主动作为,创新管理新形势下做好铁路企业离退休服务管理工作的思考

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目前，铁路部门面临着严重的职工老龄化问题。离休职工绝大多数进入“双高”期，而退休人员队伍正呈现快速增长的趋势。面对铁路系统离退休工作实际中出现的新情况、新问题，积极探索适合离退休人员服务管理的新方式、新方法和新途径。在工作实践中，我们取得了一些经验。

一是要树立起强烈的事业心与责任感。广大离退休老同志为中华民族的独立解放和社会主义建设事业作出了巨大的贡献，让他们共享改革发展成果，幸福安康度晚年，这是我们义不容辞的职责。同时，做好离退休工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是构建社会主义和谐社会的客观需要。因此，离退休工作者要时刻以满腔的热情和无私的爱心对待老同志，用“心”做好离退休工作。

二是要建立科学规范的管理机制。离退休管理部门要按照上级有关部门的总体要求，集思广益，因地制宜，建立及完善一套自上而下的科学的、适合当前形势需要的工作及服务管理制度。针对铁路部门离退休工作的现状，离退休管理部门应与相关部门沟通协调，尽快研制建立一套实用性操作性俱佳的全局离退休人员数据库，提升管理服务效率。同时强化离退休工作的检查调研力度，建立严格的考核评比制度，使离退休工作的年度检查和调研形成常态化。

三是要建立企业与地方携手做好离退休工作的模式。铁路系统离退休职工的养老模式主要是居家养老，社区在这方面具有人力、组织、管理、活动场地和设施等资源优势。离退休工作部门要积极主动与相关社区联系沟通，充分利用地方社区优势，使离退休职工就近学习就近参加活动、就近得到照顾。可以聘请社区人员兼职做一些离退休服务工作，租用社区的活动场地等组织开展一些老年人文体活动。逐渐使更多的离退休职工能够参与到文体活动中来，形成以离退休管理部门、各地区工作站、居民社区为框架的活动网络全覆盖。

四是要强化学习培训，提高服务管理素质。铁路系统离退休部门存在服务管理工作人员缺乏的问题。可采取定期聘用和兼职等方式补充人员，加强离退休服务管理力量。针对离退休部门工作人员知识结构参差不齐的现状，有计划地、经常性地开展政治理论、业务知识及现代化科学知识的学习。此外，要采取“请进来，走出去”的办法，经常开展一些观摩学习活动，取他人之长，补己之短，集思广益，积极探索，共同促进离退休服务管理工作的进一步提高。

五是建立跨区域居住离退休人员管理的新模式。针对离退休职工异地居住而不易统一管理的的问题，应建立以居住区域集中统一的管理服务为主的模式。由离退休管理部门牵头，各基层单位沟通协商，把跨地区居住的不同单位的离退休人员服务管理工作，由某一个或两个驻当地的单位的离退休部门统一日常管理，统一福利分发，以解决基层单位离退休部门跨区域管理服务的难题，也为离退休职工提供了便利。

六是积极建立离退休职工互助组织。当前的离退休工作需要我们提供更多亲情化、个性化的服务，单单依靠离退休部门自身的力量是远远不够的。一个可行作法是，由离退休服务管理部门牵头，依托离退休职工党支部组织活动，建立互帮互助小组，把饮食起居需要人辅助或鳏寡孤独的空巢家庭作为重点服务对象，定期上门进行探望。把与离退休生活密切相关的社会服务项目引进家庭，开展养老托管、保姆介绍、卫生保洁等常态化服务，以解决一些体弱多病、生活不能自理的离退休老同志的燃眉之急。