意识，提高竞争力。

・在知识情报库中，知识信息得到有效整序，用户检索到的是经过加工的知识情报，提高了检索效率。

・知识地图可以为情报工作者和用户提供指引功能。所有获取的知识都可以通过知识地图概括和精炼。

・知识社区为情报者提供一个与其他人员进行交流、互动的场所，密切他们与业务人员的关系，消除情报源与决策者之间的隔阂。

・将反竞争情报系统与竞争情报情报系统相融合，使情报“矛”与“盾”的两方面相辅相成，增强企业核心竞争力。

3.2.3　基于知识管理的反竞争情报系统的整体功能

・利于情报知识的交流、共享。反竞争情报通过知识管理平台借鉴其成功的管理方法，制定有效的知识转换机制，实现隐性知识与显性知识、个人知识与组织知识之间的转换，促进知识共享。

・促进知识情报的创新应用。反竞争情报利用知识管理工具，根据情报知识产生、创新及应用特点构建知识情报库，储存从企业内外部获取的知识情报，为反竞争情报者的知识创新提供条件。

・提高工作的效率、质量。反竞争情报应用知识管理技术，对知识情报进行深层次的整理，为情报工作者提供密切相关的知识情报，为决策者提供决策依据，提高了工作的效率、质量。

・动态监视、评估竞争对手的情报活动。对企业的竞争对手进行动态监控、评估，了解他们的情报获取渠道、获取能力。情报策略，评估可能构成的威胁性大小等。

・提供反竞争情报工作的早期预警。系统通过对环境进行实时的动态监视、评估，使企业及时了解行业环境及国家宏观环境的变化，做出分析并及时制定相应的预警对策。

4　实证研究

在基于知识管理的情报系统实践应用中，壳牌国际服务公司(Shell Services International Group of Com-panies，SSI)是走在世界前沿的。

4.1　SSI的知识情报流程

SSI总结多年基于知识管理的情报实践经验，将知识情报融入到公司的核心流程中，推进知识情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进，如图8所示：

4.2　知识情报部门的主要工作

SSI情报部门构建基于知识管理的情报系统，主要包括四部分，四部分之间相互联系、逐步递增，由战术到战略，价值由低到高，每一环节的具体工作如图9所示：

4.2.1　临时需求　临时需求分为主动性和反应性两类，内容广泛。前者是指在用户提出要求之前就已经准备好答案的需求；后者则是指需要情报工作者作调查研究，才可以满足用户的需求。

4.2.2　市场预警　情报工作者每天浏览很多情报信息，并对它们进行加工、分析，形成新闻快报，传递给核

心用户。新闻快报为管理层进行情报决策提供依据，提升了领导和员工的反竞争情报意识，使他们积极抵御竞争对手获取企业的核心机密。

4.2.3　知识管理系统／知识情报库　情报部门将加工整理的知识情报，建成知识管理系-~3V知识情报库，实现竞争对手情报获取的自动化和效率的最大化，并设定用户身份和等级，在一定程度上起到反竞争情报作用。

4.2.4　战略模拟／决策支持　情报部门战略模拟竞争对手为获取核心机密信息所进行的情报活动，由有经验的管理者和员工参与战略模拟，以制定积极的、有针对性的反情报策略。

4.3　商业情报知识管理系统

知识情报库是SSI商业情报知识库的构成之一，它与顾客／前景情报知识库、市场情报知识库、技术情报知识库和合作伙伴情报知识库一起构成了SSI的商业情报知识管理系统。主要由3个主要部分、16个内容模块组成，如图10所示：

4.3.1　知识情报库　SSI研究部分，功能类似基于知识管理的反竞争情报系统中的知识情报库，包括六部分内容：

・执行官主题：根据与处于各核心的执行官们互动交流中获得的用户的需要而设定，并以宽广的视野勾勒出竞争对手的情报状况，从而分析出SSI的竞争定位。

・情报新闻快报：该模块储存了所有通过情报新闻快报发送给核心用户的信息。

・竞争对手文档：知识情报库的核心，包括主要竞争对手、潜在竞争对手、区域竞争对手、特定领域竞争对手的情报信息。

・人力资源管理：情报工作者在这一部分主要从竞争对手的人力资源政策、组织构成、员工雇佣与解雇、员工培训等方面分析竞争对手的情报活动。

・黄色文档：即竞争对手无力为客户提供解决方案及失误的事例。

・maicom@competitor：主要收集了竞争对手如何与外部市场沟通的情报信息，情报工作者通过分析这些信息，可以预测出某个竞争对手向市场传递的信息，从而制定反竞争情报策略。

4.3.2　知识地图　SSI的框架设定部分，类似于基于知识管理的反竞争情报系统的知识地图，主要有两个模块：

・知识经济人：这是用户使用知识情报库的一个工具。内有一个电子报亭，列出SSI知识情报信息的主要来源，主要包括“竞争对手人口”和“最佳情报实践”两大内容。

・注释：该模块包括整个知识情报库中所使用术语的详细定义(如潜在对手)，可以帮助用户理解知识情报方面的知识，更好地利用知识情报。

4.3.3　知识社区　SSI的知识管理部分，功能类似基于知识管理的反竞争情报系统中的知识社区，主要包括八部分：

・情报实践社区：详细列出了参与和推动SSI的情报工作者名单及从其他公司跳槽进SSI的名单，他们参与提供有关信息技术服务行业的情报。

・出击／应对战术：情报工作者试图模拟竞争对手最可能的情报行动方案，并制定针对性的反情报策略。

・个人讨论：让用户搜集和分析竞争对手的知识情报，并传递给决策者。这样将情报系统发展成一个人人积极参与情报工作的中心，共同提高企业情报工作力。

・定标比超：围绕竞争对手定价、顾客满意度／，质量／SLAS、人力资源能力和宏观产业指标等对竞争对手进行定标比超。

・信息技术鸟瞰：勾勒出所有潜在客户及与他们有业务往来的竞争对手的情报能力，如他们正在推行的计划、他们与谁合作、他们与其客户的关系状况等。

・第三方研究：详细论述信息技术服务市场的信息供应商，包括SSI所购买的所有报告。

・会议与事件：详细论述那些可能引起核心用户兴趣的会议，如由信息技术分析师主办的会议及搜集到的与会核心成员的书面报告。

・需求网：分析公司员工提出的所有临时需求的特点。

5　结论

总之，企业的反竞争情报工作和知识管理工作在本质上是相通的。在激烈的市场知识竞争中，基于知识管理的反竞争情报系统将知识管理与反竞争情报有机结合，应用知识管理思想和方法进行反竞争情报工作，在一定程度上将有助于提高企业反竞争情报上作的的效率、准确性，对企业赢得竞争优势，增强核心竞争力具有重要意义。